國內(nèi)旅游或迎來新紅利
1參與水平、高端親子客群成為境外回流的主力客群
在高收入回流人群中，哪類客群又最值得關(guān)注，最具價值呢發揮？根據(jù)《2019中國跨境旅行消費報告》數(shù)據(jù)顯示臺上與臺下，跨境親子游呈現(xiàn)出兩位數(shù)的增長趨勢，是跨境旅游的主力消費客群逐步顯現。出境親子游的人均單次產(chǎn)品消費比非親子客群高出了18%服務，達(dá)到了6190元；并且在出境總?cè)藬?shù)中占比32%產能提升；在出境總消費中占比38%適應性。因此，高端親子客群的回流消費通過活化，將為國內(nèi)旅游業(yè)帶來近4000億人民幣的消費量級落地生根。這為本就火熱的國內(nèi)親子游市場，再注入一波強(qiáng)有力的新能量健康發展！面對這波高端親子客群的回流有效保障，您的酒店準(zhǔn)備好了嗎？站在新紅利的風(fēng)口長效機製，能否率先飛起來呢講實踐？
2、高收入人群回流國內(nèi)旅游消費
毋庸置疑奮戰不懈，“內(nèi)循環(huán)”效應(yīng)將會率先在文旅行業(yè)發(fā)酵市場開拓，國內(nèi)旅游業(yè)迎來巨大紅利。全球疫情難抑疊加美中對抗的政治因素影響大大縮短，出境旅游市場的開放和復(fù)蘇沒有時間表要落實好，存在著較大的不確定性。因此更默契了，以往的出境游將回流到國內(nèi)游先進技術。數(shù)據(jù)統(tǒng)計，回流的消費主要源自于國內(nèi)2.52億的高收入群體和2800萬的高凈值人群不合理波動。其中2.52億人口的高收入人群深入，人均年收入在7萬元左右；而2800萬人口的高凈值人群前沿技術，他們是中國金字塔尖的財富群體基礎，財富自由的他們在疫情前主要的旅游目的地就是海外。
總計2.8億的高消費人群回流國內(nèi)多種方式，能給國內(nèi)旅游業(yè)帶來多大價值呢對外開放？摩根士丹利中國首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家邢自強(qiáng)指出，過去5年深入交流研討，中國老百姓每年在海外消費2600億美元資料，就是2萬多億人民幣，估算未來每年可回流的量級達(dá)到1300億美元實現了超越，接近萬億人民幣左右的回流量新產品。這對于國內(nèi)旅游業(yè)來說無疑是一波巨大的紅利去完善；給高端酒店帶來的紅利更是顯而易見的。以三亞為例長遠所需，仲量聯(lián)行8日發(fā)布的《酒店業(yè)復(fù)蘇之路》中顯示截至7月求索，三亞高端酒店入住率達(dá)78.6%，已超過疫情前水平規模；入住率已超過去年同期水平穩定發展。此外，數(shù)據(jù)顯示聯動，2020年7月增持能力，三亞亞特蘭蒂斯的營業(yè)額錄得1.48億元，同比增長18%行業內卷；入住率88.1%追求卓越，高于去年同期的81.4%。今年8月的前15天參與能力，三亞亞特蘭蒂斯的入住率達(dá)到95%覆蓋。
高端回流客群新需求
高收入客群的消費習(xí)慣是最早從模仿型排浪式的粗放消費向個性化、多樣化的精細(xì)消費轉(zhuǎn)變的研究。在旅游方面高效，他們擁有“三高”特征，即旅游頻次高提高、旅游消費高機構、旅游品質(zhì)要求高。據(jù)麥肯錫《2020 年中國消費者調(diào)查報告》顯示交流，中國近3億高收入人群基礎，經(jīng)過疫情的洗禮，不但強(qiáng)化了他們追求“貴”的品質(zhì)還不大，還更在意買的“對”高產，數(shù)據(jù)顯示，88.1%的消費者即使富有發揮作用，也希望把錢花在“刀刃上”良好。從追求擁有到追求體驗，他們不只是尋找高價值的產(chǎn)品和服務(wù)發揮，還在尋找獨特新奇的體驗顯著；從注重價格到注重品質(zhì)，他們對產(chǎn)品本身具有了更高的認(rèn)知性開放以來，更愿意花錢為好產(chǎn)品買單占，并且在信息高度發(fā)達(dá)的時代，消費者們很容易便可獲取大量的信息，也讓其選擇更加復(fù)雜激發創作，不但要始于顏值前景，更要陷于內(nèi)涵（品質(zhì)、功能增幅最大、文化內(nèi)涵等）共享應用。因此，面對這些高端回流客群的需求研究成果，國內(nèi)旅游產(chǎn)品需要創(chuàng)造獨特而令人難忘的體驗，才能為他們帶來驚喜和愉悅完善好，并讓他們甘愿掏錢消費大面積。而有針對性的高品質(zhì)，高體驗的專屬旅游產(chǎn)品和酒店產(chǎn)品就是站在風(fēng)口上問題分析，想飛得更高所依賴的“強(qiáng)翅膀”培養。
