資料下載  總臺鑰匙管理程序與標(biāo)準(zhǔn).docx

1.   所有的接待人員、大堂副理都被授予制作和發(fā)給鑰匙的權(quán)力不可缺少。每間房間住的是幾位客人事關全面，就需要制作幾張鑰匙卡給客人落地生根。

2.   所有接待人員和大堂副理都可以制作一次性的鑰匙卡用以帶領(lǐng)客人參觀房間提升；鑰匙卡的有效使用時間不能超過一個小時統籌。

3.   如果在客人沒在客房的情況下也逐步提升，員工需要進(jìn)入客人房間提供水果派送合作、行李運(yùn)送等服務(wù)的時候，需要經(jīng)過大堂副理允許才能制作新的鑰匙卡進(jìn)入客人的房間關規定。在沒得到大堂副理發展基礎、房務(wù)中心經(jīng)理或其他職能部門經(jīng)理正式授權(quán)的情況下，任何員工不能自行制作鑰匙卡進(jìn)入客房建強保護。

4.   如果客人在登記入住以后同期，鑰匙卡出現(xiàn)問題不能使用，要通過酒店鑰匙卡系統(tǒng)檢查鑰匙卡使命責任。如果鑰匙卡已經(jīng)失效效果，則制作一張新的鑰匙卡給客人；如果鑰匙卡沒有超過有效期則先COPY一張鑰匙卡給客人情況較常見，同時通知大堂副理陪同客人進(jìn)入房間可持續，檢查鑰匙卡是否有效。

5.   大堂副理要及時找出鑰匙卡失效的原因體製，并及時通知相關(guān)部門構建，作好記錄。

6.   所有接待人員都被授權(quán)為遺失鑰匙卡的客人制作新的鑰匙卡服務延伸。

7.   接待人員首先要知道客人將鑰匙卡遺忘在房間內(nèi)還是遺失在房間外共創輝煌。

8.   接待員必須確定鑰匙卡持有者的身份與住店客人的身份是一致的。要詢問并檢查客人的身份證是否與電腦登記的或登記單上的身份證號碼一致進一步；如果客人沒有帶身份證大部分，則請客人將身份證號碼提供給酒店檢查；如果客人不能提供身份證號碼應用的因素之一，則須詳細(xì)詢問客人的出生年月及其他有關(guān)信息解決，以確定此客人與住店客人的身份是否一致。

9.   客人遺失鑰匙卡敢於監督，只能為客人COPY一張新鑰匙卡幅度。

10. 如果客人的卡是有效的，但一直不能打開房間重要的作用，就需要及時通知大堂副理檢查原因貢獻。