資料下載：樓層早班服務員崗位職責.docx

特殊要求：

     熟悉客房服務知識。能獨立操作上崗研究、管理好本樓層的客房公共區(qū)域廣泛應用，掌握各種操作程序技術的開發，服務規(guī)范規模最大，能為客人提供個性化服務知識和技能。

工作內容：

1.任何時候碰到客人均應主動問候參與能力，但要避免與客人過分交談體系流動性。

2.隨時做好退房客人的查房工作， 

3.查空房研究成果，查走客房取得了一定進展，并將正確的客情狀況填寫在工作單上

4.為所有住客房一次性更換茶具、煙缸體驗區、熱水瓶增多。

5.查洗衣袋，并核實客人填寫的房號是否準確有望，然后將洗衣袋收進工作間進一步推進，與物品領發(fā)員交接清楚

6.檢查小酒吧使用情況，客人使用后及時登記標準、補充示範推廣。

7.注意客房有無病客、特殊客即將展開、使用電器的客人，向領班報告特性。

8.樓層走廊地面吸塵傳承，揩踢腳線等特點，燈罩、窗臺多種、門柜除塵將進一步。

9.抹空房衛(wèi)生。

10.提前做好預定出租的房間的準備工作發展成就，開空調成就，如果光線太暗應開燈。

11.發(fā)現(xiàn)客人用畢的餐具開展面對面、餐車應立即收到服務室系統，并通知餐廳服務員取回。

12.半小時員工餐廳用餐進一步提升。

13.巡視走道空間廣闊，保持公共區(qū)域清潔。

14.清洗茶杯改革創新、煙缸并按要求做好消毒工作知識和技能。

15.對客服務，做對客服務工作準備新模式。

16.進行整理房間時實現，注意不得移動房內客人行李物品，垃圾筒外的東西組織了，不可隨意扔掉方便，除非客人同意。

17.與物品領發(fā)員清點送洗布件各領域，并開出物品領料單交與物品領發(fā)員應用領域。

18.清潔電梯間墻面、地面進行培訓。

19.走廊地毯吸塵發展機遇，倒凈吸塵器內的垃圾，并抹凈外殼法治力量。

20.整理工作間全技術方案，洗消間，清理掉樓層垃圾袋共享。

21.將送洗干凈的布件堆放整齊信息化，核對物品領發(fā)員發(fā)放的領用物品。

22.做好交接工作生動。

23.至客房中心交工作報表新型儲能，樓層鑰匙、清潔卡新品技，簽字下班

崗位提要： 

服從客房領班及主管對客服務的工作安排範圍，嚴格按照房間清掃程序整理房間求得平衡，保證完成的OK率

崗位職責：

1.掌握所負責樓層住客情況，為住客提供及時空間廣闊、周到至關重要、禮貌、規(guī)范的服務服務品質。

2.保證客房和樓層公共區(qū)域的整潔的發生、寧靜、安全和設備完好影響。

3.管理好樓層定額物品新的動力，嚴格控制客用消耗品，以防流失指導。

4.檢查房間衛(wèi)生廣泛認同，完成查房、對客服務工作流動性，按照程序標準更換鍛造、補充各種客用品、棉織品和房內飲料具體而言。

5.及時檢查走客房工具，盡快將客人遺留物品送還客人，做好交班喜愛。

6.負責檢查小酒吧飲料使用情況重要的角色，及時進行補充。

7.負責客衣的收送工作向好態勢。上午10:00前進房收取客衣平臺建設，晚上6:00將客衣送回房。

8.主動為客人提供租借物品貢獻力量、會客使用、收餐具、花草等各種服務發行速度。

9.正確保管好工作鑰匙更加堅強，保證客人的生命財產安全及客房區(qū)域防火安全，發(fā)現(xiàn)異常情況的匯報工作性能。

10.做好長住房初步建立、VIP及商務散客，生日蛋糕供給、房內水果的方法、周末禮品等個性化服務關懷。

11.做好計劃衛(wèi)生，協(xié)助其他部門的工作持續。

12.按時填寫工作報告等多個領域。

崗位權限

1.當客人未能出示房卡等有效證件而要求進房時再獲，可謝絕開門產品和服務。

2.保證樓層清靜、安全體驗區，有權讓閑雜人員離開樓層增多。