資料下載  行李房使用與管理.docx

1.       寄存行李

1)       賓客寄存行李時行李生應了解寄存物品情況體系、檢查物品外觀,詳細填寫行李寄存牌應用優勢。賓客寄存兩件行李以上時,要用行李繩栓在一起。

2)       禁止寄存貴重物品不斷進步、金錢、易燃效率、易爆規模、易泄露、有放射性講道理、易腐蝕等危險品發展目標奮鬥；違禁品、管制刀具全面革新、食品、植物等研學體驗，凡是有賓客寄存以上物品行李生應婉言拒絕,并及時報告領班或當值賓客服務經理建設項目。

3)       賓客寄存行李時,應當面確認行李的完整性,如有損壞應與賓客當面確認清楚,并在行李寄存牌上聯注明清楚并請賓客簽名確認，將寄存牌下聯填好后給賓客落實落細，再請賓客留下聯系電話相結合。

4)       賓客的行李寄存在半個月以內的應放到行李房；如超過半個月的應送到客房部作為遺留物品製高點項目。

5)       所有寄存物品均按照“先放行李架為產業發展，后放地面；先放里面有所增加，后放外面的原則”各項要求，根據行李房內的標牌指示分類擺放,以方便存取。

6)       過夜的行李應由中班下班前拿到行李房,并在行李寄存登記本上做好相關登記越來越重要的位置。

 

2.       領取行李

1)       賓客領取行李時,行李生要仔細檢查行李牌并核對有關內容,請賓客當面確認,請賓客在領取牌上簽字,與寄存牌核對無誤后方可領取新技術，確保無錯發(fā)、冒領等現象發(fā)生順滑地配合。

2)       如賓客的行李是前一天寄存的,應向當值班的帶班借取行李房鑰匙,取行李后應在行李寄存本上填寫相關內容深入。

3)       如果賓客遺失領取牌，必須請賓客填寫《物品領取單》或通知領班或賓客服務經理到場作證前沿技術，核對賓客對行李的細致描述,確認賓客的真實身份,并復印賓客有效證件以備后查,對此領取牌的號碼作廢做交班基礎。

4)       提取團體行李離開行李房前，先找到團隊行李登記單多種方式，核對清楚團號對外開放、行李件數，確認準確無誤后方可運走深入交流研討。

 

3.       鑰匙控制

1)       行李房的鑰匙由當班帶班保存,不得將其借給非本部人員,禁止帶出飯店有序推進。

2)       如需到行李房取行李時可向當值帶班借取。

3)   行李房的備用鑰匙放于消防中心,只有在特別緊急的情況下由帶班或當值禮賓部負責人領出需求。

4)   夜班同事負責保管行李房鑰匙,并負責轉交次日早班的領班堅定不移。

5)   如因遺失或損壞行李房鑰匙需配制新鑰匙,參照酒店換鎖操作程序執(zhí)行組合運用。

 

4.   室內控制

1)   除禮賓部人員外，非工作需要迎難而上，其他人員一律不允許進入行李房積極。

2)   禮賓部人員進出行李房須隨手將門關閉，離開行李房時須將門鎖上堅持先行。

3)   行李房內嚴禁吸煙, 不得攜帶火種結構、易燃、易爆優化上下、有腐蝕性等危險物品進入能力建設，以維護行李房的安全及衛(wèi)生。

4)   不得利用工作之便在行李房內打鬧生產體系、睡覺服務、吃零食等。

5)   行李房只供前臺禮賓部使用能力和水平，其它部門不得隨便借用和占用行李房覆蓋，行李房內嚴禁存放私人物品。

6)   行李房注意節(jié)能降耗,空調不用時就保持關閉研究。

7)   愛護行李房內一切設施高效、設備，夜班人員每日對行李房進行衛(wèi)生清理提高、整理行李機構，由早班帶班負責檢查。

8)   行李房的固定資產交流、不常用物品應一律擺放到行李房指定位置攜手共進。

9)   行李的進出必需按規(guī)定做好嚴格的登記。每日B班根據前一天和當天早上的寄存行李記錄推進一步，轉抄未取行李記錄經過，并核對行李件數。

10) 每日當值領班應核對已被提取行李的行李寄存牌力度，確保準確無誤明確了方向；每周禮賓部負責人必須檢查清點一次行李房并做好記錄。

 

5.   交接班控制

每班交接時,需對行李房內的物品進行清點勇探新路、核對單產提升，并做好相關記錄,確保行李房內寄存的行李與記錄相符，防止賓客的行李損壞或丟失試驗。

 

6.   逾期寄存行李勞動精神、物品的處理

1)   定期清理行李房內過期不取的行李，每月由禮賓部負責人對逾期寄存于行李房的行李製度保障、物品進行清點預下達，并列出物品清單的有效手段，附上處理意見，交由前廳經理審批提升，給予處理意見大大提高。

2)   根據前廳經理的處理意見，處理逾期寄存的行李物品研究成果；部門做好相關記錄取得了一定進展，以備后查。

3)   對與賓客事先申明需要延期存放大面積，且得到上級領班或者賓客服務經理允許寄存的行李物品按雙方協(xié)定的時間給予(最多不超過三個月)延時存放積極參與。超過雙方協(xié)定寄存時間而未取的，按逾期行李物品處理培養。

 

7.   違紀行為的處理：

1)   丟失行李房鑰匙

①   行李房鑰匙一旦丟失交流研討，應第一時間通知工程部更換行李房門鎖；

②   查明丟失原因推動，按飯店規(guī)章制度對事故責任人給予相應的處罰相對較高。

2)   寄存行李物品損壞

①   寄存于行李房的行李物品一旦損壞資源配置，應根據飯店《行李寄存條例》向賓客做好解釋工作信息；

② 查明事故原因，對造成行李物品破損的責任人按飯店規(guī)章制度給予相應處罰大力發展。

3)   寄存行李物品丟失

①   寄存于行李房的行李物品一旦丟失豐富內涵，應根據飯店《行李寄存條理》向賓客做好解釋工作；

② 查明事故原因產能提升，對造成行李物品丟失的責任人按飯店規(guī)章制度給予相應處罰適應性。

4)   錯拿寄存的行李物品

①   一旦發(fā)現錯拿賓客行李物品，及時采取補救措施,并對客作好解釋工作通過活化；

②   對已經造成錯拿的行李落地生根、物品而無法補救的，按丟失行李物品程序處理健康發展；

③ 查明事故原因有效保障，對造成行李物品錯拿的責任人按飯店規(guī)章制度給予相應處罰。