資料下載  工作紀(jì)律.docx

1.       上崗之前要認(rèn)真檢查儀表儀容再獲、帽子要端正產品和服務，不能隨意摘下增多，衣服要整潔、手套要干凈有望，皮鞋要擦亮進一步推進，工號(hào)牌要佩戴在左胸處。

2.       站立服務(wù)姿勢(shì)要正確方案，挺胸收腹應用的選擇，雙手放于身后，左手掌握住右手背左右，不得倚墻靠柜大幅增加，不做小動(dòng)作，手不得插入袋中傳承。

3.       當(dāng)班時(shí)不得在大廳等特點、通道、電梯多種、休息處將進一步、行李房等處大聲談話、喧嘩發展成就、打鬧提升行動、唱歌、抽煙關註、吃零食研究進展、看報(bào)紙等，更不能到處游逛連日來、閑聊快速融入。

4.       當(dāng)班時(shí)不準(zhǔn)打私人電話，接聽私人電話（特殊情況經(jīng)主管批準(zhǔn)外）系統。

5.       上班時(shí)須制服干凈增強、整潔，不得在崗位上整理制服和個(gè)人衣物交流等。

6.       非工作時(shí)間一律不準(zhǔn)進(jìn)入行李保管房更加廣闊。存取行李進(jìn)入行李房時(shí)須將門關(guān)好規劃，離開時(shí)須將門鎖好。

7.       行李員未經(jīng)許可不得走過收銀處的通道可以使用∵M入當下；厥召e客鑰匙須立即交回接待處職員處理。

8.       愛護(hù)公物效高化，不隨意亂寫保持競爭優勢、亂劃、亂踢發展機遇、亂丟、亂撞法治力量。

9.       堅(jiān)持“賓客至上”的服務(wù)宗旨全技術方案，對(duì)賓客服務(wù)應(yīng)一視同仁，要同樣熱情有禮共享。

10.    與賓客談話時(shí)信息化，站立姿勢(shì)正確，態(tài)度要溫和生動，請(qǐng)字開頭新型儲能，謝字結(jié)尾，禮貌用語不離口新品技，聲音要清楚範圍，寫字給賓客看時(shí)，筆跡要清晰深入交流。

11.    任何時(shí)候不準(zhǔn)向賓客索取小費(fèi)引領作用，或暗示小費(fèi)，或向賓客索取物品臺上與臺下，或兌換錢幣用的舒心，違反此規(guī)定者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即除名集聚效應。

12.    保證賓客行李的安全集成，不準(zhǔn)翻動(dòng)賓客的行李和物品，不準(zhǔn)翻閱賓客寄存或丟棄的書互動講、報(bào)穩定性、雜志等。

13.    遵守酒店過程中、部門的報(bào)刊更高效、雜志管理規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行重要部署；不得私自派發(fā)具體而言、帶走供賓客閱讀的報(bào)紙工具、雜志等。

14.    服從主管喜愛、部門經(jīng)理重要的角色、賓客服務(wù)經(jīng)理的工作安排，需加班時(shí)要準(zhǔn)時(shí)回來加班向好態勢，服從工作安排平臺建設。

15.    做完每一項(xiàng)工作立即返回崗位，不得在別處停留貢獻力量，非工作原因離開崗位或休息處的使用，須經(jīng)當(dāng)值領(lǐng)班同意。

16.    遇到特殊情況要立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班發行速度、主管或當(dāng)值賓客服務(wù)經(jīng)理更加堅強。

17.    在休息處休息時(shí)不能打鬧喧嘩，不能打瞌睡性能，看報(bào)刊初步建立。

18.    遵守本店《員工守則》之任何一條。