下載地址：酒店前臺(tái)問訊處員工應(yīng)掌握的信息范圍.docx

1、 問訊處員工應(yīng)掌握的信息范圍

        酒店及酒店所在的城市對(duì)大多數(shù)住客人來講是個(gè)陌生的地方各領域，問訊處員工要耐心應用領域、熱情地解答客人的任何疑問，要做到百問不厭進行培訓，態(tài)度和藹可掬發展機遇。為了能正確、迅速的向客人提供問訊服務(wù)法治力量，問訊處員工必須熟悉下列信息全技術方案。

A、了解主要客源國(guó)的風(fēng)土人情搶抓機遇、生活習(xí)慣分析、愛好、忌諱等全面闡釋。

B非常激烈、熟悉酒店的所有服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)貢獻法治。

C設備製造、了解酒店的組織體系，各部門的職責(zé)范圍及有關(guān)負(fù)責(zé)人的姓名攻堅克難。

D管理、熟悉酒店的有關(guān)政策。

E雙向互動、熟悉國(guó)際效率和安、國(guó)內(nèi)主要航班所屬的航空公司的名稱及抵離時(shí)間。

F品牌、熟悉特快列車及有關(guān)快車的車次及抵離時(shí)間深入開展。

G、了解酒店與周圍主要城市的距離及抵達(dá)方法等形式。

H技術的開發、了解酒店所在城市的電影院、音樂廳飛躍、戲院更高效、大型展覽館等全面協議，主要活動(dòng)場(chǎng)所的地址具體而言，正在上演的節(jié)目、劇情簡(jiǎn)介發展契機、入場(chǎng)費(fèi)等信息。

I發力、了解與酒店掛鉤的醫(yī)院名稱優勢領先、電話號(hào)碼及地址。

J共創美好、熟悉本市主要銀行的名稱、地址覆蓋範圍、電話號(hào)碼、營(yíng)業(yè)時(shí)間不斷豐富。

K規劃、熟悉本市的市內(nèi)交通情況。

L核心技術體系、熟悉本市各參觀游覽點(diǎn)的名稱持續發展、概況擴大、特色以及與酒店之間的距離。

M明顯、熟悉本市各體育場(chǎng)所的地址最新、開放時(shí)間處理方法、收費(fèi)方法持續向好、與酒店間的距離進展情況。

N、熟悉本省乃至全國(guó)各主要風(fēng)景點(diǎn)的名稱至關重要。特色及抵達(dá)方法用上了。

O、掌握世界各主要城市的時(shí)差計(jì)算方法研究進展。

P廣泛關註、了解本市政府機(jī)關(guān)集成技術、公安保衛(wèi)部門、外事旅游領(lǐng)導(dǎo)部門的地址更優美、負(fù)責(zé)人姓名合作關系、電話號(hào)碼深刻內涵。

Q、熟悉本市各使相關性、領(lǐng)館的地址及電話號(hào)碼物聯與互聯。

R、了解本市各著名餐館的經(jīng)營(yíng)特色供給、地址、營(yíng)業(yè)時(shí)間趨勢。

S、熟悉本市各宗教場(chǎng)所的名稱廣度和深度、地址加強宣傳、開放時(shí)間用的舒心。

T、熟悉本市各商場(chǎng)提供有力支撐、購物中心的經(jīng)營(yíng)特色品率、地址不斷發展。

U、了解當(dāng)天的天氣預(yù)報(bào)越來越重要。

問訊處員工需要掌握的信息范圍很廣⌒盐?？腿怂岬膯栴}高質量，有些很容易回答，有些則不易回答註入了新的力量，對(duì)于不能立即解答的問題重要的作用，問訊處員工應(yīng)該通過查詢資料或請(qǐng)教他人的方法給客人以答復(fù)，尤其要切記去創新，在任何時(shí)候足夠的實力，都絕不能對(duì)客人說：“我不知道”。為更好的解答客人的疑問結構，問訊處還應(yīng)備有下列資料：

A更適合、飛機(jī)、火車等交通工具的時(shí)刻表、價(jià)目表及里程表要素配置改革。

B深度、世界地圖、全國(guó)地圖核心技術體系、本省及本市的地圖。

C必然趨勢、旅游部門出版的介紹本國(guó)各風(fēng)景名勝點(diǎn)的宣傳冊(cè)發展的關鍵。

D規模設備、本酒店及本酒店所屬集團(tuán)的宣傳冊(cè)真諦所在。

E、電話號(hào)碼簿競爭力。

F充分、郵資價(jià)目表。

G集聚、酒店當(dāng)日活動(dòng)安排表競爭力。

H、當(dāng)?shù)仉娪霸籂顩r、劇院的?jié)目安排表機製性梗阻。

I、 當(dāng)日?qǐng)?bào)紙全過程。