資料下載：如何編排住客房間.docx

（一）簡(jiǎn)介：

          編排住房間是指當(dāng)天客人來到時(shí)講理論，為客人預(yù)先編排好房間，這樣可以減低客人遷入時(shí)間的混亂開展面對面，同時(shí)可使客人盡快離開柜臺(tái)到房間休息持續創新，編排住客房間是由總臺(tái)接待員負(fù)責(zé)改善，編排房間的種類有：

1空白區、當(dāng)天團(tuán)體。

2信息化、當(dāng)天散客形勢。

3、為預(yù)定的未來住宅的團(tuán)體和散客編排房間取得明顯成效。

編排房間時(shí)約定管轄，要根據(jù)客人要求的：

1、房間類別設計。

2業務指導、房間方向。

3就此掀開、房間樓次長足發展。

4、熟客對(duì)某房間的特別愛好穩步前行。

（二）為當(dāng)天團(tuán)體編排房間：

1結構不合理、總臺(tái)接待員根據(jù)團(tuán)體協(xié)議去編排已訂定的房間類別。

2逐步改善、盡量編排在同一層樓效果較好，同一房間類別以免引起同一團(tuán)體的其他客人有異議。

3持續、在房架（ROOM  RACK）指示上標(biāo)明等多個領域，該房間已被編排，不能再作其他用途產品和服務。

（三）將當(dāng)天散客房間編排好

1應用擴展、通常投訴都在散客，因此總臺(tái)接待員在編房時(shí)要特別留意增多。

2活動上、盡量按客人所要求的編排。

3進一步推進、如來客表示有兩間預(yù)定房間的客人是朋友或相熟的導向作用，應(yīng)盡量把他們編排在隔鄰。

雖然總臺(tái)接待員在編排房間時(shí)都是盡客人的要求而為應用的選擇，但有時(shí)不會(huì)有以下情形出現(xiàn)十大行動，會(huì)影響房間編排。為此酒店便制定了將未來作客的團(tuán)體或散客編排房間背景下，這種工作通常落在訂房人員的身上特性。

1、某類房間出現(xiàn)短缺的情形等特點。

2建言直達、家庭或套房及其他套房數(shù)量有限。

3將進一步、旅游季節(jié)繁忙的時(shí)候充分發揮。

訂房人員在預(yù)先編排（PREB  LOCK）房間時(shí)，需了解各類房間的存量成就≈匾绞?？偱_(tái)接待員為當(dāng)天來客編訂房間時(shí)，通常會(huì)遇到的難題有：

1系統、客房不足：

   這種情形通常會(huì)在旅游旺季非常重要，超額訂房時(shí)所致。

2空間廣闊、某類別客房不足：

   當(dāng)多數(shù)客人預(yù)定同一類客房時(shí)（例如：預(yù)定向江的一面）便出現(xiàn)這種情形營造一處。

（四）客房不足的補(bǔ)救方法：

1、通持R和技能？头坎蛔阒匾饬x，可以由以下的方法補(bǔ)救：

a)前一晚或當(dāng)天不到的預(yù)定（NO  SHOW）

b)客人提早遷出日期（UNEXPECTED  DEPARTURE）

c)謝絕客人的任何延期或延時(shí)遷出。

d)在必不得已時(shí)更加廣闊，由前堂部經(jīng)理決定是否為客人另找酒店規劃。

2、某類別客房不足時(shí)：

a)優(yōu)待客人到高一級(jí)的房間類別（UPGRADE）

i) 因?yàn)榫频曛皇湛腿嗽瓉淼姆块g價(jià)錢可以使用；故必須由前堂部經(jīng)理批準(zhǔn)進入當下。

ii) 被優(yōu)待的客從之逗留時(shí)間只在一天或二天的期限，以免酒店損失太多效高化。

iii) 通知客人已經(jīng)被優(yōu)待新體系，以免客人誤人酒店之房間租值。

(五)自來客（WALK-IN）的房間編排：

1發展機遇、自來客是指沒有預(yù)先和酒店訂定房間的客人長效機製，由于總臺(tái)接待員不能預(yù)先將這類客人編排房間，故需要在柜臺(tái)前花長(zhǎng)一點(diǎn)時(shí)間去為客人編排房間全技術方案。

2分享、為了使酒店之高級(jí)房間有較高之銷售量，總臺(tái)接待員應(yīng)是有技巧地使客人入住高級(jí)房間信息化，但切記不能用欺騙或過分推薦的手段方式之一。

3、介紹房間類別及價(jià)錢：

   a) 沒有預(yù)訂房間之自來客人前來總臺(tái)新型儲能，接待員應(yīng)禮貌地解釋不同價(jià)格房間之區(qū)別創新能力，使客人了解并選擇自己所需的房間類別。

   b) 當(dāng)客人決定入住那類房間時(shí)再向客人復(fù)述該房間的價(jià)錢及所要附加之稅金和服務(wù)費(fèi)範圍，以免有不必要的誤會(huì)求得平衡。

技巧的編排房間紮實做，能使客人搬入時(shí)減去很多與員工不必要的磨擦，客人遠(yuǎn)途跋涉至關重要，身心疲勞提供深度撮合服務，實(shí)在不愿在柜臺(tái)逗太久，只希望能盡快得到編訂的房間的發生，放下行李休息組成部分，因此，迅速的登記手續(xù)新的動力，有賴準(zhǔn)確的房間編排的過程中，從而使客人留下第一優(yōu)良的好印象