資料資料  商務(wù)中心服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn).docx

（一）復(fù)印服務(wù)的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)： 

1、主動熱情向客人問好充分。

2重要性、向客人介紹復(fù)印的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)集中展示。

3發展成就、根據(jù)客人的要求和復(fù)印原件發展，選擇紙張的規(guī)格更讓我明白了，復(fù)印張數(shù)及深淺程度新趨勢。

4、將復(fù)印原件在復(fù)印平面上定好位置善謀新篇，檢查送紙箱內(nèi)紙張是否準(zhǔn)備好增產，按動復(fù)印鍵。

5重要的作用、需要放大或縮小時貢獻，按比例調(diào)整尺寸，查看第一張紙的復(fù)印效果力度，如無問題明確了方向，即可連續(xù)復(fù)印。

6勇探新路、復(fù)印完畢單產提升，將復(fù)印原件交給客人，如果原件是若干張試驗，注意不要將順序搞亂勞動精神。

7、將文件交給客人製度保障，如果客人需要裝訂預下達，則代客人裝訂。

8統籌推進、對客人不要的文件方案，要當(dāng)客人的面碎掉。

9了解情況、根據(jù)客人的復(fù)印要求和酒店的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)深入，向客人收取費(fèi)用，并開發(fā)票給客人重要的。

10開展研究、如果客人需要掛帳處理，請客人出示迎賓卡相互融合，確認(rèn)客人的身份和房間號首要任務，填寫記帳單，請客人簽字。之后先進的解決方案，及時輸入電腦拓展。掛帳單一式三聯(lián)，一聯(lián)交財(cái)務(wù)部宣講活動，一聯(lián)交總臺備查，一聯(lián)留商務(wù)中心工藝技術。

11效率、將復(fù)印件交給客人，向客人致謝再見近年來。

（二）打印服務(wù)的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)：

1講道理、主動熱情向客人問好。

2通過活化、向客人介紹打印的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)落地生根。

3、了解客人原件的要求和特殊格式的編排健康發展，瀏覽原件有效保障，看是否有不清楚的地方或字符。

4長效機製、告知客人大概要完成的時間講實踐。

5、文件打出后奮戰不懈，必須請客人校對市場開拓。

6、修改后大大縮短，再校對一遍要落實好。

7、根據(jù)客人的打印要求和酒店的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)更默契了，向客人收取費(fèi)用先進技術，并開發(fā)票給客人。

8順滑地配合、如果客人需要掛帳處理深入，請客人出示迎賓卡，確認(rèn)客人的身份和房間號前沿技術，填寫記帳單基礎，請客人簽字。之后多種方式，及時輸入電腦對外開放。掛帳單一式三聯(lián)，一聯(lián)交財(cái)務(wù)部，一聯(lián)交總臺備查資料，一聯(lián)留商務(wù)中心廣泛應用。

9、每個文件都要向客人詢問是否存盤及保留時間橫向協同。要求保留的哪些領域，原則上只保留7天；對不保留的不斷創新，則刪除求索。

10、將文件交給客人規模，如果客人需要裝訂穩定發展，則代客人裝訂。

11聯動、向客人致謝再見增持能力。

（三）傳真接收和發(fā)送的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)：

1、接收客人的傳真時行業內卷，要從電腦或前臺獲得客人的姓名和房間號追求卓越。

2、客人若沒在酒店能力和水平，則以留言單的形式通知客人覆蓋。

3、客人發(fā)送傳真研究，要向客人問好高效。

4、向客人說明傳真的價格和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提高。

5機構、查看客人提供的電話號碼，根據(jù)電話號碼輸入傳真交流。

6基礎、如發(fā)送時，對方?jīng)]有接通傳真機(jī)而是通話狀態(tài)還不大，這種情況需拿起電話告知對方接通傳真機(jī)高產，但事先要向客人說明，如拿起電話發揮作用，須收取費(fèi)用良好，按時間計(jì)算。

7銘記囑托、根據(jù)客人的傳真要求和酒店的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)引領，向客人收取費(fèi)用自動化裝置，并開發(fā)票給客人。

8應用前景、如客人需要掛帳處理有很大提升空間，請客人出示迎賓卡，確認(rèn)客人的身份和房間號激發創作，填寫記帳單前景，請客人簽字之后及時輸入電腦掛帳單一式三聯(lián)一聯(lián)交財(cái)務(wù)部，一聯(lián)交總臺備查提升，一聯(lián)留商務(wù)中心大大提高。

9、向客人致謝再見研究成果。