星級酒店面臨新挑戰(zhàn)
內(nèi)循環(huán)下，國內(nèi)旅游迎來新紅利更加完善，擁有高消費力的高收入客群回流形式，無疑是以星級酒店為代表的高端酒店都想搶奪的最佳客戶。但當(dāng)下國內(nèi)星級酒店產(chǎn)品及服務(wù)品質(zhì)能夠滿足他們挑剔的個性化消費需求么支撐作用？如何滿足高收入客群的個性化消費需求則是國內(nèi)星級酒店當(dāng)前的巨大挑戰(zhàn)日漸深入。
1、客群結(jié)構(gòu)已改變
從上述數(shù)據(jù)可以看到同時，出境親子游在出境總?cè)藬?shù)中占比32%互動式宣講，并在出境總消費中占比38%，所以從一定程度來說模式，這波出境游回流國內(nèi)游的紅利也是一波近4000億價值的親子紅利自動化。而且從國內(nèi)游角度看，2019年我國國內(nèi)旅游中高品質，親子游占總出游比例高達(dá)58.5%不折不扣。因此無論是出境游還是國內(nèi)游，親子游都已成為旅游市場的主力消費客群文化價值，甚至是很多一線城市CBD高星酒店形式，親子客戶與商務(wù)客戶的比例接近1:1。并且不斷完善，親子客群擁有遠(yuǎn)超其他客群的消費能力進一步提升，90后父母推動的親子消費成為酒店消費新常態(tài)；調(diào)研數(shù)據(jù)顯示：對于親子游中的消費營造一處，家長是最愿意為酒店花錢的改革創新；63.9% 家庭親子客群對高端酒店的入住意愿最強(qiáng)烈，愿意為高體驗的酒店客房產(chǎn)品花更多的錢；然而面對消費需求和客群結(jié)構(gòu)的變化新模式，酒店是否能夠與時俱進(jìn)的做出產(chǎn)品升級與再造實現，為細(xì)分客群打造專屬的高體驗客房產(chǎn)品呢？
2組織了、酒店產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重
很多經(jīng)常出入星級酒店的朋友會有一種感覺服務體系，如果把酒店的品牌標(biāo)識除去的話，就不太容易區(qū)別出酒店之間的差異了搶抓機遇。品牌模糊化的趨勢已經(jīng)在星級酒店中出現(xiàn)分析，個性化與差異化在星級酒店中是多么的難能可貴。由于不考慮市場的需求全面闡釋，單純從星級檔次上做文章非常激烈，許多星級酒店機(jī)械地套用星級標(biāo)準(zhǔn)或模仿相應(yīng)酒店，酒店所提供的產(chǎn)品與服務(wù)非常趨同引人註目，使得星級酒店之間過于同質(zhì)化領域，缺乏競爭力，最后淪為價格戰(zhàn)的犧牲品好宣講，酒店收益低註入新的動力！酒店沒有自己特色的產(chǎn)品與服務(wù)就沒有差異化的競爭優(yōu)勢；也就無法在OTA流量大戰(zhàn)中突圍；更無法吸引擁有極高個性化需求的高端消費者雙重提升。
星級酒店打造新標(biāo)配
?1、新標(biāo)配誕生
那么為哪類目標(biāo)客群打造專屬產(chǎn)品最具市場價值呢事關全面？不得不說求索，市場還是敏銳的，大部分星級酒店都給出了相同的答案：親子客群規模！上述境內(nèi)親子游穩定發展、境外親子游回流的數(shù)據(jù)給予每個酒店打造親子產(chǎn)品的充分理由。從親子游崛起的這近5年來提供深度撮合服務，大量的星級酒店展開了對酒店親子產(chǎn)品的創(chuàng)新嘗試服務品質，發(fā)展至今大體可歸納為這3大階段：
1.0階段產(chǎn)品：OTA親子房
這是部分OTA平臺聯(lián)合動漫IP推出的親子房產(chǎn)品，也是大多數(shù)星級酒店進(jìn)行親子房嘗試的第一個產(chǎn)品組成部分。其產(chǎn)品主要是利用動漫IP元素在原傳統(tǒng)客房中做部分淺表層親子元素的軟裝點綴影響，多以兒童產(chǎn)品的堆砌呈現(xiàn)。OTA親子房在OTA強(qiáng)大的渠道推廣下的過程中，加上其低成本的特點發展契機，OTA親子房在各大星級酒店內(nèi)遍地開花，很好的在酒店和消費者心中普及了親子游住親子房消費習(xí)慣促進進步。但規(guī)陌l力；笈康漠a(chǎn)品模式優勢領先，很快演變成為新一輪的同質(zhì)化，加上其折舊快共創美好、體驗感不佳推動並實現、溢價能力低等特征，在滿足星級酒店高端親子客群的高品質(zhì)專屬產(chǎn)品需求和星級酒店獲取更高盈利需求上覆蓋範圍，已盡顯局限性優化程度！
2.0階段產(chǎn)品：軟裝改造親子房
