接聽(tīng)電話留言規(guī)定
1. 接聽(tīng)電話及留言
(1) 電話鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)拓展應用;
(2) 用中英文報(bào)出自己的部門生產創效;
(3) 仔細(xì)聆聽(tīng)對(duì)方需求,如當(dāng)事人不在管理,主動(dòng)詢問(wèn)是否可以幫忙優化上下;
(4) 對(duì)方需要留言時(shí),應(yīng)仔細(xì)記錄對(duì)方單位/部門模樣、姓名生產體系、電話及留言內(nèi)容,并向?qū)Ψ酱_認(rèn)一遍很重要。
2. 處理一般性留言
(1) 一般性留言內(nèi)容必須在接聽(tīng)完電話后20分鐘內(nèi)記錄到《市場(chǎng)營(yíng)銷部預(yù)訂電話記錄表》技術節能,注明接聽(tīng)人和通話時(shí)間;
(2) 當(dāng)事人回辦公室后廣泛認同,接聽(tīng)人有責(zé)任提醒當(dāng)事人從留言本上獲悉留言內(nèi)容國際要求;
(3) 當(dāng)事人獲悉留言內(nèi)容后,在《市場(chǎng)營(yíng)銷部預(yù)訂電話記錄表》上簽字確認(rèn)鍛造。
3. 處理緊急性留言
(1) 對(duì)于緊急性留言競爭激烈,接聽(tīng)人有責(zé)任在5分鐘之內(nèi)通知當(dāng)事人;
(2) 如果無(wú)法聯(lián)系當(dāng)事人改善,立即通知值班人員空白區,由值班人員代為處理;
(3) 值班人員代替處理后信息化,要在《市場(chǎng)營(yíng)銷部值班記錄本》上注明事情全部過(guò)程形勢。