資料下載： 總臺之職責.docx

總臺接待員是酒店和來客接觸的前線方法，能給與客人對酒店良好之第一印象重要方式，若客人在疲乏的旅程后服務體系，在入住酒店之過程中解決方案，得到笑臉迎人研究成果，彬彬有禮接待員有效率安排一間舒適的房間供給，必然使客人逗留酒店期間倍感愉快使用。

（二）總臺的主要工作：

（1）為客人登記：

協(xié)助入住客人填妥入住登記表深入開展，說明一切有關(guān)資料進展情況，然后編排房間給予客人建強保護。

（2）出售房間：

包括對客人介紹酒店之設備，接受預訂生產效率，爭取提高酒店之入住率使命責任。

（3）提供咨詢：

解答客人之問題，提供酒店其他設備及服務使用。

（4）客人之溝通：

主動接觸客人合規意識，了解客人對酒店的意見，從而可獲得改進建議有效性。

（5）處理投訴：

總臺經(jīng)常是客人投訴的對象創新內容，如能善于處理，可減低客人的不滿廣泛關註。

（6）房務記錄：

除了接觸客人之服務外善於監督，亦要處理及制定一些文件、報告就能壓製、營業(yè)狀況和住客記錄更合理，以便管理階層明了營業(yè)情況。