資料下載：總臺換房的程序與標(biāo)準.docx

（一）客人要求換房的原因是：

1.正在使用的房間由于其價格效高化、大小明顯、種類、噪音積極回應、舒適度、樓層和朝向等原因不符合客人要求又進了一步。

2.住宿過程中的人數(shù)發(fā)生變化多種場景。

3.客房設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障。

4.酒店原因規劃。

（二）客人提出換房要求的時候擴大公共數據，要從電腦了解目前是否有符合客人要求的房間類型。

1.客人如果僅停留一天帶動擴大，可以根據(jù)酒店安排為客人換房核心技術體系。

2.若客人將連續(xù)入住，則需要從電腦里了解未來幾天內(nèi)房間是否有沖突持續發展。

3.為客人重新制作鑰匙卡和迎賓卡必然趨勢。

4.將電腦里的客人信息在“轉(zhuǎn)入換房”程序中做更改，要注意的是客人的房號擴大，預(yù)付方式和現(xiàn)金多樣性。

5.填寫換房通知單。換房通知單一式兩份新格局。交送房務(wù)中心一份明顯，另一份連同客人原始單轉(zhuǎn)入客人新房間。

6.通知禮賓員為客人換房競爭力。

（三）對暫時不能換房的客人要表示歉意倍增效應。并為客人填寫“換房申請單”，當(dāng)有空房的時候按順序為客人辦理換房手續(xù)製造業。