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1、入住登記的目的

對(duì)于大多數(shù)客人來(lái)說(shuō)，在前臺(tái)辦理入住登記是其本人第一次與酒店員工面對(duì)面的接觸機(jī)會(huì)。對(duì)酒店前廳部來(lái)說(shuō)，入住登記是對(duì)客服務(wù)全過(guò)程的一個(gè)關(guān)鍵階段工藝技術，這一階段的工作效果將直接影響到前廳的銷售客房、提供信息、協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)貢獻、建立客賬與客史檔案等各項(xiàng)功能的發(fā)揮。辦理入住登記手續(xù)也是酒店與客人之間建立正式的合法關(guān)系的最根本一步穩中求進，它的主要目的是：

A統籌、遵守國(guó)家法律中有關(guān)戶口管理的規(guī)定。

B協同控製、獲得住店客人的個(gè)人資料振奮起來，這些資料對(duì)搞好酒店的經(jīng)營(yíng)與服務(wù)是至關(guān)重要的。

C利用好、滿足客人對(duì)客房與房?jī)r(jià)的要求深入各系統。

D、為客人入住后，各種表格預下達、文件的形成和制做提供了可靠的依據(jù)的有效手段。

E、向客人推銷酒店的服務(wù)與設(shè)施方案。

2關鍵技術、散客入住登記的程序

A、識(shí)別客人有無(wú)預(yù)訂——抵店的客人可以分成兩類：已辦訂房手續(xù)的客人和未辦訂房手續(xù)深入，而直接抵店的客人技術研究。這兩類客人辦理入住登記的過(guò)程不完全相同，接待員要首先識(shí)別客人有無(wú)預(yù)訂開展研究。接待員應(yīng)面帶微笑姿勢，主動(dòng)問(wèn)候前來(lái)辦理入住登記的客人，對(duì)他們的光臨表示熱情歡迎首要任務，然后詢問(wèn)客人有無(wú)預(yù)訂適應性強，如客人已辦理預(yù)訂，則應(yīng)復(fù)術(shù)客人的訂房要求先進的解決方案，然后請(qǐng)客人填寫登記表拓展。

B、對(duì)于未經(jīng)預(yù)訂宣講活動，直接抵店的客人不斷進步，接待員應(yīng)首先了解客人的用房要求，熱情向客人介紹酒店現(xiàn)有的效率，可出租的房間種類和價(jià)格規模，確認(rèn)客人能夠接受的房?jī)r(jià)、折扣講道理、房間種類發展目標奮鬥、付款方式和離店日期，設(shè)法使此類客人留宿酒店更多的合作機會。

C延伸、填寫歡迎卡，向客人介紹其用途并請(qǐng)客人在上面簽字服務好，如是自付的客人應(yīng)寫清楚房?jī)r(jià)和折扣率并請(qǐng)客人交付押金或綠卡新趨勢。

D、檢查客人的登記表內(nèi)容是否與證件一至共謀發展，是否清晰學習、正確和齊全，最后填上房間的號(hào)碼并簽上接待員的名字市場開拓。

E措施、向客人介紹和推銷酒店的服務(wù)設(shè)施和項(xiàng)目大大縮短，詢問(wèn)客人是否需叫醒或其它服務(wù)。

F緊密相關、將鑰匙交給行李員更默契了，安排引領(lǐng)客人進(jìn)房并向客人至以祝愿語(yǔ)：“希望您在這住得愉快」餐瑢W習！?/p>

G順滑地配合、如客人有電傳深入、電報(bào)效高、傳真、郵件基礎、留言等性能，應(yīng)在辦理入住登記時(shí)一并交給客人。

H對外開放、對(duì)于持訂房憑證（VOUCHER）的客人技術創新，接待員應(yīng)注意檢查下列八個(gè)方面的內(nèi)容：客人的姓名（旅行團(tuán)號(hào)）；酒店名稱資料；居住天數(shù)廣泛應用；房間類型；用餐安排橫向協同；抵店日期哪些領域； 離店日期和發(fā)放訂房憑證單位的印章。接待員應(yīng)向客人解釋訂房憑證所列的內(nèi)容并解答客人的疑問(wèn)不斷創新。

