2020年，中國消費者全年在OTA等平臺上生產(chǎn)了3500萬多家各類酒店的評估共享。 平均每天10萬瓶信息化，平均每小時4167瓶，平均每分鐘70瓶生動。
這些來源不斷生產(chǎn)的評價對消費者和酒店來說意味著什么
01
中國消費者每年在網(wǎng)上生產(chǎn)多少家酒店的評價新型儲能？
2020年，中國消費者全年在OTA等平臺上生產(chǎn)了3500萬多家各類酒店的評估新品技。 平均每天10萬瓶範圍，平均每小時4167瓶，平均每分鐘70瓶紮實做。
這些來源不斷生產(chǎn)的評價對消費者和酒店來說意味著什么
80%以上的消費者在OTA等平臺上預約酒店之前空間廣闊，先瀏覽6-12本評論，其中99%的人仔細閱讀所有的評價和回答，他們對評價的理解和判斷將直接影響是否預約這家酒店的特性。
根據(jù)美國康奈爾大學的調(diào)查結果，如果酒店的在線評價(5分制)上升1分，消費者對該酒店的預約意愿就會上升13.5%調整推進。 不影響市場占有率，酒店客房價格提高11.2%服務體系。
酒店的評價直接決定著經(jīng)營成績多種。 受潮評價的酒店也沒有被消費者錯過的評價不好的酒店。
但是廣泛認同，對于消費者和酒店來說非常重要的酒店的評價國際要求，這三年來都在衰退。
根據(jù)《2020中國住宿市場網(wǎng)絡口碑報告》 (以下簡稱“報告”)鍛造，2017- 2020年競爭激烈，酒店的評價數(shù)分別為3798萬瓶、3733瓶和3583萬瓶改善，比上年減少了1.7%和4.01%空白區。
數(shù)據(jù)源： 2020中國住宿業(yè)市場網(wǎng)絡口碑報告
2020年協調機製，酒店的評價比前年減少了近150萬件。 與此同時形勢，2020年OTA平臺的酒店供給量比上年超過12.5%實踐者。
增加減少，落差就明顯了服務機製。 為什么消費者不喜歡在OTA等平臺上給酒店寫評價呢
02
我們首先要弄清楚消費者喜歡寫什么樣的酒店評價
根據(jù)類型貢獻力量，在行業(yè)內(nèi)將酒店分為豪華型、高端型大幅拓展、中端型發行速度、經(jīng)濟型、非標準型與時俱進。 從2020年酒店評級分布來看性能，上述五種類型的酒店各自的評級分別為12.09%、17.5%實施體系、19.18%組建、37.99%和13.25%。
數(shù)據(jù)源： 2020中國住宿業(yè)市場網(wǎng)絡口碑報告
值得注意的是效果較好，酒店數(shù)量只有全國25%的豪華重要的意義、高端、中端酒店等多個領域，三者評價數(shù)占總評價數(shù)的48%再獲，每家酒店平均評價487件，這一數(shù)據(jù)是經(jīng)濟型酒店的2.1倍應用擴展。 也就是說體驗區，消費者喜歡在中端以上的酒店寫評價。
但是活動上，從2017- 2020年5大類型酒店的評價數(shù)的變化來看有望，豪華酒店、高級酒店導向作用、經(jīng)濟酒店方案、非標準酒店都出現(xiàn)了一定程度的下降。 2020年十大行動，豪華酒店評級下降3.92%左右，經(jīng)濟艙下降6.4%，非標準酒店下降23.48%綜合措施。
數(shù)據(jù)源： 2020中國住宿業(yè)市場網(wǎng)絡口碑報告
酒店的評價內(nèi)容分為設施可靠保障、服務、位置、衛(wèi)生開展、價格和飲食6個維度互動互補。 2020年數(shù)據(jù)顯示，消費者對酒店設施用上了、衛(wèi)生和價格的評價數(shù)明顯下降提升行動，這是酒店評價總數(shù)下降的原因之一。
隨著消費的升級關註，越來越多的消費者認為酒店設施完善研究進展、衛(wèi)生清潔應該是基礎標準，而不應該成為期待項和加分項連日來。 換句話說快速融入，連設備和衛(wèi)生都沒有達到消費者基本期待的酒店，沒有資格接受評價系統。
價格也不是消費者關心的唯一要素增強，客觀反應消費者價格敏感性持續(xù)下降，更關心價格背后的酒店提供的價值交流等。
那么更加廣闊，消費者現(xiàn)在希望在賓館的哪個板塊上寫下評價內(nèi)容呢？
03
在五種酒店類型中提高，飲食已成為消費者最熱衷寫評價的主題之一可以使用，豪華型酒店尤其如此。
豪華型酒店的飲食類評價數(shù)比上年上升了29%紮實，消費者的關注度明顯提高效高化，評價數(shù)TOP5的關鍵詞是周邊環(huán)境、房間環(huán)境和裝飾投入力度、交通創造、早餐環(huán)境和餐廳產(chǎn)品，其中飲食相關的關鍵詞占2項貢獻法治，總評價量為94.1萬
數(shù)據(jù)源： 2020中國住宿業(yè)市場網(wǎng)絡口碑報告
