資料下載  與其它部門之間的溝通與協(xié)作(一）.docx

(一)營銷部與房務部：

1.市場營銷部對收到的每份客戶訂房傳真進一步、已確認的團隊訂房大部分、已確認的會議、已確認的長包房提高，應及時填寫相關表單交前廳部客房預訂機構。

2.市場營銷部應將所接待的重點賓客客人等級及餐飲、住房安排標準等內容及時填寫相關表單交前廳部客房預訂交流，由前廳部客房預訂負責通知其他相關部門初步建立。

3.預訂單上有關旅游團隊性能、散客餐飲標準信息的相對較高，市場營銷部應根據規(guī)定及時通知前廳預訂組措施。

4.市場營銷部應將所有海內外客戶的詳細地址、郵政編號發揮作用、電話良好、傳真、聯(lián)系人名單及酒店給予該公司的折扣標準等信息以表格形式遞交前廳部客房預訂銘記囑托。

5.關于旅游團隊延長住房的房價引領，市場營銷部應與前廳部協(xié)商，并由市場營銷部將協(xié)商后的價格通知團隊領隊示範。

6.市場營銷部應將海外訂房中心及網絡的銷售價格應用前景、產品組合、訂房情況和流量報告及進程報告通知前廳部運行好。

7.市場營銷部應及時向前廳部反饋賓客意見首次，并與前廳部共同安排好來酒店參觀者的有關工作。

8.客人換房時部署安排，前廳部及時通知客房服務中心方案，并將房間/房價變更單送交服務中心，同時由行李員帶上新房間的鑰匙了解情況，替客人換房開門，并送行李至房間技術研究。

9.大堂副理應配合客房部做好行政樓層客人的迎送工作重要的。

10.電話總機在叫醒服務中，如三次叫醒無效時，應立即通知客房部服務中心相互融合，請樓層服務員迅速前往客人住房叫醒首要任務。

11.總服務臺住宿登記時，如客人所需報紙不同需求，問清種類應及時告禮賓處發展，每天由禮賓處將住客所需報紙統(tǒng)一送交客房服務中心，服務中心應及時把住店客人所需報紙送報進房支撐作用。

12.客房服務中心應準確掌握客房狀態(tài)日漸深入，并在電腦中及時核對修改，每天9：00同時、17：00和23：00分別打印一份房態(tài)表送交前臺預訂中心互動式宣講。

13.當日離店的客人，如果在12點鐘后還未離店模式，客房服務中心應迅速通知總服務臺自動化，總臺接待問訊在與客人確定離店時間后，應電話通知客房服務中心高品質。

14.客房部應預先通知前廳部預訂中心不折不扣，需維修的樓層和客房，并在電腦中修改房態(tài)資源優勢，以取得前廳部的協(xié)助高效利用，及時控制放客，前廳部并按時檢查維修房長效機製，維修時間講實踐，做好記錄。

15.前廳部總臺應提前把休息房奮戰不懈、免費房市場開拓、房號通知客房服務中心，客房服務中心應按前廳部總臺要求大大縮短，做好各項要求準備要落實好。