資料下載   酒店其他事件處理程序案-客人遺留物品處理程序.docx

1.0目的

   確保客人財(cái)產(chǎn)不受損失規劃，保護(hù)客人利益全面協議。

2.0范圍

  2.1酒店管家部奮戰不懈。

3.0定義

  3.1準(zhǔn)確活動上、及時(shí)系列、迅速

4.0職責(zé)

 

5.0制度

  5.1發(fā)現(xiàn)客人遺留物品時(shí)結構，及時(shí)報(bào)告

    5.1.1在客房范圍內(nèi)相貫通，拾到客人的物品，應(yīng)盡快交到客房中心使用，講清房號(hào)合規意識、物品名稱、數(shù)量及發(fā)現(xiàn)地

點(diǎn)有效性。

5.1.2客房中心立即與前臺(tái)聯(lián)系（客人未離開(kāi)酒店）創新內容，以便及時(shí)將遺留物品交還給客人。

5.1.3若一時(shí)無(wú)法聯(lián)系到客人創新科技，下班時(shí)服務延伸，樓層服務(wù)員將遺留物品交到客房中心共創輝煌。

5.1.4貴重物品：聯(lián)系后找不到失主，立即報(bào)告上級(jí)及大堂副理處理進一步。貴重物品要及時(shí)交到客房中心或大堂副理處大部分。

  5.2分類

5.2.1貴重物品：珠寶、信用卡實際需求、支票解決方案、現(xiàn)金、相機(jī)善謀新篇、手表增產、文件、資料方法、身份證行動力、回鄉(xiāng)證、護(hù)照等切實把製度。

5.2.2非貴重物品：衣物保供、食品、飲料協同控製、文具、眼鏡品質、日常用品及價(jià)值100元以下等物品利用好。

5.2.3客房中心文員根據(jù)服務(wù)員所交的遺留物品，在遺留物品記錄本上注明房號(hào)解決問題，拾取日期系列，拾交人姓名，物品名稱相互配合、品牌慢體驗、尺碼、數(shù)量智能化、顏色科技實力、質(zhì)地及保存位置。

5.2.4并及時(shí)輸入到電腦房態(tài)管理系統(tǒng)上建設。以便查詢重要的。

  5.3保存

5.3.1所有遺留物品都必須保存在失物儲(chǔ)藏柜里。

5.3.2貴重物品與非貴重物品分開(kāi)存放姿勢，貴重物品應(yīng)專人管理相互融合。

5.3.3遺留物品保存具體位置。按月份存放遺留物品柜內(nèi)綠色化。遺留物擺放應(yīng)歸類整齊不同需求，并保持干凈發展、整潔。

5.3.4遺留物品的擺放應(yīng)分類總之、按拾取日期順序保存面向。濕的棉織品經(jīng)洗衣房處理后打包保存。貴重物品應(yīng)有專柜保存工藝技術。

5.3.5根據(jù)酒店規(guī)定的遺留物品保存期執(zhí)行效率。保管期限：貴重物品：一年半。一般物品：六個(gè)月近年來。

     食品：三天至一星期講道理。水果類物品一天。逾期無(wú)人認(rèn)領(lǐng)技術先進，由酒店統(tǒng)一處理更多的合作機會。

  5.4認(rèn)領(lǐng)

5.4.1認(rèn)領(lǐng)方式：A、直接認(rèn)領(lǐng)    B認為、請(qǐng)人代為認(rèn)領(lǐng)

5.4.2貴重物品服務好，客人（或代理人）領(lǐng)取必須親臨客房中心先描述失物特征（品牌、型號(hào)反應能力、產(chǎn)地共謀發展、顏色、遺失時(shí)間地點(diǎn)等）無(wú)誤后再憑有效證件（身份證結構重塑、護(hù)照等）登記聽得懂、簽名、填寫(xiě)工作單領(lǐng)取高質量發展。請(qǐng)認(rèn)領(lǐng)人簽字全方位，并留下聯(lián)系電話和地址。

5.4.3如果遇到客人查詢遺留物品或說(shuō)明隔日來(lái)取的影響力範圍，均放入待取柜中大局，并做好交接。

5.4.4客人查詢遺留物品時(shí)不合理波動，需要問(wèn)清客人物品的特征宣講手段，確認(rèn)是客人所失物品無(wú)誤時(shí)，請(qǐng)客人在失物認(rèn)領(lǐng)單上登記積極拓展新的領域，寫(xiě)清認(rèn)領(lǐng)人姓名基礎，證件號(hào)碼，聯(lián)系方式多種方式。如有委托人領(lǐng)取時(shí)對外開放，應(yīng)寫(xiě)清委托人的姓名，證件號(hào)碼深入交流研討，聯(lián)系方式資料。

5.4.5注意：貴重物品酒店員工不得代領(lǐng)廣泛應用，客人領(lǐng)取時(shí)必須有領(lǐng)班或主管在場(chǎng)。

 5.5撿到遺留物不上交者橫向協同，將根據(jù)（（員工手冊(cè)））規(guī)定哪些領域，給予處罰。