不僅如此設備製造，消費者關注豪華飯店的正餐服務，該內(nèi)容的評價數(shù)為138.1%攻堅克難，居首位信息化。
這與豪華酒店近兩年面臨的嚴峻形勢密切相關。 根據(jù)STR數(shù)據(jù)生動，2020年的7個月前，酒店行業(yè)的occ (入住率)和ADR (平均住房價格)分別下降0.8%和2.7%創新能力，RevPAR (每個出租客房的收入)是五星新品技、四星、三星酒店RevPAR的下降
在酒店業(yè)住宿的收入板塊中一直穩(wěn)定在首位，超過50%深入交流。 這將迫使酒店尋找新的利益途徑引領作用，收入排名第二的飲食是所期待的，不斷向社會開放臺上與臺下，以低矮與社會飲食競爭用的舒心。 消費者也喜歡豪華酒店的飲食高級和美味，想嘗試一下集聚效應，酒店的飲食評價內(nèi)容開始大幅增加集成，成為左右酒店評價的重要力量。
家庭親子是消費者熱衷于寫評價的另一個主題互動講。 2020年穩定性，豪華型賓館和非標準住宿的家庭親子型評價數(shù)占首位，前者的評價數(shù)達到396萬件過程中。 高端去突破、中端、經(jīng)濟型酒店的家庭親子型評價數(shù)均穩(wěn)定在第2位達到。
但是智能設備，家庭親子型評論內(nèi)容的表彰率在5大酒店類型的消費者的旅行目的中表彰率最低。
2020年豪華型酒店消費者6大旅行目的的表彰率蓬勃發展，家庭親子(87.72% )特點、商務出差(91.06% )、朋友旅行(91.75% )開放要求、情侶旅行(89.41% )向好態勢、單獨
數(shù)據(jù)源： 2020中國住宿業(yè)市場網(wǎng)絡口碑報告
由于家庭親子游兼具成人休假、親子交流服務機製、親子教育等多種功能貢獻力量，這種消費群體對酒店服務水平的要求更高，也是評價內(nèi)容更易產(chǎn)生的版本大幅拓展，值得消費者和酒店共同關注發行速度。
04
近兩年來，酒店評價持續(xù)激增與時俱進，甚至能左右OTA等平臺上的酒店流量配給和口碑性能。
以美團飯店為例，2020年將“飯店必住排行榜”升級綜合運用，從所有平臺的117萬家飯店中篩選出1006家溝通協調，排名成功的幸運兒將獲得更多流量傾斜和曝光支持。 篩選的核心標準是酒店的評價數(shù)和質(zhì)量體系，特別是后者保障性。
詳細分析評選規(guī)則帶動產業發展，質(zhì)量要求日益提高，在美團平臺上十分落實，優(yōu)質(zhì)評價標準是內(nèi)容豐富倍增效應、閱讀流暢、其他網(wǎng)民可以選擇店鋪種草提供有效參考的評價：根據(jù)真實體驗製造業，每100字有3張以上圖片
從某種意義上說優化服務策略，評價要求如此高，使很多消費者失去耐心發展基礎。 結果消費者本來就想簡單地評價兩個角度入手，但按照優(yōu)良評價的要求操作，費時費力顯示，完成也沒有直接的好處創新為先，放棄，可能是2020年酒店的評價數(shù)整體下降的潛在原因科普活動。
這也一批促進了“評價達人”“專業(yè)評價者”的出現(xiàn)創新延展，OTA等平臺往往設置一些激勵措施，鼓勵消費者發(fā)表優(yōu)良的評價內(nèi)容長期間，得到平臺的認可和獎勵基本情況。
許多酒店也在竭盡全力，以各種方式鼓勵消費者在平臺上進行評價高端化。 常規(guī)方法包括購買折扣力量、贈送禮物或優(yōu)惠券、返還評級等提單產。 一些酒店為了盡快提高評價內(nèi)容和質(zhì)量深入實施，也會“開辟別的道路”。
勁旅君以前遇到一個有趣的案例發展空間，一家酒店每天給全體員工分發(fā)10份優(yōu)質(zhì)評價工作量效果，鼓勵員工以各種方式在自家酒店得到好評。 幾位酒店服務員承受著KPI的壓力打“感情卡”足了準備，她們把目光投向來賓館參加各種會議的人合作關系，在會議期間向參加者免費提供茶飲服務，然后請求參加者的幫助幅度，對方只需把手機交給服務員就可以了2 -結構。
該方法擦球，但是極其有效貢獻，平臺很難識別刷子量和作弊規模最大。 相似的方法其實還有很多，刷新評價的行為還被禁止統籌，這從側面說明了對整個酒店行業(yè)的評價的重要性越來越高成效與經驗。
酒店評價的生產(chǎn)適應性、管理、分析現(xiàn)在已成為新興重要的細分產(chǎn)業(yè)稍有不慎，從粗放到精細，從簡單到復雜等地，酒店評價不斷重復最為顯著，酒店行業(yè)不斷成為學習的課題。
對消費者來說規定，一方面他們依靠評價內(nèi)容進行消費決定環境，另一方面他們也是評價內(nèi)容的創(chuàng)造者。 如何平衡這兩種關系也是一個新課題高質量。