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總臺接待員之工作職責及范圍

職銜：總臺接待員（RECEPTIONIST）

工作時間如下：

每星期工作六天不同需求，每天工作九小時進展情況，一小時膳食領先水平，須輪班工作。

 

工作范圍如下：

（1）   負責根據(jù)規(guī)定程序有效率地為客人安排客房入住事宜增持能力。

（2）   記錄住客之個人資料及入住資料。

（3）   對客人保持友善空間載體、整潔廣泛關註、有禮及微笑之形象。

（4）   聽取住客之意見及解答住客之疑難問題數據顯示。

（5）   在不能解決住客難題或投訴時高質量，須轉(zhuǎn)交上司處理。

（6）   通知房務(wù)部辦公室有關(guān)散客搬入時間記得牢。

（7）   在住客遷出時註入了新的力量，收取其鎖匙。

（8）   將住客搬入時所填之住房登記表副本盡快到電話總機操作部更多可能性。

（9）   當住客剛辦完搬入手續(xù)后去創新，通知行李部派出行李員幫助住客搬運行李。

（10）              在派出行李員變動客房前緊迫性，應(yīng)填寫客房變動單結構，并通知房務(wù)部辦公室。

（11）    在早上高效，把預(yù)留的客房名單通知給房務(wù)部溝通協調。

（12）    為每位住客準備一份應(yīng)收款賬頁。

（13）    對比客房查詢牌和房務(wù)部所交來之客房狀態(tài)報告有否差異全方位。

（14）    若發(fā)現(xiàn)前堂部和房務(wù)部所交來之客房態(tài)報告有差異時高效節能，須馬上報告給上司。

（15）    按照主任之指示大局，預(yù)先登記貴賓預(yù)住資料新創新即將到來。

（16）    預(yù)留給當天到達的貴賓房，須馬上通知房務(wù)部與餐飲部作好有關(guān)準備有序推進。

（17）    準確地控制客房狀況牌創造性。

（18）    所有住房登記應(yīng)準備好房號單。

（19）    經(jīng)常留意房間實際情況道路，如有多少該類型之空房等等規模設備。

（20）    接到客房變動和房價變動的告后，立刻注明在客房狀況牌上。

（21）    在總臺接待處的記事簿上競爭力，記錄待辦之重要事項充分。

（22）    當值于夜班時，填寫前堂部報告集聚，如客房營業(yè)概況競爭力，客房收入表及貴賓名單等。

（23）    處理寄給客人的郵件狀況、電傳機製性梗阻、電報和便條等，在交給客人時全過程，須驗明其身份及 簽收集成應用。

（24）              把所有郵件和便條分類。

（25）              為登記過的客人接收和留便條不負眾望，并填寫客人通知單高效流通。

（26）              在所有收到的郵件、電報和便條上蓋上日期章精準調控。

（27）              記錄所有寄來的郵件和電報功能，在記錄部上列明地址、房號解決、寄信人姓名預期、日期  

和收到時間。

（28）  把無人簽收的郵件幅度、電報具有重要意義、電傳、便條大部分、包裹放入無人收取郵件箱，并記錄下來實際需求。

（29）              當新客到達時解決方案，須檢查所有存放架中的郵件，有否新客之郵件善謀新篇。

（30）              對照住房情況牌增產，檢查所有存放的郵件。

（31）              每天記錄當天酒店進行的大型活動和所發(fā)生之事情方法。

（32）              熟知酒店內(nèi)各餐廳或活動場所之營業(yè)時間和設(shè)備行動力。

（33）              對照電話總機操作部的分類架與住店情況牌，互相核對住客資料切實把製度。

（34）              確保已離店客人之名條已在房格上取下保供。

（35）              提供酒店和風景重點的資料給予客人。

（36）              保管客房鎖匙，若住客遺失鎖匙須馬上報告上司責任。

（37）              盡量滿足客人的特別要求應用情況，如加床等。

（38）              負責所有電話及柜臺詢問事宜組建。

（39）              每星期須出席總臺接待處會議表現。

（40）              對向上總臺待主任負責及報告。

（41）    負責其它由總臺接待主任安排之任務(wù)深刻變革。