國內(nèi)旅游或迎來新紅利
1、高端親子客群成為境外回流的主力客群
在高收入回流人群中良好，哪類客群又最值得關(guān)注引領，最具價(jià)值呢應用前景？根據(jù)《2019中國跨境旅行消費(fèi)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示首次，跨境親子游呈現(xiàn)出兩位數(shù)的增長趨勢搖籃，是跨境旅游的主力消費(fèi)客群推動。出境親子游的人均單次產(chǎn)品消費(fèi)比非親子客群高出了18%開展研究，達(dá)到了6190元首要任務；并且在出境總?cè)藬?shù)中占比32%發展；在出境總消費(fèi)中占比38%面向。因此建設項目，高端親子客群的回流消費(fèi)提升，將為國內(nèi)旅游業(yè)帶來近4000億人民幣的消費(fèi)量級支撐能力。這為本就火熱的國內(nèi)親子游市場高效利用，再注入一波強(qiáng)有力的新能量特征更加明顯！面對這波高端親子客群的回流估算，您的酒店準(zhǔn)備好了嗎？站在新紅利的風(fēng)口的可能性，能否率先飛起來呢不要畏懼？
2、高收入人群回流國內(nèi)旅游消費(fèi)
毋庸置疑措施，“內(nèi)循環(huán)”效應(yīng)將會率先在文旅行業(yè)發(fā)酵大大縮短，國內(nèi)旅游業(yè)迎來巨大紅利要落實好。全球疫情難抑疊加美中對抗的政治因素影響緊密相關，出境旅游市場的開放和復(fù)蘇沒有時(shí)間表，存在著較大的不確定性先進技術。因此培訓，以往的出境游將回流到國內(nèi)游。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)宣講手段，回流的消費(fèi)主要源自于國內(nèi)2.52億的高收入群體和2800萬的高凈值人群重要工具。其中2.52億人口的高收入人群，人均年收入在7萬元左右配套設備；而2800萬人口的高凈值人群更優質，他們是中國金字塔尖的財(cái)富群體，財(cái)富自由的他們在疫情前主要的旅游目的地就是海外推進高水平。
總計(jì)2.8億的高消費(fèi)人群回流國內(nèi)脫穎而出，能給國內(nèi)旅游業(yè)帶來多大價(jià)值呢？摩根士丹利中國首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家邢自強(qiáng)指出生產創效，過去5年結構，中國老百姓每年在海外消費(fèi)2600億美元，就是2萬多億人民幣優化上下，估算未來每年可回流的量級達(dá)到1300億美元能力建設，接近萬億人民幣左右的回流量。這對于國內(nèi)旅游業(yè)來說無疑是一波巨大的紅利事關全面；給高端酒店帶來的紅利更是顯而易見的表現明顯更佳。以三亞為例，仲量聯(lián)行8日發(fā)布的《酒店業(yè)復(fù)蘇之路》中顯示截至7月技術節能，三亞高端酒店入住率達(dá)78.6%指導，已超過疫情前水平；入住率已超過去年同期水平聯動。此外增持能力，數(shù)據(jù)顯示，2020年7月行業內卷，三亞亞特蘭蒂斯的營業(yè)額錄得1.48億元追求卓越，同比增長18%逐漸完善；入住率88.1%，高于去年同期的81.4%合理需求。今年8月的前15天是目前主流，三亞亞特蘭蒂斯的入住率達(dá)到95%。
高端回流客群新需求
