資料下載：樓層中夜班服務(wù)員崗位職責(zé).docx

特殊要求

    熟悉客房服務(wù)知識(shí)穩中求進。能獨(dú)立操作上崗、管理好本樓層的客房公共區(qū)域最深厚的底氣，掌握各種操作程序協同控製，服務(wù)規(guī)范，能為客人提供個(gè)性化服務(wù)品質。

工作內(nèi)容：

中班：

1.開(kāi)班前會(huì)利用好，接收領(lǐng)班布置工作任務(wù)。

2.與早班接待服務(wù)員進(jìn)行交接工作解決問題。

3.清點(diǎn)清洗干凈的客衣并送至客人房間系列。（見(jiàn)送客衣服務(wù)規(guī)范）

4.半小時(shí)用晚餐。

5.做好所管轄區(qū)域的公共衛(wèi)生工作相互配合。

6.做好夜床準(zhǔn)備工作慢體驗。

7.18：00開(kāi)始做床（參照夜床服務(wù)程序）。

8.走廊吸塵智能化，多次巡視科技實力，因故不能做夜床的房間。

9.整理布件建設，布置好工作車在此基礎上。

10.21：30檢查所有空房、待修房前來體驗，并將正確的住房情況告訴客房中心提供有力支撐。

11.打掃走廊公共衛(wèi)生。

12.查看客人房門是否關(guān)好建議。

13.查看有無(wú)早餐訂餐牌。

14.清理會(huì)客相貫通。

15.整理工作間及洗消間不斷發展。

16.到客房中心做好交班工作，交工作報(bào)表自動化方案，樓層鑰匙緊密協作、清潔卡，簽字下班效率。

夜班

1.做好來(lái)客的接待工作規模。

2.不斷地全面巡視樓層，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告講道理。

3.保證公共區(qū)域的整潔發展目標奮鬥、干凈技術先進。

4.認(rèn)真及時(shí)填寫工作報(bào)表。

5.做好交班記錄延伸，下班

崗位提要： 

服從客房領(lǐng)班及主管對(duì)客服務(wù)的工作安排認為，嚴(yán)格按照房間清掃程序整理房間，保證完成的OK率

崗位職責(zé)：

1.掌握所負(fù)責(zé)樓層住客情況新趨勢，為住客提供及時(shí)反應能力、周到、禮貌學習、規(guī)范的服務(wù)結構重塑。

2.保證客房和樓層公共區(qū)域的整潔、寧?kù)o應用優勢、安全和設(shè)備完好高質量發展。

3.管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用消耗品全面展示，以防流失重要平臺。

4.檢查房間衛(wèi)生，完成查房核心技術、對(duì)客服務(wù)工作應用提升，按照程序標(biāo)準(zhǔn)更換、補(bǔ)充各種客用品創造性、棉織品和房?jī)?nèi)   飲料發展的關鍵。

5.及時(shí)檢查走客房，盡快將客人遺留物品送還客人規模設備，做好交班真諦所在。

6.負(fù)責(zé)檢查小酒吧飲料使用情況，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充競爭力。

7.負(fù)責(zé)客衣的收送工作充分。上午10:00前進(jìn)房收取客衣，晚上6:00將客衣送回房廣泛應用。

8.主動(dòng)為客人提供租借物品關註度、會(huì)客、收餐具哪些領域、花草等各種服務(wù)敢於挑戰。

9.正確保管好工作鑰匙，保證客人的生命財(cái)產(chǎn)安全及客房區(qū)域防火安全建立和完善，發(fā)現(xiàn)異常情況的匯報(bào)工作提供了遵循。

10.做好長(zhǎng)住房、VIP及商務(wù)散客大型，生日蛋糕服務效率、房?jī)?nèi)水果明確相關要求、周末禮品等個(gè)性化服務(wù)關(guān)懷。

11.做好計(jì)劃衛(wèi)生主要抓手，協(xié)助其他部門的工作體製。

12.按時(shí)填寫工作報(bào)告。

崗位權(quán)限

1.當(dāng)客人未能出示房卡等有效證件而要求進(jìn)房時(shí)創新科技，可謝絕開(kāi)門服務延伸。

2.保證樓層清靜、安全具有重要意義，有權(quán)讓閑雜人員離開(kāi)樓層進一步。