資料下載  儀容儀表準(zhǔn)則.docx

個(gè)人儀表

在服務(wù)行業(yè)，如我們的酒店開展攻關合作，個(gè)人儀表至關(guān)重要。我們所服務(wù)的客人會(huì)觀(guān)察我們的一舉一動(dòng)統籌發展，因此我們必須始終全力以赴并遵守以下要求：

 

制服

工作期間你必須穿著完整的制服并佩戴名牌。制服要保持干凈服務、熨燙平整很重要，皮鞋要光亮能力和水平。請(qǐng)你上班前在更衣室內(nèi)的鏡前檢查自己是否穿戴整齊覆蓋。

 

頭發(fā)

應(yīng)保持你的頭發(fā)清潔并梳理整齊，你的發(fā)型應(yīng)體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)及商務(wù)的形象研究。除非是為了配合餐廳主題高效，酒店不提倡在你的頭發(fā)長(zhǎng)度，形式及顏色上有任何極端表現(xiàn)提高，發(fā)飾可佩戴暗色小發(fā)卡或發(fā)圈機構。

 

化妝

你應(yīng)保持簡(jiǎn)單、清爽且健康的形象交流，且只許使用清淡香水基礎。

 

指甲

你應(yīng)保持指甲干凈并剪短，修剪整齊還不大。只許你涂透明及自然色指甲油高產，且須將指甲全部涂抹均勻。

 

首飾

你的私人首飾不許佩戴于制服上發揮作用，耳環(huán)只限于耳釘類(lèi)良好。允許你佩戴手表一塊及一枚結(jié)婚戒指，其它戒指手鐲只能在部門(mén)經(jīng)理允許的情況下佩戴銘記囑托。

 

個(gè)人清潔衛(wèi)生

你應(yīng)經(jīng)常刷牙洗澡以確保無(wú)口臭及體味引領。男員工每天修面、保持干凈示範。

你應(yīng)按我們酒店要求時(shí)刻保持整潔的專(zhuān)業(yè)形象應用前景，請(qǐng)不要在工作場(chǎng)所整理或修剪指甲、掘鼻子運行好、抓臉或梳理頭發(fā)首次。你還應(yīng)該遵照部門(mén)經(jīng)理對(duì)個(gè)人儀容儀表的要求。

 

卓越的服務(wù)

? 始終微笑統籌推進，熱情地問(wèn)候遇到的每一位客人和同事方案，用姓名來(lái)稱(chēng)呼他人

? 友好、禮貌了解情況，應(yīng)盡快和友好地滿(mǎn)足每位客人及同事的要求

? 整潔深入、著裝及姿態(tài)技術研究，通過(guò)外表和行動(dòng)來(lái)體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)形象

? 致力于讓客人感受到舒適與安全

準(zhǔn)確地提供關(guān)于酒店設(shè)施和周?chē)h(huán)境的信息

? 樂(lè)于助人，應(yīng)竭盡全力地幫助客人

? 樂(lè)觀(guān)向上大面積，語(yǔ)言與行為應(yīng)盡量保持高度的熱情

? 向客人提供更多友善積極參與、輕松、誠(chéng)懇及專(zhuān)業(yè)的服務(wù)

? 留意客人培養，洞察他們的需要

? 團(tuán)隊(duì)精神交流研討，尊重、禮貌地對(duì)待同事及下屬