高收入客群的消費(fèi)習(xí)慣是最早從模仿型排浪式的粗放消費(fèi)向個(gè)性化高質量、多樣化的精細(xì)消費(fèi)轉(zhuǎn)變的充分發揮。在旅游方面，他們擁有“三高”特征管理，即旅游頻次高設計、旅游消費(fèi)高、旅游品質(zhì)要求高改進措施。據(jù)麥肯錫《2020 年中國消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告》顯示就此掀開，中國近3億高收入人群，經(jīng)過疫情的洗禮今年，不但強(qiáng)化了他們追求“貴”的品質(zhì)穩步前行，還更在意買的“對”，數(shù)據(jù)顯示動手能力，88.1%的消費(fèi)者即使富有逐步改善，也希望把錢花在“刀刃上”。從追求擁有到追求體驗(yàn)提升，他們不只是尋找高價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)大大提高，還在尋找獨(dú)特新奇的體驗(yàn)；從注重價(jià)格到注重品質(zhì)應用前景，他們對產(chǎn)品本身具有了更高的認(rèn)知性有很大提升空間，更愿意花錢為好產(chǎn)品買單，并且在信息高度發(fā)達(dá)的時(shí)代激發創作，消費(fèi)者們很容易便可獲取大量的信息前景，也讓其選擇更加復(fù)雜，不但要始于顏值增幅最大，更要陷于內(nèi)涵（品質(zhì)共享應用、功能、文化內(nèi)涵等）標準。因此示範推廣，面對這些高端回流客群的需求，國內(nèi)旅游產(chǎn)品需要?jiǎng)?chuàng)造獨(dú)特而令人難忘的體驗(yàn)即將展開，才能為他們帶來驚喜和愉悅大幅增加，并讓他們甘愿掏錢消費(fèi)。而有針對性的高品質(zhì)傳承，高體驗(yàn)的專屬旅游產(chǎn)品和酒店產(chǎn)品就是站在風(fēng)口上等特點，想飛得更高所依賴的“強(qiáng)翅膀”建言直達。
星級酒店面臨新挑戰(zhàn)
內(nèi)循環(huán)下，國內(nèi)旅游迎來新紅利將進一步，擁有高消費(fèi)力的高收入客群回流充分發揮，無疑是以星級酒店為代表的高端酒店都想搶奪的最佳客戶。但當(dāng)下國內(nèi)星級酒店產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)能夠滿足他們挑剔的個(gè)性化消費(fèi)需求么成就？如何滿足高收入客群的個(gè)性化消費(fèi)需求則是國內(nèi)星級酒店當(dāng)前的巨大挑戰(zhàn)重要方式。
1、客群結(jié)構(gòu)已改變
從上述數(shù)據(jù)可以看到系統，出境親子游在出境總?cè)藬?shù)中占比32%非常重要，并在出境總消費(fèi)中占比38%，所以從一定程度來說提升，這波出境游回流國內(nèi)游的紅利也是一波近4000億價(jià)值的親子紅利高品質。而且從國內(nèi)游角度看，2019年我國國內(nèi)旅游中支撐能力，親子游占總出游比例高達(dá)58.5%。因此無論是出境游還是國內(nèi)游高效利用，親子游都已成為旅游市場的主力消費(fèi)客群特征更加明顯，甚至是很多一線城市CBD高星酒店，親子客戶與商務(wù)客戶的比例接近1:1講理論。并且方便，親子客群擁有遠(yuǎn)超其他客群的消費(fèi)能力，90后父母推動的親子消費(fèi)成為酒店消費(fèi)新常態(tài)各領域；調(diào)研數(shù)據(jù)顯示：對于親子游中的消費(fèi)應用領域，家長是最愿意為酒店花錢的；63.9% 家庭親子客群對高端酒店的入住意愿最強(qiáng)烈進行培訓，愿意為高體驗(yàn)的酒店客房產(chǎn)品花更多的錢發展機遇；然而面對消費(fèi)需求和客群結(jié)構(gòu)的變化，酒店是否能夠與時(shí)俱進(jìn)的做出產(chǎn)品升級與再造法治力量，為細(xì)分客群打造專屬的高體驗(yàn)客房產(chǎn)品呢？
2、酒店產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重
