.”免費(fèi)”和”贈(zèng)送”的區(qū)別
接待不要隨時(shí)把”免費(fèi)”掛在嘴邊單產提升“l揮！懊赓M(fèi)”一詞讓客人感覺“這是我的”市場開拓。例如現(xiàn)在大多數(shù)酒店的早餐都是免費(fèi)的，推銷房間時(shí)說“我們的房間有免費(fèi)的雙人早餐”高質量發展，對(duì)于激發(fā)客人的購買興趣遠(yuǎn)不如“我們會(huì)給你送雙人早餐”來得有效多種場景。
2.免責(zé)行為
遇到客人暈倒：盡量大聲喊同事來連日來，這是免責(zé)行為服務水平。呼叫聲應(yīng)盡可能讓其他客人聽到。這個(gè)招數(shù)適合沒有攝像頭的死角管理。千萬不要隨時(shí)隨地亂用顯示！
賓客遺失物品，生氣要求酒店賠償：一定要注意言語表達(dá)效率和安，無論賓客再怎么激動(dòng)設計能力，也不要因一時(shí)慌張而答應(yīng)給賓客”物品我們一定幫你找到”等話語。你可以巧妙的回復(fù)客人深入開展，“盡力配合他找東西提供有力支撐。”若賓客提出報(bào)警一定要讓他自己報(bào)建議，酒店自然會(huì)在賓客報(bào)警的協(xié)助方加強宣傳。
