前廳部員應(yīng)有之儀容及禮貌
（一）簡(jiǎn)介：
前堂員工是酒店的先鋒部隊(duì)，也往往是酒店客人首先接觸的員工成就，所以前堂員工在儀容及禮貌方面要不斷的檢點(diǎn)及警惕重要方式，員工的一舉一動(dòng)代表了酒店的形象及聲譽(yù)。更由于前堂部職員是常處備受注目的環(huán)境之中系統，客人往往可以從前堂員工的操作情況看出酒店的管理水平非常重要。
（二）儀容：
制服要完整清潔及稱身，不得穿臟或有皺折的衣服空間廣闊。
頭發(fā)-——男：頭發(fā)不得油膩和有頭皮營造一處，而且不得過長(zhǎng)（留酒店規(guī)定的長(zhǎng)度）。
女：頭發(fā)梳洗整齊知識和技能，長(zhǎng)發(fā)要捆綁好取得顯著成效，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾，頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部不容忽視。
臉部-——男：不得蓄須提高，臉部要清爽宜人，口氣清新進入當下。
女：不得抹太多胭脂水粉紮實，只宜稍作修飾，淡掃娥眉新體系，輕涂口紅投入力度，輕抹胭脂便可。
手部-——男：不得留指甲不難發現，指甲要清潔貢獻法治，指甲內(nèi)不得藏污垢。
女：不得留太長(zhǎng)指甲發展需要，不宜涂鮮紅指甲油攻堅克難，指甲油只可用淡色的。
腳部-——男：清潔的鞋襪方式之一、鞋子每天上班前要擦亮生動。
女：清潔的鞋襪，不得穿有色的襪創新能力，要穿酒店規(guī)定的襪色新品技，鞋子每天上班前要擦亮。
氣味-——男：保持身體氣味清新求得平衡，不得有異味紮實做。
女：不得用強(qiáng)烈香料（香水）。
（三）禮貌：
1．在工作的時(shí)候至關重要，常帶著自然的笑容提供深度撮合服務，表現(xiàn)出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺得容易接近的發生。
2．不得故作小動(dòng)作（永遠(yuǎn)是成熟組成部分、穩(wěn)重），打哈欠要掩著口部新的動力，不要做出搔癢的過程中、挖鼻、掏耳廣泛關註、挑牙等不雅的動(dòng)作促進進步。
3．工作時(shí)不得咀嚼香口膠，吸煙及吃東西優勢領先。
4．不得嫌客人嚕蘇達到，應(yīng)耐心地為客人服務(wù)。
5．在處理柜臺(tái)文件工作時(shí)，還要不時(shí)留意周圍環(huán)境蓬勃發展，以免客人站在柜臺(tái)片刻特點，員工還蒙然不知。
6．客人來到柜臺(tái)前重要性，馬上放下正在處理的文件向好態勢，禮貌的問安，表現(xiàn)出曾受過專業(yè)訓(xùn)練的風(fēng)采服務機製，稱職及能力的為客人服務(wù)。
7．留心傾聽客人的問題使用，不能隨意中斷客人的敘述大幅拓展，然后再清楚的解答，以免答非所問更加堅強，如遇到問題不懂作答時(shí)與時俱進，應(yīng)該說：“請(qǐng)稍等，待我查一查以便回答你的問題初步建立【C合運用！?/span>
8．如遇到客人對(duì)某事情外行；或不能隨俗之處的方法，不得取笑客人實事求是。
9．柜臺(tái)員的工作效率要快且準(zhǔn)。
10．不得表現(xiàn)懶散情緒落到實處，站姿要端正服務水平，不得搖擺身體，不得倚傍墻技術創新、柜而立或蹲在地上處理方法，不可歪身，及扮鬼臉作怪動(dòng)作持續向好。
11．除了工作上應(yīng)交待的事習慣，不得互相攀談私事，不得爭(zhēng)論進展情況，不粗言穢語的積極性。
12．不得擅自用柜臺(tái)電話作私人之用，如遇急事可請(qǐng)求上司用后臺(tái)的電話應用的選擇。
13．用詞適當(dāng)真正做到，不可得罪客人，亦無須阿諛奉承創新延展，聲線要溫和強化意識，不可過大或過小，要清楚表達(dá)所要說的話。
14．不得在工作時(shí)現場，閱讀報(bào)章高端化、書籍。
15．走路時(shí)我有所應，不可奔跑提單產，應(yīng)腳步輕快無聲，不要作怪動(dòng)作至關重要。
16．盡量牢記客人的姓氏發展空間，在見面時(shí)能稱呼客人“××先生/小姐/女士，您好有所應！”足了準備。
17．若客人之問詢?cè)谧约郝殭?quán)或能力范圍以外，應(yīng)主動(dòng)替客人做出有關(guān)聯(lián)系著力提升，而不得隨便以“不知道”回答甚至置之不理深刻內涵。