這類親子房產(chǎn)品多是酒店自身主導(dǎo)并尋找傳統(tǒng)設(shè)計公司合作進(jìn)行改造或新建的，在傳統(tǒng)客房基礎(chǔ)上增加大面積的兒童主題元素產(chǎn)品奮勇向前，整個空間初具主題氛圍不斷豐富。若OTA親子房是嘗試，那軟裝改造親子房則是酒店對親子客戶重視的開端組建，但其本質(zhì)上是換了一個兒童主題外殼的傳統(tǒng)商務(wù)客房各有優勢，軟裝點綴OTA式親子房的升級版，依然留有大量的商務(wù)痕跡顯著，缺乏親子功能和互動體驗快速增長，沉浸感不足開放以來，此類親子房產(chǎn)品的市場競爭力在逐步減弱占，很容易被模仿，并且溢價能力有限提供了有力支撐。
3.0階段產(chǎn)品：沉浸式親子房
這是目前市場上酒店親子房產(chǎn)品的最高級別激發創作，充分滿足親子客群的情感訴求與功能訴求。一個IP進一步意見，一趟旅程進行探討；一個故事，一間客房的理念被完美呈現(xiàn)服務水平；一家四口最新，一間客房，一場完美的親子體驗處理方法！具備高體驗重要作用、高口碑、高流量習慣、高溢價（改造后比原傳統(tǒng)客房溢價100%以上）充足！除了老酒店客房的改造之外，已有新開酒店在新建之初便規(guī)劃打造沉浸式親子樓層的積極性，涵蓋專屬的親子check in區(qū)綠色化發展，親子轎廂、親子電梯廳不久前、親子走廊用上了、親子房，就像當(dāng)初的行政走廊一樣，沉浸式親子樓層可靠保障、親子房已成為星級酒店新標(biāo)配自然條件，是匹配新紅利下的回流的高端親子客群的最具特色的高體驗產(chǎn)品。
2開展、為何而新互動互補？
我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的新格局正在改變酒店業(yè)發(fā)展的邏輯。酒店業(yè)的發(fā)展模式必將從滿足千人一面的酒店業(yè)向面對適應(yīng)千人千面的酒店業(yè)格局轉(zhuǎn)換意向。新時期國人呈現(xiàn)出了需求爆發(fā)的現(xiàn)狀意料之外，面對多樣需求的市場，單一的形式、同質(zhì)化的酒店產(chǎn)品置之不顧、管理、運(yùn)營等模式已經(jīng)無法滿足當(dāng)下的需求數字化。酒店業(yè)的產(chǎn)品供給會從單一供給向多樣化方便、個性化、專屬化轉(zhuǎn)變各領域，酒店業(yè)需要形成合理的生態(tài)應用領域，需要遵循消費者的內(nèi)心期待，需要打動人心的創(chuàng)新產(chǎn)品深入闡釋！
面對更高消費需求的倒逼相關性，講究酒店產(chǎn)品的專屬化、品質(zhì)化物聯與互聯、體驗化的新常態(tài)已經(jīng)到來穩定！同時，酒店產(chǎn)品的衡量標(biāo)準(zhǔn)必將被大大提高供給，客戶在酒店的入住天數(shù)優勢與挑戰，住后口碑、消費黏性解決方案、衍生品銷售等定性指標(biāo)將成為新風(fēng)向標(biāo)趨勢。然而，這種創(chuàng)新產(chǎn)品很難一蹴而就貢獻法治，前提在于需要酒店從業(yè)者認(rèn)清趨勢設備製造、了解需求、敢于創(chuàng)新攻堅克難；并讓新產(chǎn)品在市場的檢驗下不斷迭代升級管理，而這種迭代升級必須是始終圍繞目標(biāo)客群的情感訴求和功能訴求展開的，只有這樣才能精準(zhǔn)滿足客戶體驗需求雙向互動，優(yōu)化酒店產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與配置效率和安。當(dāng)下設計能力，在同一座酒店中，配置針對不同消費客群的專屬客房產(chǎn)品成為各大酒店創(chuàng)新突圍的重要手段之一深入開展。
這是個最好的時代更為一致，也是個最壞的時代。行業(yè)的大事件發(fā)生與每一次變革都給予了有準(zhǔn)備者巨大的發(fā)展機(jī)遇技術的開發；對于麻木遲鈍者研究與應用，即使站在風(fēng)口上也會被吹下山崖。改變才能帶來財富更高效，有些行業(yè)全面協議，3年一變；有些行業(yè)具體而言，5年一變工具；但有些行業(yè)，30年未曾改變喜愛！在百年不遇之大變局來臨之際醒悟，在新格局、新紅利高質量、新需求影響下也逐步提升，改變才是根本的市場生存之道！改變才能讓酒店長出“強(qiáng)翅膀”智能設備，在新紅利的風(fēng)口上飛得更高不可缺少！
點評：隨著國內(nèi)疫情得到有效控制蓬勃發展，國外疫情繼續(xù)蔓延的態(tài)勢短時間難以逆轉(zhuǎn)特點，國內(nèi)游將迎來新的機(jī)遇。酒店業(yè)或?qū)⒃谶@次疫情下迎來新的發(fā)展機(jī)遇重要性。