迎送及拜訪入住客人規(guī)定
1. 排班
(1) 文員提前排好每日《值班表》效果；
(2) 根據《值班表》的排定不久前，負責迎送所有抵店離店的VIP客人再獲；
2. 迎客
(1) 如得知VIP客人抵店的準確時間積極，負責迎送人員提前10分鐘在樓門外等候（冬季可在大廳內等候）知識和技能；
(2) 對于突然抵達的VIP客人高質量，前臺接待通知市場營銷部機製，負責迎送人員需在30秒內到達前臺迎送VIP客人重要平臺；
(3) 負責迎送人員協(xié)助VIP客人辦理入住手續(xù)協同控製，并將VIP客人送至房間振奮起來；
(4) 對于前臺接待通知后市場營銷部未迎送的VIP客人品質，由前廳部主管補位迎送。
3. 拜訪
(1) 對于入住酒店的所有客人深入各系統，市場營銷部總監(jiān)委派銷售經理進行拜訪解決問題；
(2) 銷售經理根據拜訪情況填寫《市場營銷部拜訪客戶記錄》；
(3) 對因故未迎接到的客人作用，銷售經理在客人入住24小時內拜訪客人相互配合；
(4) 對入住3—5天的客人，銷售經理除迎送外著力增加，必須增加一次拜訪智能化；
(5) 對入住6天以上的客人銷售經理每隔3天拜訪一次，對重要的客人要設法宴請一次處理；
(6) 屬于部門的客人建設，文員和銷售經理隨同經理拜訪；
(7) 拜訪時要確保拜訪效果助力各業，既不能走形式極致用戶體驗，也不能占用客人時間太長。
4. 送客
(1) 文員得知VIP客人離店確切時間應用，通知負責迎送人員提前10分鐘到客人下榻處送客人離店建議；
負責迎送人員聽到前臺通知后，30秒到前臺幫助客人結賬相貫通，協(xié)助行李員送VIP客人離店
