下載地址：酒店前臺(tái)如何為客人留口信便條.docx

一、酒店里常見的口信堅定不移，大概可分為四類：

1實際需求、外來電話找不到客人，要求總機(jī)或柜臺(tái)服務(wù)員代留字條新趨勢。

2反應能力、訪客到來，找不到要見的住客數字技術，親留口信便條給柜臺(tái)奮戰不懈，要求轉(zhuǎn)交房客。

3措施、客從外出前大大縮短，留下便條給可能會(huì)來找他的朋友，以便在外互相取得聯(lián)絡(luò)緊密相關。

4更默契了、酒店本身發(fā)出的通知新技術。

二、留言程序：

    1順滑地配合、為客人留言深入，應(yīng)記錄房客的姓名及房號(hào)，核對(duì)清楚是否正確前沿技術。

2基礎、用清晰的字本把口信內(nèi)容記錄下來。

3多種方式、把留口信者的姓名及電話號(hào)碼記錄下來對外開放。

4、寫上留口信的時(shí)間及日期深入交流研討。

5資料、寫接辦人的簽名。

三關註度、口信處理：

1橫向協同、口信便條應(yīng)一式三聯(lián)，一聯(lián)是放在鑰匙架上敢於挑戰，待客人回來時(shí)馬上知道消息不斷創新。第二聯(lián)應(yīng)由行李員從門底派發(fā)，要是客人沒有接觸總臺(tái)亦能接到口信提供了遵循。第三聯(lián)是存案記錄參與水平，交會(huì)保持一星期時(shí)間，以備必要時(shí)能夠查閱服務效率。

2明確相關要求、每晚十時(shí)，將所有于鑰匙架上客人并沒有到取的第一聯(lián)口信便條放入信封統籌發展，寫上房號(hào)行業內卷，記錄在記錄本上，然后由行李員派發(fā)很重要，于房門下推送入客房內(nèi)能力和水平。