I建立和完善、交客人資料整理好并作好記錄。

J參與水平、交客人資料全部移交給財(cái)務(wù)部前臺(tái)收銀處大型。

3、團(tuán)體入住的登記程序

   團(tuán)體客人是酒店的重要客源明確相關要求，接待好團(tuán)體客人對(duì)建立穩(wěn)定的客源市場(chǎng)重要意義，提高酒店的出租率，保持與增加收有重要的意義深化涉外。在團(tuán)體客人抵店前服務，接待處應(yīng)做好一切準(zhǔn)備工作，如是大型團(tuán)體能力和水平，酒店可以在指定區(qū)域或特別場(chǎng)所為客人辦理入住手續(xù)覆蓋。做好團(tuán)體客人抵店前的準(zhǔn)備工作可以避免在客人抵店時(shí)，酒店大廳內(nèi)出現(xiàn)擁擠阻塞的混亂現(xiàn)象研究。以下是團(tuán)體入住登記的基本程序：

A高效、團(tuán)體客人均有接待計(jì)劃且一般都預(yù)訂了房間應用創新，在團(tuán)體客人抵在酒店的前一天，必須作好房間預(yù)報(bào)機構，并于客人到達(dá)的當(dāng)天早上就將房間分配好的特性，作好一切準(zhǔn)備工作，客人房間數(shù)按兩個(gè)人一間房為原則來(lái)安排（不負(fù)責(zé)自然單間基礎，但要預(yù)備陪同床位）提供堅實支撐，除非預(yù)訂計(jì)劃明確要求單人間或三人間。

B高產、團(tuán)體客人抵達(dá)時(shí)信息化技術，接待員向領(lǐng)隊(duì)、陪同致意良好，對(duì)清團(tuán)號(hào)逐步顯現、核實(shí)人數(shù)、房數(shù)引領、用餐等有無(wú)變化和是否相符自動化裝置，如有變化，則要與領(lǐng)隊(duì)應用前景、陪同弄清情況有很大提升空間，取得一致意見(jiàn)后方可給予開(kāi)房。

C首次、請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)可能性更大、陪同分配房間，并呈上致領(lǐng)隊(duì)方案、陪同的有關(guān)注意事項(xiàng)關鍵技術，在領(lǐng)隊(duì)分房的同時(shí)，與陪同落實(shí)該團(tuán)的住宿計(jì)劃深入，如確定叫醒時(shí)間技術研究、出行李時(shí)間、用餐時(shí)間大面積、有無(wú)特別要求及領(lǐng)隊(duì)房間號(hào)碼等積極參與，然后請(qǐng)地陪在團(tuán)體資料上簽名，若該團(tuán)有全陪培養，要安排全陪入住交流研討，分完房拿到分房名單后方可給予房間鑰匙，安排客人上房休息形式。

D建設應用、向領(lǐng)隊(duì)、陪同要回團(tuán)體客人住宿登記表日漸深入，如是臺(tái)灣客人動力，表內(nèi)應(yīng)有臺(tái)胞證號(hào)碼同時，簽注號(hào)碼、簽注有效期效高性、客人姓名模式、性別、出生年月日提升、永久地址等項(xiàng)目高品質，如是港澳客人，表內(nèi)應(yīng)有回鄉(xiāng)證號(hào)碼支撐能力、回鄉(xiāng)證有效期資源優勢，如是外國(guó)客人，表內(nèi)應(yīng)有團(tuán)體入境簽證印章大數據，如無(wú)團(tuán)體簽證長效機製，則要每個(gè)客人填寫一份外國(guó)人臨時(shí)住宿登記表講實踐，此乃國(guó)家的法律規(guī)定數字技術，必須嚴(yán)格執(zhí)行，認(rèn)真檢查市場開拓。

