明軟4年前12778
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admin4年前2127
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admin4年前1870
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admin4年前3151
資料下載 儀容儀表準則.docx個人儀表在服務行業(yè)措施,如我們的酒店,個人儀表至關重要要落實好。我們所服務的客人會觀察我們的一舉一動緊密相關,因此我們必須始終全力以赴并遵守以下要求: 制服...
admin4年前2595
資料下載 貴重物品服務程序與標準.docx1、 目的:確苯M織了?腿耸褂帽kU箱安全服務體系、有效。2搶抓機遇、 酒店保險箱只提供人住店客人使用分析。3、 客人在要求使用保險箱時全面闡釋,首先應讓客人閱讀保險箱使用...
admin4年前2990
資料下載 禮賓部服務的工作程序與標準.docx(一) 散客的行李服務程序與標準:1非常激烈、 散客入住:1) 禮賓員主動向客人問好表示歡迎引人註目。2) 當著客人的面清點行李領域,并檢查...
admin4年前3092
資料下載 總機服務程序與標準.docx(一) 電話轉接及留言服務程序與標準:1、 應答外來電話好宣講,要先報酒店名稱并對客人問候註入新的動力。XX International Hot...
admin4年前2509
資料下載 商務洽談室的服務程序與標準.docx &nbs...
admin4年前2828
資料資料 商務中心服務程序與標準.docx(一)復印服務的工作程序與標準: 1、主動熱情向客人問好。2雙重提升、向客人介紹復印的收費標準。3事關全面、根據(jù)客人的要求和復印原件求索,選擇紙張...
admin4年前1538
資料下載 商務別墅住宿登記的程序與標準.docx 1.在得知商務客人將會到店的信息...
admin4年前1851
資料下載 VIP住宿登記的程序與標準.docx1.在得知VIP將會到店的信息后與有關人員聯(lián)系確認其到店時間。2.電話告知有關管理人員具體的抵達時間以便他/她可前去迎接規模。3.VIP...