資料下載：    行李員之工作職責(zé)及范圍.docx

職銜：行李員（BELL BOY）

工作時(shí)間如下：

每星期工作六天發展目標奮鬥，每天工作九小時(shí)最深厚的底氣，一小時(shí)膳食建議，須輪班工作。

工作范圍如下：

（1）協(xié)助住客搬遷行李使命責任。

（2）代客交收信件、包裹使用、便條及電報(bào)等合規意識。

（3）對(duì)客人保持友善，整潔及稱(chēng)職之形象有效性。

（4）向客人提供優(yōu)良及有效率的服務(wù)素質(zhì)創新內容。

（5）聽(tīng)取住客之意見(jiàn)及解答住客之疑難問(wèn)題。

（6）盡量滿(mǎn)足住客的特別要求創新科技，如代客包裝其物品等服務延伸。

（7）負(fù)責(zé)所有電話(huà)詢(xún)問(wèn)及柜臺(tái)詢(xún)問(wèn)事宜共創輝煌。

（8）保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務(wù)。

（9）代理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標(biāo)簽事宜進一步。

（10）保養(yǎng)行李服務(wù)設(shè)備大部分。

（11）保持行李儲(chǔ)藏室之整潔。

（12）收集住客之退房門(mén)匙實際需求。

（13）熟識(shí)酒店之設(shè)備及服務(wù)解決方案，并對(duì)客積極介紹。

（14）提供大堂正門(mén)之開(kāi)門(mén)迎賓服務(wù)善謀新篇。

（15）迎接客人增產，提供幫助，把客人引領(lǐng)到總臺(tái)接待處方法。

（16）在正門(mén)開(kāi)門(mén)及歡迎客人時(shí)行動力，如遇雨天，需拿傘方便客人上切實把製度、下車(chē)保供。

（17）從總臺(tái)接待員手中接過(guò)鑰匙后，再一次核對(duì)鑰匙牌上的房間號(hào)碼協同控製。

（18）帶領(lǐng)客人到指定房間及介紹房間設(shè)備及其使用方法振奮起來。

（19）住客退房時(shí)，引領(lǐng)其到收款臺(tái)辦理退房手續(xù)利用好。

（20）把行李裝上出租車(chē)深入各系統，盤(pán)點(diǎn)行李件數(shù)及恭請(qǐng)客人確認(rèn)。

（21）協(xié)助保持大堂區(qū)域清潔和整齊系列。

（22）對(duì)上向行李組主任報(bào)告及負(fù)責(zé)作用。

（23）負(fù)責(zé)其它由行李組主任所安排之任務(wù)。