星級酒店管理程序---對詐騙犯罪的防范辦法
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星級酒店管理程序---對詐騙犯罪的防范辦法
為確保酒店正常經(jīng)營秩序和財務(wù)不受侵害戰略布局，防止詐騙案件的發(fā)生核心技術體系，財務(wù)部和酒店內(nèi)商品經(jīng)營部門要嚴(yán)格財務(wù)制度，對現(xiàn)金資料、支票及有價票證需嚴(yán)格管理競爭激烈，并張掛安全崗位責(zé)任制,雙真貫徹執(zhí)行調解製度，防止不法犯罪分子得逞適應性強。
一）防止住店不法人員的詐騙
1.凡是住店人員入店時幅度，必須填寫住房登記卡，預(yù)交住房押金有所提升，前臺服務(wù)人員要嚴(yán)格執(zhí)行市公安局關(guān)于住宿客人必須持有效證件（護照、身份證）辦理住店登記手續(xù)的規(guī)定新的力量，本人需與護照先進水平、身份證照片相待，如不符或有其他異常情況及時報告保安隊和房務(wù)經(jīng)理全面展示。
2.對使用支票付帳的國內(nèi)客人重要平臺，要與支票發(fā)出單位核實，如有問題要機智的將持支票人留住核心技術，速報保安隊應用提升，待保安人員趕到后一起進行處理。
3.對住店的中外賓客在酒店消費超過預(yù)付押金時創造性，前臺要報主管和房務(wù)經(jīng)理發展的關鍵，由他們查明原因，如有詐騙和跑帳嫌疑，報告保安隊進行調(diào)查審理真諦所在，如有必要保安隊報公安局指導，由公安人員進行處理。
二）防止使用信用卡或假幣進行詐騙
1.酒店各部位收款員要保持高度警惕充分，熟悉銀行通報終止付款的“黑名單"進一步完善，堅持檢査復(fù)核制度，堵塞漏洞競爭力。
2.注意檢查發(fā)現(xiàn)和識別貨幣的真?zhèn)握{整推進，特別是大面值的貨幣；發(fā)現(xiàn)假鈔要速報保安隊敢於挑戰，由保安隊和財務(wù)部出面處理不斷創新。
3.發(fā)現(xiàn)有持有終止付款的“黑名單”的信用卡、假信用卡探索、假幣者堅持先行，應(yīng)采取以下措施：
a.同發(fā)卡銀行聯(lián)系，確定信用卡的真?zhèn)螡M意度，一?jīng)確認(rèn)是假信用卡或假幣情況較常見，立即將其信用卡、假幣主要抓手、護照體製、證件扣留，報保安隊對持有者進行審查創新科技，視情況報公安機關(guān)進行審理服務延伸。
b.及時通知距收款點最近的安隊人員到場，.控制持卡具有重要意義、持假幣者進一步，防止其逃離或做出危害我員工安全的行為。
4. 報告程序：
a.收款員控制持卡人或使用假幣人強大的功能，并扣留其所持的信用卡實際需求、假幣、護照優勢。
b.打電話報告房務(wù)經(jīng)理善謀新篇、財務(wù)部和保安隊。
c.經(jīng)保安隊初步審理便利性，視情況報告公安機關(guān)方法。
d.做好公安機關(guān)來店審理的一切必要準(zhǔn)備工作。
