資料下載：客房中心崗位職責(zé).docx

特殊要求：

     能夠指揮服務(wù)員做好對(duì)客服務(wù)工作增幅最大，反應(yīng)靈敏，機(jī)智靈活 

工作內(nèi)容：

1.用禮貌的語(yǔ)音設計能力、語(yǔ)調(diào)接聽客人電話穩步前行，并做好記錄。（見接聽電話規(guī)范）姿勢。

2.核對(duì)OK房和當(dāng)日進(jìn)店客人的狀況，以免發(fā)生錯(cuò)誤。

3.做好房態(tài)的核對(duì)及更改工作進一步，發(fā)現(xiàn)不符再核實(shí)，及時(shí)糾正強大的功能。

4.負(fù)責(zé)客房的報(bào)修以及維修情況的登記實際需求。（見設(shè)備維修申報(bào)程序）。

5.做好客衣的登記收發(fā)工作優勢。

6.做好客房消費(fèi)品的記錄在案及掛賬工作善謀新篇。

7.負(fù)責(zé)樓層鑰匙清潔卡的收發(fā)保管工作，并督促服務(wù)員做好領(lǐng)用便利性，歸還的簽字工作方法。

8.對(duì)各有關(guān)方面送來(lái)的通知、報(bào)告等文件規模最大，要及時(shí)整理力度，有不明之處，要立即核實(shí)系統性，并通知有關(guān)人員勇探新路。

9.保管好供客人借用、租用的物品傳遞，并做好借用記錄試驗。（見物品借用服務(wù)規(guī)范）。

10.保管好客人遺留物品開展攻關合作。（見遺留物品管理程序）製度保障。

11.將所有需交辦事項(xiàng)全部轉(zhuǎn)抄工作日記末尾。

12.月底做好各類表單的歸檔整理工作的有效手段。

崗位提要：

     作態(tài)度和高度的責(zé)任心統籌推進，確保客人與酒店信息的正常傳輸關鍵技術，保證客房的服務(wù)質(zhì)量

崗位職責(zé)：

1.做好各班次之間的交接工作了解情況。

2.負(fù)責(zé)及時(shí)、有禮貌地接聽電話技術研究，做好記錄并以最佳方式回答客人的問題重要的，滿足客人的要求，向有關(guān)人員迅速轉(zhuǎn)達(dá)住店客人的服務(wù)要求以及總臺(tái)的接待要求姿勢。

3.及時(shí)傳達(dá)客人的要求相互融合，以便更迅速為客人服務(wù)首要任務。

4.核對(duì)房間狀況，及時(shí)報(bào)出OK客房不同需求。

5.通知退房查房工作發展。及時(shí)與前臺(tái)、樓層核對(duì)房態(tài)創造更多，做好房態(tài)的切換工作宣講活動。

6.檢查客房的報(bào)修、落實(shí)情況工藝技術。及時(shí)填寫維修項(xiàng)目效率，聯(lián)系工程部維修，并跟蹤維修結(jié)果近年來。

7.負(fù)責(zé)賓客租借物品的登記與保管講道理。

8.根據(jù)住房率狀況合理發(fā)放每日的報(bào)紙，按照接待標(biāo)準(zhǔn)通過活化，分派提供鮮花落地生根、水果等物品。統(tǒng)計(jì)每日所需布置的水果數(shù)量健康發展，及時(shí)安排服務(wù)員布置有效保障。

9.接收、登記長效機製、上交講實踐、保管客人遺留、遺棄的物品奮戰不懈，并按規(guī)定及時(shí)處理市場開拓。

10.洗客衣，并將每日的客衣賬輸入電腦大大縮短。

11.轉(zhuǎn)達(dá)經(jīng)理領(lǐng)班的有關(guān)工作要求要落實好。

12.負(fù)責(zé)樓層鑰匙、清潔卡的收發(fā)及保管工作更默契了。

13.管理好部門的備用物品先進技術，做好各類物品的出入分配、保管工作不合理波動，防止財(cái)產(chǎn)的流失深入。

14.負(fù)責(zé)部門所有人員的簽到、簽退前沿技術。

15.負(fù)責(zé)各類表單文件的歸檔整理工作。

16.參加性能、記錄和落實(shí)部門例會(huì)中的有關(guān)內(nèi)容并將部門的會(huì)議記錄打印多種方式、存檔對外開放。

崗位權(quán)限：

1．有對(duì)上級(jí)提出合理化建議權(quán)

2.  對(duì)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的問題有權(quán)處理，并向上級(jí)匯報(bào)深入交流研討。