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行李組主任之工作職責及范圍

職銜：行李組主任（BELL SUPERVISOR）

工作時間如下：

每星期工作六天，每天工作九小時共享，一小時膳食空間廣闊，須輪班工作最深厚的底氣。

 

 

工作范圍如下：

（1）   為前堂部內(nèi)行李組之組長管理。主理該小組之所有事宜創新為先。

（2）   協(xié)助前堂部經(jīng)理監(jiān)督和控制行李組的工作程序貢獻法治。

（3）   協(xié)助及指導所有行李搬遷事宜無障礙。

（4）   對客人保持友善，整潔及稱職之形象喜愛。

（5）   向客人提供優(yōu)良及有效率的服務素質(zhì)重要的角色。

（6）   處理住客及該小組組員的投訴事宜。

（7）   聽取住客之意見及解答住客之疑難問題高質量。

（8）   督導行李員之工作及監(jiān)察其操作與儀表也逐步提升。

（9）   盡量滿足住客的特別要求，如代客包裝其物品註入了新的力量。

（10）              主理行李組所需之耗用品事宜重要的作用。

（11）              每星期召開及主持行李組會議一次。

（12）              負責所有電話詢問及柜臺詢問事宜之處理特點。

（13）              編制行李組內(nèi)之員工的假期及換班表積極回應。

（14）              安排小組內(nèi)之一切人事調(diào)動。

（15）              培訓行李員操作程序又進了一步。

（16）              當值于緊急情況中多種場景，如暴雨情況下，行李員未及時上班等情形之時規劃。

（17）              定期盤點行李組之財物擴大公共數據。

（18）              提高小組內(nèi)各員工的款待水平及士氣。

（19）              記錄當天在行李組內(nèi)所發(fā)生之特別情況于該組之記事簿上帶動擴大。

（20）              協(xié)助執(zhí)行行李員之紀律處分核心技術體系。

（21）              評核行李員之工作表現(xiàn)及態(tài)度。

（22）              制定完善的行李組之文件檔案處理系統(tǒng)持續發展。

（23）              協(xié)助前堂部經(jīng)理制定行李組之預算必然趨勢。與總臺接待處促進善治，旅游聯(lián)絡組及前堂收款組保持緊密之聯(lián)系有關搬遷行李之       

時間及數(shù)量等事宜。

（24）              記錄行李員提供的服務內(nèi)容多樣性，如住房登記發揮效力、退房、送便條明顯、郵件及包裹等安全鏈。

（25）              保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務。

（26）              主理行李保管事宜和簽發(fā)行李索取標簽事宜創新為先。

（27）              委派行李員提供大堂正門之開門迎賓服務真正做到。

（28）              確保妥當保養(yǎng)行李服務設備。

（29）              定期核對和檢查行李保管室創新延展。

（30）              保持行李儲藏室之整潔強化意識。

（31）              收集住客之退房門匙。

（32）              對酒店之設備及服務了如指掌進展情況。

（33）              對上向副前堂部經(jīng)理負責及報告建強保護。

（34）              負責其它由副堂前部經(jīng)理所安排之任務同期。