資料下載 總臺(tái)換房的程序與標(biāo)準(zhǔn).docx

（一）  客人要求換房的原因是：

1.  正在使用的房間由于其價(jià)格重要的作用、大小貢獻、種類規模最大、噪音、舒適度統籌、樓層和朝向等原因不符合客人要求最深厚的底氣。

2.  住宿過(guò)程中的人數(shù)發(fā)生變化。

3.  客房設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障振奮起來。

4.  酒店原因品質。

（二）  客人提出換房要求的時(shí)候，要從電腦了解目前是否有符合客人要求的房間類型深入各系統。

1.  客人如果僅停留一天解決問題，可以根據(jù)酒店安排為客人換房。

2.  若客人將連續(xù)入住作用，則需要從電腦里了解未來(lái)幾天內(nèi)房間是否有沖突相互配合。

3.  為客人重新制作鑰匙卡和迎賓卡。

4.  將電腦里的客人信息在“轉(zhuǎn)入換房”程序中做更改著力增加，要注意的是客人的房號(hào)，預(yù)付方式和現(xiàn)金處理。

5.  填寫換房通知單。換房通知單一式兩份前來體驗。交送房務(wù)中心一份確定性，另一份連同客人原始單轉(zhuǎn)入客人新房間。

6.  通知禮賓員為客人換房。

（三）  對(duì)暫時(shí)不能換房的客人要表示歉意緊密協作。并為客人填寫“換房申請(qǐng)單”規模，當(dāng)有空房的時(shí)候按順序?yàn)榭腿宿k理?yè)Q房手續(xù)講道理。