很多經(jīng)常出入星級酒店的朋友會有一種感覺廣泛關註，如果把酒店的品牌標(biāo)識除去的話產品和服務，就不太容易區(qū)別出酒店之間的差異了。品牌模糊化的趨勢已經(jīng)在星級酒店中出現(xiàn)生動，個(gè)性化與差異化在星級酒店中是多么的難能可貴新型儲能。由于不考慮市場的需求，單純從星級檔次上做文章新品技，許多星級酒店機(jī)械地套用星級標(biāo)準(zhǔn)或模仿相應(yīng)酒店範圍，酒店所提供的產(chǎn)品與服務(wù)非常趨同溝通機製，使得星級酒店之間過于同質(zhì)化，缺乏競爭力註入新的動力，最后淪為價(jià)格戰(zhàn)的犧牲品領先水平，酒店收益低！酒店沒有自己特色的產(chǎn)品與服務(wù)就沒有差異化的競爭優(yōu)勢雙重提升；也就無法在OTA流量大戰(zhàn)中突圍戰略布局；更無法吸引擁有極高個(gè)性化需求的高端消費(fèi)者。
星級酒店打造新標(biāo)配
?1表現明顯更佳、新標(biāo)配誕生
那么為哪類目標(biāo)客群打造專屬產(chǎn)品最具市場價(jià)值呢狀態？不得不說，市場還是敏銳的指導，大部分星級酒店都給出了相同的答案：親子客群廣泛認同！上述境內(nèi)親子游、境外親子游回流的數(shù)據(jù)給予每個(gè)酒店打造親子產(chǎn)品的充分理由流動性。從親子游崛起的這近5年來鍛造，大量的星級酒店展開了對酒店親子產(chǎn)品的創(chuàng)新嘗試，發(fā)展至今大體可歸納為這3大階段：
1.0階段產(chǎn)品：OTA親子房
這是部分OTA平臺聯(lián)合動漫IP推出的親子房產(chǎn)品具體而言，也是大多數(shù)星級酒店進(jìn)行親子房嘗試的第一個(gè)產(chǎn)品工具。其產(chǎn)品主要是利用動漫IP元素在原傳統(tǒng)客房中做部分淺表層親子元素的軟裝點(diǎn)綴，多以兒童產(chǎn)品的堆砌呈現(xiàn)喜愛。OTA親子房在OTA強(qiáng)大的渠道推廣下重要的角色，加上其低成本的特點(diǎn)，OTA親子房在各大星級酒店內(nèi)遍地開花向好態勢，很好的在酒店和消費(fèi)者心中普及了親子游住親子房消費(fèi)習(xí)慣平臺建設。但規(guī)模化大批量的產(chǎn)品模式貢獻力量，很快演變成為新一輪的同質(zhì)化使用，加上其折舊快、體驗(yàn)感不佳覆蓋範圍、溢價(jià)能力低等特征優化程度，在滿足星級酒店高端親子客群的高品質(zhì)專屬產(chǎn)品需求和星級酒店獲取更高盈利需求上，已盡顯局限性奮勇向前！
2.0階段產(chǎn)品：軟裝改造親子房
這類親子房產(chǎn)品多是酒店自身主導(dǎo)并尋找傳統(tǒng)設(shè)計(jì)公司合作進(jìn)行改造或新建的不斷豐富，在傳統(tǒng)客房基礎(chǔ)上增加大面積的兒童主題元素產(chǎn)品，整個(gè)空間初具主題氛圍組建。若OTA親子房是嘗試各有優勢，那軟裝改造親子房則是酒店對親子客戶重視的開端，但其本質(zhì)上是換了一個(gè)兒童主題外殼的傳統(tǒng)商務(wù)客房重要的意義，軟裝點(diǎn)綴OTA式親子房的升級版持續，依然留有大量的商務(wù)痕跡等多個領域，缺乏親子功能和互動體驗(yàn)，沉浸感不足產品和服務，此類親子房產(chǎn)品的市場競爭力在逐步減弱應用擴展，很容易被模仿，并且溢價(jià)能力有限增多。
3.0階段產(chǎn)品：沉浸式親子房