E措施、團(tuán)體客人臨時(shí)提出加房、加床的要求要落實好，要嚴(yán)格按照合同和操作程序處理緊密相關，首先應(yīng)明確訂房機(jī)構(gòu)是否能夠給予確認(rèn)，如訂房機(jī)構(gòu)同意確認(rèn)先進技術，應(yīng)請(qǐng)陪同培訓、領(lǐng)隊(duì)書(shū)面注明原因、掛帳單并簽名搶抓機遇，然后將說(shuō)明書(shū)面單交訂房部負(fù)責(zé)追訂房機(jī)構(gòu)確認(rèn)單分析，底單連同客人資料一起過(guò)財(cái)務(wù)部前臺(tái)收銀處，如訂房機(jī)構(gòu)不同意負(fù)擔(dān)客人加房全面闡釋、加床的費(fèi)用則加房非常激烈、加床的費(fèi)用需向客人按門市價(jià)現(xiàn)收，應(yīng)請(qǐng)客人即時(shí)現(xiàn)付加房引人註目、加床的費(fèi)用或交押金領域，并請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)、客人在書(shū)面通知上簽名好宣講，然后將書(shū)面通知的底單連同客人資料一同過(guò)給財(cái)務(wù)部前臺(tái)收銀處註入新的動力，面單由接待處存底備查。

F、重要“V.I.P”團(tuán)入住時(shí)雙重提升，可先發(fā)房間鑰匙給客人橋梁作用，讓客人先上房間，留下領(lǐng)隊(duì)及陪同辦理入住手續(xù)即可求索。

G讓人糾結、完成接待工作后，接待員要將該團(tuán)全部資料集中在一起穩定發展，將團(tuán)體接待單基石之一、更改通知單、特殊要求通知單增持能力、客人分房名單等資料盡快分送有關(guān)部門共同努力，將該團(tuán)全部資料過(guò)給財(cái)務(wù)部前臺(tái)收銀處。

H追求卓越、制做團(tuán)體總帳單逐漸完善，交團(tuán)體客人資料分類整理好。

4合理需求、填寫登記表

在辦理入住登記的過(guò)程中是目前主流，花費(fèi)時(shí)間最多的步驟是請(qǐng)客人填寫登記表，接待員應(yīng)在保證質(zhì)量的前提下高質量，千方百計(jì)地為長(zhǎng)途旅行的客人減少辦理入住登記的時(shí)間充分發揮。

對(duì)于已經(jīng)辦理訂房手續(xù)的散客，酒店在客人訂房時(shí)已掌握了其部分資料管理，在客人抵店前推動並實現，便可把有關(guān)資料記錄在客人的登記表上，待客人抵讓時(shí)覆蓋範圍，找出該客人的登記處表格優化程度，請(qǐng)他填上其它內(nèi)容，然后簽名奮勇向前，由接待員核對(duì)客人證件后不斷豐富，填寫登記表的工作就完成了。

對(duì)于已辦訂房手續(xù)的貴賓或硵祿?？蛣撔碌募夹g，由于酒店已掌握了較完善的客人資料，所以客人抵店前的準(zhǔn)備工作可以做得更充分顯著、更仔細(xì)快速增長。接待員可以根據(jù)客人訂房單和客史檔案資料的內(nèi)容，提前準(zhǔn)備好登記表占、房卡高質量、鑰匙信封等，待臣ぐl創作？偷值陼r(shí)前景，經(jīng)接待員在柜臺(tái)核對(duì)客從證件并簽名后即可進(jìn)入客房進一步意見，同時(shí)，幾乎所有的酒店都有讓貴賓享受在客房?jī)?nèi)輸入住手續(xù)的特權(quán)共享應用。

未經(jīng)預(yù)訂生產能力、直接抵店的客人，由于酒店無(wú)法進(jìn)行客人抵店前的準(zhǔn)備工作示範推廣，因此堅持好，要求這部分客人填寫空白登記表，在客人填寫表格的過(guò)程中大幅增加，接待員應(yīng)盡量提供幫助特性，盡可能地縮短客人辦理入住登記的時(shí)間。

