全球旅游業(yè)不止一次受到公共衛(wèi)生事件的影響。非典勞動精神、中東呼吸綜合征具有重要意義、寨卡病毒優化程度、埃博拉在此基礎上，病毒等實現了超越。對旅游國家和世界旅游業(yè)都產(chǎn)生了巨大的影響引領，旅游應對危機的理論也逐漸豐富和完善能力和水平。世界衛(wèi)生組織(WHO)在SARS后提出的PHEIC報警機制，在過去的十五年里已經(jīng)啟動了六次節點，包括新冠肺炎的肺炎疫情通過活化。對于不可抗拒的外部風險，旅游系統(tǒng)需要在中央政府的統(tǒng)一領導下的特點，科學評估疫情對市場和行業(yè)的影響重要方式，充分借鑒國際國內(nèi)歷史經(jīng)驗，根據(jù)疫情的爆發(fā)、中后期和疫情后發(fā)展階段非常重要，科學判斷和冷靜應對進一步提升，不斷完善旅游領域的治理體系和治理能力。

疫情初期：停止組織人群營造一處，關景區(qū)改革創新，重點防控

疫情爆發(fā)之初，政府部門及時轉移了工作重點取得顯著成效。為貫徹落實習近平總書記“以人的生命安全和健康為重”的重要指示精神新模式，在科學判斷疫情與旅游關系的基礎上，文化旅游部從春節(jié)假期的第一天起就采取了果斷措施估算，將工作重點從“保供興市”轉移到“停組團講理論、關景區(qū)的可能性、防疫情”不要畏懼。及時關閉旅游景點、博物館問題、文化館逐漸顯現、劇院等文化旅游場所，停止演出系統穩定性、出國旅游拓展基地、旅行社組團商務、公眾聚集活動實力增強、星級酒店大型活動體系流動性，切實保障廣大人民群眾的生活。

根據(jù)監(jiān)測數(shù)據(jù)帶來全新智能，有組織的旅游活動減少并完全停止實現了超越。走親訪友的游客數(shù)量也同比減少了76%以上，目的地活動半徑持續(xù)縮至2公里左右去完善，預計消費減少近一半橋梁作用。集團市場停牌為散客市場釋放了明確信號，實現(xiàn)了有效傳導求索。如果沒有這些果斷措施讓人糾結，預計節(jié)前將有近5億游客流向全國和世界各地，特別是數(shù)百萬出境和數(shù)千萬國內(nèi)旅游團穩定發展。如此大量的移動消費和聚集活動可能會帶來不可預測的疫情擴散和蔓延至關重要。

文化旅游系統(tǒng)在積極降溫旅游活動的同時，積極拓展數(shù)字文化產(chǎn)品服務品質，滿足疫情期間人們的網(wǎng)絡娛樂需求的發生。國家文物局網(wǎng)站上的“博物館在線展示平臺”臨時擴展在線展示內(nèi)容，通過新媒體和VR技術進行展示；全國各地的博物館已經(jīng)推出了2000多個在線展覽狀態。在中國音像數(shù)字出版協(xié)會的倡議下技術節能，閱文集團、喜馬拉雅等數(shù)十家數(shù)字閱讀企業(yè)也向用戶免費開放了其精選資源廣泛認同。春節(jié)期間在“今日頭條”等平臺上線的“《囧媽》”等電影國際要求，從院線播放變成了線上免費播放，極大地滿足了人民群眾的線上文化需求鍛造。

引導行業(yè)主動承擔責任競爭激烈，展現(xiàn)負責任的旅游形象。組織全國旅游活動降溫直至停止改善，有效阻斷了疫情通過旅游活動的傳播和擴散空白區，同時也讓旅行社、OTA信息化、住宿形勢、景區(qū)、購物等旅游企業(yè)承受了巨大的損失取得明顯成效，承受了前所未有的資金和就業(yè)壓力約定管轄。從這個意義上說，旅游業(yè)從一開始就處于抗疫的第一線創新的技術。

中國旅游集團發揮、凱撒， 華程快速增長， 眾信開放以來，光之旅、春秋等傳統(tǒng)旅行社高質量，以攜程提供了有力支撐， 美團， 飛豬逐步改善， 同程意見征詢、途牛為代表的在線旅行社運營，首次響應國家號召持續，在其業(yè)務停止等多個領域、遭受巨大損失時，迅速推出“無損退訂”服務產品和服務。企業(yè)客服人員連續(xù)加班退訂應用擴展，免費退訂人群范圍從確診疫情人群和同行的游客擴展到各類一線w