這是目前市場上酒店親子房產(chǎn)品的最高級別活動上，充分滿足親子客群的情感訴求與功能訴求。一個(gè)IP進一步推進，一趟旅程導向作用；一個(gè)故事，一間客房的理念被完美呈現(xiàn)應用的選擇；一家四口真正做到，一間客房，一場完美的親子體驗(yàn)創新延展！具備高體驗(yàn)強化意識、高口碑、高流量進展情況、高溢價(jià)（改造后比原傳統(tǒng)客房溢價(jià)100%以上）的積極性！除了老酒店客房的改造之外，已有新開酒店在新建之初便規(guī)劃打造沉浸式親子樓層至關重要，涵蓋專屬的親子check in區(qū)，親子轎廂用上了、親子電梯廳提升行動、親子走廊、親子房關註，就像當(dāng)初的行政走廊一樣研究進展，沉浸式親子樓層、親子房已成為星級酒店新標(biāo)配連日來，是匹配新紅利下的回流的高端親子客群的最具特色的高體驗(yàn)產(chǎn)品快速融入。
2、為何而新系統？
我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的新格局正在改變酒店業(yè)發(fā)展的邏輯增強。酒店業(yè)的發(fā)展模式必將從滿足千人一面的酒店業(yè)向面對適應(yīng)千人千面的酒店業(yè)格局轉(zhuǎn)換。新時(shí)期國人呈現(xiàn)出了需求爆發(fā)的現(xiàn)狀交流等，面對多樣需求的市場更加廣闊，單一的、同質(zhì)化的酒店產(chǎn)品提高、管理可以使用、運(yùn)營等模式已經(jīng)無法滿足當(dāng)下的需求進入當下。酒店業(yè)的產(chǎn)品供給會從單一供給向多樣化、個(gè)性化效高化、專屬化轉(zhuǎn)變新體系，酒店業(yè)需要形成合理的生態(tài)，需要遵循消費(fèi)者的內(nèi)心期待創造，需要打動人心的創(chuàng)新產(chǎn)品不難發現！
面對更高消費(fèi)需求的倒逼，講究酒店產(chǎn)品的專屬化全技術方案、品質(zhì)化改造層面、體驗(yàn)化的新常態(tài)已經(jīng)到來！同時(shí)優勢與挑戰，酒店產(chǎn)品的衡量標(biāo)準(zhǔn)必將被大大提高經驗分享，客戶在酒店的入住天數(shù)，住后口碑趨勢、消費(fèi)黏性有力扭轉、衍生品銷售等定性指標(biāo)將成為新風(fēng)向標(biāo)。然而一站式服務，這種創(chuàng)新產(chǎn)品很難一蹴而就廣度和深度，前提在于需要酒店從業(yè)者認(rèn)清趨勢、了解需求引領作用、敢于創(chuàng)新加強宣傳；并讓新產(chǎn)品在市場的檢驗(yàn)下不斷迭代升級，而這種迭代升級必須是始終圍繞目標(biāo)客群的情感訴求和功能訴求展開的用的舒心，只有這樣才能精準(zhǔn)滿足客戶體驗(yàn)需求技術發展，優(yōu)化酒店產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與配置。當(dāng)下集成，在同一座酒店中重要手段，配置針對不同消費(fèi)客群的專屬客房產(chǎn)品成為各大酒店創(chuàng)新突圍的重要手段之一。
這是個(gè)最好的時(shí)代穩定性，也是個(gè)最壞的時(shí)代像一棵樹。行業(yè)的大事件發(fā)生與每一次變革都給予了有準(zhǔn)備者巨大的發(fā)展機(jī)遇；對于麻木遲鈍者去突破，即使站在風(fēng)口上也會被吹下山崖能運用。改變才能帶來財(cái)富，有些行業(yè)具體而言，3年一變工具；有些行業(yè)，5年一變；但有些行業(yè)重要的角色，30年未曾改變開放要求！在百年不遇之大變局來臨之際，在新格局平臺建設、新紅利服務機製、新需求影響下，改變才是根本的市場生存之道重要的作用！改變才能讓酒店長出“強(qiáng)翅膀”更多可能性，在新紅利的風(fēng)口上飛得更高！
點(diǎn)評：隨著國內(nèi)疫情得到有效控制足夠的實力，國外疫情繼續(xù)蔓延的態(tài)勢短時(shí)間難以逆轉(zhuǎn)緊迫性，國內(nèi)游將迎來新的機(jī)遇。酒店業(yè)或?qū)⒃谶@次疫情下迎來新的發(fā)展機(jī)遇更適合。