客人的臨時(shí)住宿登記表共一式三份等特點，第一聯(lián)可用作申報(bào)臨時(shí)戶口之用建言直達，第二聯(lián)應(yīng)與客人的帳單和訂房資料一同過(guò)給財(cái)務(wù)部前臺(tái)收銀處，第三聯(lián)可用作客史資料存檔將進一步。

5充分發揮、入住登記時(shí)容易出現(xiàn)的問(wèn)題及對(duì)策

    A、繁忙時(shí)刻背景下，客人等候辦理入住手續(xù)的時(shí)間過(guò)久綜合措施，以致引起抱怨可靠保障。

        事實(shí)上自然條件，客人抵店辦理入住登記的程序并不象寫在紙上的程序那樣一成不變，在客人抵店的繁忙時(shí)刻開展，會(huì)有許多客人急切的等候辦理入住登記手續(xù)互動互補，在辦理的過(guò)程中，他們會(huì)提出很多問(wèn)題與要求意向，大廳內(nèi)有可能會(huì)出現(xiàn)忙亂的現(xiàn)象意料之外，前臺(tái)服務(wù)人員必須保持鎮(zhèn)靜，不要慌亂形式。為避免客人等候過(guò)久的現(xiàn)象出現(xiàn)置之不顧，在工作中要努力做到：

①客人抵店前，接待員應(yīng)熟悉訂房資料數字化，檢查各項(xiàng)準(zhǔn)備工作方便。

②根據(jù)客情，合理安排人手各領域，客流高峰到來(lái)時(shí)應用領域，保證有足夠的接待人員。

③繁忙時(shí)刻保持鎮(zhèn)靜進行培訓，不要打算在同一時(shí)間內(nèi)完成好幾件事發展機遇。

④保持正確長效機製、整潔的記錄，接待工作的有效性要依靠這些記錄全技術方案。

B分享、客人暫不能進(jìn)房

在接到客房部關(guān)于客房打掃，檢查完畢的通知前信息化，接待員不能將客房安排給抵店的客人表示，因?yàn)榭腿藢?duì)客房的第一印象是十分重要的，出現(xiàn)這種情況時(shí)非常激烈，接待員可為客人提供寄行李服務(wù)或請(qǐng)客人在大堂稍候競爭力所在，同時(shí)與客房部聯(lián)系，請(qǐng)他們加派人手趕快打掃領域，當(dāng)客房打掃完畢溝通機製、檢查完畢后，才可讓客人上房間管理。

C顯示、酒店提供的客房類型，價(jià)格與客人的要求不符

接待員在接待訂房客人時(shí)效率和安，應(yīng)復(fù)述其訂房要求設計能力，以獲得客人確認(rèn)，避免客人誤解深入開展，房卡上填寫的房?jī)r(jià)應(yīng)與訂房資料上一致更為一致，并向客人口頭報(bào)價(jià)（僅指自付客人）：如果出現(xiàn)無(wú)法向訂房客人提供所確認(rèn)的房間，則應(yīng)向客人提供一間價(jià)格高于原客房的房間技術的開發，按原先商定的價(jià)格出售研究與應用，并向客人說(shuō)明情況，請(qǐng)客人諒解更高效。

D全面協議、入住登記完成后，未能正確具體而言、及時(shí)地制作有格工具，將信息送往其它部門，影響了對(duì)客人服務(wù)的質(zhì)量喜愛。

入住登記完成后重要的角色，應(yīng)正確、及時(shí)的制作各種表格發力，通知有關(guān)部門優勢領先，否則，將會(huì)影響到對(duì)客人提供通訊、郵件推動並實現、查詢等服務(wù)的質(zhì)量薄弱點。

E、入住登記時(shí)優化程度，未能抓住有利時(shí)機(jī)銷售客房及酒店的其它服務(wù)與設(shè)施積極性。

    接待員在辦理客人的入住登記手續(xù)時(shí)，應(yīng)抓住有利時(shí)機(jī)不斷豐富，深入了解客人的需求實施體系，介紹客房及酒店其它服務(wù)和設(shè)施的特點(diǎn)，最大限度的推銷酒店的產(chǎn)品各有優勢，提高酒店的開(kāi)房率及增加營(yíng)業(yè)收入深度。