資料下載：商務(wù)中心服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn).docx

（一）復(fù)印服務(wù)的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)：

1運行好、主動(dòng)熱情向客人問好規劃。

2、向客人介紹復(fù)印的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

3信息、根據(jù)客人的要求和復(fù)印原件臺上與臺下，選擇紙張的規(guī)格帶動產業發展，復(fù)印張數(shù)及深淺程度發揮重要作用。

4、將復(fù)印原件在復(fù)印平面上定好位置善於監督，檢查送紙箱內(nèi)紙張是否準(zhǔn)備好集成技術，按動(dòng)復(fù)印鍵。

5更合理、需要放大或縮小時(shí)適應能力，按比例調(diào)整尺寸，查看第一張紙的復(fù)印效果各方面，如無問題足了準備，即可連續(xù)復(fù)印。

6著力提升、復(fù)印完畢，將復(fù)印原件交給客人傳遞，如果原件是若干張融合，注意不要將順序搞亂深入闡釋。

7、將文件交給客人完成的事情，如果客人需要裝訂物聯與互聯，則代客人裝訂。

8改造層面、對(duì)客人不要的文件供給，要當(dāng)客人的面碎掉。

9利用好、根據(jù)客人的復(fù)印要求和酒店的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)深入各系統，向客人收取費(fèi)用，并開發(fā)票給客人系列。

10作用、如果客人需要掛帳處理，請(qǐng)客人出示迎賓卡慢體驗，確認(rèn)客人的身份和房間號(hào)著力增加，填寫記帳單，請(qǐng)客人簽字科技實力。之后處理，及時(shí)輸入電腦。掛帳單一式三聯(lián)在此基礎上，一聯(lián)交財(cái)務(wù)部助力各行，一聯(lián)交總臺(tái)備查，一聯(lián)留商務(wù)中心提供有力支撐。

11應用、將復(fù)印件交給客人，向客人致謝再見品率。

（二）打印服務(wù)的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)：

1相貫通、主動(dòng)熱情向客人問好。

2積極影響、向客人介紹打印的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)自動化方案。

3、了解客人原件的要求和特殊格式的編排越來越重要，瀏覽原件線上線下，看是否有不清楚的地方或字符。

4醒悟、告知客人大概要完成的時(shí)間數據顯示。

5、文件打出后，必須請(qǐng)客人校對(duì)記得牢。

6註入了新的力量、修改后，再校對(duì)一遍更多可能性。

7去創新、根據(jù)客人的打印要求和酒店的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，向客人收取費(fèi)用共謀發展，并開發(fā)票給客人學習。

8、如果客人需要掛帳處理聽得懂，請(qǐng)客人出示迎賓卡應用優勢，確認(rèn)客人的身份和房間號(hào)，填寫記帳單便利性，請(qǐng)客人簽字全面展示。之后，及時(shí)輸入電腦深刻認識。掛帳單一式三聯(lián)核心技術，一聯(lián)交財(cái)務(wù)部主動性，一聯(lián)交總臺(tái)備查，一聯(lián)留商務(wù)中心道路。

9規模設備、每個(gè)文件都要向客人詢問是否存盤及保留時(shí)間。要求保留的指導，原則上只保留7天；對(duì)不保留的進一步完善，則刪除。

10調整推進、將文件交給客人，如果客人需要裝訂全過程，則代客人裝訂。

11探討、向客人致謝再見不負眾望。

（三）傳真接收和發(fā)送的工作程序與標(biāo)準(zhǔn)：

1、接收客人的傳真時(shí)可持續，要從電腦或前臺(tái)獲得客人的姓名和房間號(hào)主要抓手。

2構建、客人若沒在酒店，則以留言單的形式通知客人服務延伸。

3共創輝煌、客人發(fā)送傳真，要向客人問好進一步。

4大部分、向客人說明傳真的價(jià)格和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實際需求。

5、查看客人提供的電話號(hào)碼善謀新篇，根據(jù)電話號(hào)碼輸入傳真增產。

6方法、如發(fā)送時(shí)，對(duì)方?jīng)]有接通傳真機(jī)而是通話狀態(tài)切實把製度，這種情況需拿起電話告知對(duì)方接通傳真機(jī)保供，但事先要向客人說明，如拿起電話進行部署，須收取費(fèi)用責任，按時(shí)間計(jì)算保護好。

7系列、根據(jù)客人的傳真要求和酒店的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)著力增加，向客人收取費(fèi)用，并開發(fā)票給客人開展研究。

8綠色化、如客人需要掛帳處理，請(qǐng)客人出示迎賓卡支撐作用，確認(rèn)客人的身份和房間號(hào)，填寫記帳單高效化，請(qǐng)客人簽字之后及時(shí)輸入電腦掛帳單一式三聯(lián)一聯(lián)交財(cái)務(wù)部延伸，一聯(lián)交總臺(tái)備查新趨勢，一聯(lián)留商務(wù)中心學習。

9、向客人致謝再見聽得懂。