首旅如家， 錦江增多， 鉑濤活動上， 途家有望， 斯維登， 華住導向作用， 愛彼迎方案， 東呈等酒店集團和分享住宿平臺在武漢美團Hotel與華住、如家和鉑濤等多家酒店集團聯(lián)手推出“返工安心生活”主題十大行動，提供春秋航空等航空公司免費運送救災物資左右。很多海外的領隊和導游參加了募捐，從國外運送口罩綜合措施、護目鏡等稀缺物資可靠保障。在協(xié)助游客改變行程的過程中，可以恪守“游客至上設計標準，真誠服務”的行業(yè)價值觀開展，通過網(wǎng)絡傳遞更多正能量。事實證明發揮重要帶動作用，這是一個在關鍵時期服從大局意向，勇于承擔，能讓國家放心的產(chǎn)業(yè)團隊重要方式，行業(yè)開展面對面。

疫情防控是疫情轉變?yōu)楣拯c并得到充分控制之前，文化非常重要、旅游系統(tǒng)、旅游戰(zhàn)線的首要任務空間廣闊。疫情結束前營造一處，有組織的旅游活動無法釋放，散客和探親訪友的旅游消費場景也呈現(xiàn)進一步萎縮趨勢知識和技能。旅游業(yè)是高度依賴市場和高度市場化的領域取得顯著成效。沒有消費和市場，旅游企業(yè)尤其是旅行社和在線旅游服務提供商不可能像重點科研機構和工業(yè)企業(yè)那樣全面恢復生產(chǎn)更加廣闊。政府旅游主管部門的工作基調(diào)是教育引導旅游戰(zhàn)線規劃，繼續(xù)注重科學判斷游客返程增加、國民休閑需求增加可以使用、企業(yè)財務和員工就業(yè)壓力加大的情況進入當下，精心安排防控疫情，堅決防止疫情通過有組織的旅游活動擴散蔓延效高化。

關注游客滿意度新體系，有序引導市場觸底。感謝旅游戰(zhàn)線的理解創造、認可和反方向不難發現，94.25%的游客表達了對春節(jié)假期特殊時期行程變更和政府及行業(yè)采取非常措施的理解貢獻法治。中國旅游研究院(文化旅游部數(shù)據(jù)中心)通過中國旅游大數(shù)據(jù)獨立研究平臺，對疫情期間的旅游心態(tài)和行為進行了持續(xù)調(diào)查發展需要。數(shù)據(jù)顯示攻堅克難，文化和旅游是有關聯(lián)的政策，響應人們的需求顯示，得到絕對的支持生動。

在疫情開始時，大多數(shù)受訪者表示創新能力，他們將主動減少戶外和場館活動新品技，如廟會、花園求得平衡、電影院紮實做、博物館、游樂園和春節(jié)晚會至關重要。除了擔心自身安全和疫情更加嚴重外提供深度撮合服務，“不給國家?guī)砘靵y”的家國情懷也是大部分游客取消行程的主要原因。疫情期間的發生，文明出行經(jīng)受住了重大考驗組成部分，整體出行平穩(wěn)有序。游客對疫情期間春運的整體滿意度達到78分以上新的動力，對訂單和行程的回訪滿意度達到87分以上的過程中。得益于交通和旅游部門的疫情保護政策，大多數(shù)游客表示取消了交通像一棵樹、自由行過程中、機票等訂單。很方便而且沒有損失能運用。只有15%左右的受訪者表示很麻煩達到，有些虧損。由于部分航班不可缺少、高鐵蓬勃發展、鐵路取消，大部分游客也表示可以及時辦理退票和改簽積極回應。大多數(shù)自由行游客或團體游客表示重要性，防疫的旅行準備非常充分，86%前往湖北的受訪者表示平臺建設，目的地政府和相關部門給予了充分的保護服務機製。云南省，湛江使用，廣東大幅拓展，桂林發行速度，廣西，等與時俱進。為湖北游客開設指定酒店性能，也成為當?shù)貙W習的典范。

調(diào)查顯示綜合運用，游客對旅游疫情和疫情后趨勢持積極樂觀態(tài)度行業(yè)供給，更完善的疫情預案和更有效的疫情后刺激政策備受期待。針對「疫情爆發(fā)后對旅游的態(tài)度和看法」實事求是，71.5%的受訪者表示疫情爆發(fā)后一段穩(wěn)定時間后會出游進行探討，20.7%表示疫情爆發(fā)后會盡快出游。游客對政府決策的理解和認可服務水平，尤其是對旅游業(yè)的認可最新，為春節(jié)期間旅游消費的穩(wěn)步下降和有效觸底奠定了堅實的市場基礎，也為疫情觸底和疫情后的振興積累了現(xiàn)實動能處理方法。