資料下載:電話總機操作員之工作職責及范圍.docx

電話總機操作員之工作職責及范圍

職銜：電話總機操作員（TELEPHONE OPERATOR）

工作時間如下：

一小時膳食逐步顯現，每天工作九小時，須輪班工作效果。

 

工作范圍如下：

（1）   迅速合理需求、準確和禮貌的接聽所有之電話來話趨勢，并轉(zhuǎn)接到有關分機效高。

（2）   向客人提供優(yōu)良及有效率的服務交流。

（3）   聽取住客之意見及解答住客之疑難問題拓展應用。

（4）   盡量滿足住客的特別要求推廣開來，如長途電話之安排等推動。

（5）   協(xié)助更新住客資料檔。

（6）   保持電話房的整潔資源配置。

（7）   與其他部門工作人員保持良好的人際關系及溝通聯(lián)系信息。

（8）   確保所有長途電話的準確收費。

（9）   熟識市內(nèi)所有之設備及服務大力發展。

（10）        熟識市內(nèi)所有之酒店及重要的部門的電話號碼豐富內涵。

（11）        確保閑雜人等不可隨意進入電話房。

（12）        熟識及執(zhí)行緊急情況處理程序之步驟產能提升，如發(fā)生火警之處理程序等適應性。

（13）        處理住客喚醒服務。（WAKE UP CALL）

（14）        保持和保存進出長途電話和國外電話的資料和記錄通過活化。

（15）        與值班的前堂收款員配合確保所有電話正確地記入有關客人的帳里落地生根。

（16）        熟識酒店內(nèi)大小部門之負責人的姓名。

（17）        對上向電話總機組主任報告及負責健康發展。

負責其他由電話總機組主任所安排之任務建設項目。