資料下載：酒店散客入住之步驟.docx

（一）簡介：

    當客人在酒店門前下車，行李員應主動上前迎迓標準，并接過客人的行李，把客人引領來總臺進行入住登記實踐者，領取鑰匙后，進行房間休息服務機製，這一個簡單的手續(xù)貢獻力量，如能處理得好，定能使客人對酒店的服務大幅拓展，倍具信心發行速度。

1、總臺接待員應暫停原來的工作與時俱進，向客人展露笑容性能，禮貌地詢問客人姓名如：“先生，早上好綜合運用，歡迎你光臨××酒店供給，請問先生貴姓尊名，但愿我能幫您點忙效果較好≈匾囊饬x！?/p>

2持續、當客人說出自己的名字后等多個領域，應說：“多謝×先生”再獲，然后在訂房架上拿出訂房卡，取出一張入住登記卡給客人填寫應用擴展。

3體驗區、當客人正在填寫入住登記卡時，接待員應馬上按照訂房卡上的資料活動上，編排房間有望，填寫一本住客手冊注明客名、房號導向作用、遷出日期及房價方案，另外再寫出一式三份的人名資料條子。

4十大行動、客人填妥入住登記卡后左右，應查看客人有否遺漏了什么重要事項，如：離去日期綜合措施、證件號碼可靠保障、國籍、付賬方式及簽名等設計標準。

5高端化、查看客人的證件，核對編號有否填錯我有所應。

6提單產、如客人填寫遷出時，將會用信用卡付賬至關重要，應請客人出示信用卡關註，并壓出一張信用卡表，目的是方便客人在遷出時節(jié)省時間無障礙。

7連日來、客人搬入是攜帶輕便行李，但又不使用信用卡認為，那么便要禮貌地請客人先付全部租金（包括服務費及稅金）系統。

8、一切手續(xù)辦好后重要意義，便在客人面前展開住客手冊交流等，向客人解釋他的房號，離開日期及房間的租金規劃，然后將手冊給予客人提高，再將房間鑰匙及人名資料條子第三聯(lián)交與客人身后的行李員，再向客人說：“×先生，行李員××會帶領你到房間去紮實，祝你在××酒店愉快效高化。”

9投入力度、接待員應將入住登記卡分開創造，把訂房卡釘在第一聯(lián)入住登記卡之后面，與其他第一聯(lián)入住登記卡放在一起貢獻法治，方便查閱設備製造。

10、把訂房資料（CORRESPONDENCE）訂在入住登記卡的第三聯(lián)后面攻堅克難，連同賬單管理，一并交與前堂收款部。第二聯(lián)登記卡則存在一起雙向互動，第二天早上一并交與公安局申報新型儲能。

11、第一聯(lián)人名資料條子是入于房間資料架上上高質量，第二聯(lián)給與總機放于人名資料架上一站式服務，第三聯(lián)是給房務部樓層。

12深入交流、把客人的人名引領作用、房號、人數(shù)臺上與臺下、離開日期用的舒心，依據(jù)第二聯(lián)的入住登記卡的號碼次序，填寫在當天搬入人客簿上集聚效應。