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酒店客人損壞酒店財物之處理程序

（一）簡介：

           當客人辦理入住登記手續(xù)后，客人和酒店之間就達成了一條無形的協(xié)議合作關系，那就是酒店提供最佳的服務的積極性，盡可能地滿足客人的要求提高，照顧好客人的起居飲食共享，酒店的一切設施深刻認識，從大堂內(nèi)的桌椅布置強大的功能，餐廳設備的擺布至客房的家具組合運用、床鋪結論、毛巾都是為客人的舒適而著想和諧共生。而在客人的一方面，在作為酒店供給的各項設備及用品之同時適應性強，也應對這些設備和用品負起善于利用愛護的義務與責任技術交流。當然，酒店的每個員工也應負起保了酒店財物的安全的責任拓展。

           當客人故意或不小心地損壞酒店內(nèi)的設備時創造更多，酒店是有權向客人索取賠償?shù)摹?/p>

（二）客人破壞酒店財物的幾種原因：

1.孩童的無知或頑皮。

2.賓客的惡作劇不斷進步。

3.賓客的疏忽工藝技術、粗心大意。

4.外來無賴的肆無忌憚和惡作劇。

（三）處理方法：

      1．如發(fā)現(xiàn)有孩童在破壞酒店的財物時：

a)員工應馬上上前善言勸阻近年來。

b)或通知保安員勸阻講道理。

c)如孩童的父母不在場，應馬上尋找孩童的父母技術先進，告知詳情更多的合作機會，并希望孩童的父母阻止。善意勸告日后不要有同樣事情發(fā)生認為。

d)員工應注意不能嚇壞小孩服務好，也不能過于責備小孩的父母。

      2．房務員每天進入客房搞衛(wèi)生時反應能力，要注意房間內(nèi)的一切發展邏輯，包括家具、墻紙有所提升、桌椅及地毯等有無被損壞的跡象聽得進，床上用品如：毛巾、床單有所增加、被褥各項要求、枕頭袋及床罩有無被香煙燒壞。

      3．如發(fā)現(xiàn)燒壞馬上通知房務部經(jīng)理處理越來越重要的位置。

      4．房務部經(jīng)理會通知前堂部經(jīng)理或值班經(jīng)理再上保安部經(jīng)理陪同到該房間用即晾即有的照相相機把損壞的東西拍下來新技術。

      5．該房房門將會被雙重鎖鎖起來，或?qū)⒎块g封閉起來順滑地配合。

      6．總臺接待員在記事本上記下客人的資料深入，在房間資料架上亦應標明顯示該房間已

 被雙重封房。

      7．待該客人回來時前沿技術，告知客人前堂部經(jīng)理有事商談基礎。

      8．由前堂部經(jīng)理決定客人損壞酒店財物應付的賠償。

      9．員工若發(fā)現(xiàn)有不速之客留連酒店大堂或其他建筑物多種方式，應通知保安員作出監(jiān)視對外開放，以防有不軌行為發(fā)生而不察。

      10．如現(xiàn)外來客人破壞酒店的建設深入交流研討，應馬上通知前堂部經(jīng)理及保安部經(jīng)理資料。

      11．前堂部經(jīng)理或保安部經(jīng)理便會查詢該外來人的姓名、住址關註度，必要時橫向協同，可警告該人不得再擅自進入酒店。

      12．若事態(tài)嚴重的話敢於挑戰，便應扭送該人到公安局處理不斷創新。

  被雙重封房積極。

      7．待該客人回來時，告知客人前堂部經(jīng)理有事商談堅持先行。

      8．由前堂部經(jīng)理決定客人損壞酒店財物應付的賠償產業。

      9．員工若發(fā)現(xiàn)有不速之客留連酒店大堂或其他建筑物，應通知保安員作出監(jiān)視情況較常見，以防有不軌行為發(fā)生而不察可持續。

      10．如現(xiàn)外來客人破壞酒店的建設，應馬上通知前堂部經(jīng)理及保安部經(jīng)理體製。

      11．前堂部經(jīng)理或保安部經(jīng)理便會查詢該外來人的姓名構建、住址，必要時服務延伸，可警告該人不得再擅自進入酒店覆蓋。

      12．若事態(tài)嚴重的話，便應扭送該人到公安局處理