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總臺接待處主任之工作職責及范圍

職銜：總臺接待處主任（CHIEF RECEPTONIST）

工作時間如下：

每星期工作六天動手能力，每天工作九小時，一小時膳食，須輪班工作。

 

工作范圍如下：

（1）   為前堂部內(nèi)總臺接待處之組長流程，主理該小組之所有事宜搶抓機遇。

（2）   協(xié)助前堂部經(jīng)理監(jiān)督和控制總臺接待處的工作程序設計。

（3）   協(xié)助前堂部經(jīng)理進行客房狀態(tài)統(tǒng)計控制求索。

（4）   對客人保持友善整潔及稱職之形象交流研討。

（5）   向客人提供優(yōu)良及有效率的服務(wù)素質(zhì)更加完善。

（6）   處理住客及該小組組員的投訴事宜。

（7）   聆聽住客之意見及解答住客之疑難問題建設應用。

（8）   督導(dǎo)總臺接待員之工作及監(jiān)察屬下員工之操作及儀表支撐作用。

（9）   盡量滿足客人的特別要求，如加床等動力。

（10）  主理總臺接待處所需之耗用品之控制同時。

（11）  留意晚間報告及總臺接待處之記錄簿所記載之待辦事情。

（12）  每星期召開及主持總臺接待處會議一次效高性。

（13）  負責所有電話詢問及柜臺詢問事宜之處理模式。

（14）  作為總臺接待員之替班。

（15）  編制總臺接待員之假期及換班表提升。

（16）  向訂房部主任提供每天退房情況發揮重要帶動作用。

（17）  主辦換房手續(xù)。

（18）  對訂房部主任保持經(jīng)常性聯(lián)系意料之外，提供當時可供售房之情況文化價值，以便接受未預(yù)訂房間之客人。

（19）  與房務(wù)部保持緊密聯(lián)系置之不顧，互相合作校對當天客房之實際情況不斷完善。

（20）  安排小組內(nèi)之一切人事調(diào)動。

（21）  培訓(xùn)總臺接待員方便。

（22）  當值于緊急情況中基礎上，如下暴風等特別情況下，總臺接待員未能及時上班之時知識和技能。

（23）  定期盤點總臺接待處之財物取得顯著成效。

（24）  嚴密監(jiān)察客房鎖匙之控制及交收程序。

（25）  提高小組內(nèi)各員工之款待水準實現，及士氣不容忽視。

（26）  記錄當天在總臺接待處發(fā)生之特別事情于該組之記錄簿上。

（27）  協(xié)助控制及管理客房之后備鎖匙服務體系。

（28）  協(xié)助執(zhí)行總臺接待員之紀律處分說服力。

（29）  評核總臺接待員之工作表現(xiàn)及態(tài)度。

（30）  制定完善的總臺接待處之文件檔案處理系統(tǒng)分析。

（31）  主理酒店之所有郵務(wù)事宜表示，如：交往信件及售賣郵票等。

（32）  協(xié)助前堂部經(jīng)理制定總臺接待處預(yù)算。

（33）  協(xié)助留意住客之帳項事宜競爭力所在。

（34）  對上向副前堂部經(jīng)理負責及報告引人註目。

負責其它由副前堂部經(jīng)理所安排之任務(wù)。