一　散客進(jìn)店行李遞送：

• 在客人抵達(dá)飯店時(shí)滿意度，行李員應(yīng)主動(dòng)上前迎接具體而言。客人下車后用的舒心，迅速將行李缷下車創新延展，請(qǐng)客人清點(diǎn)行李件數(shù)強化意識，并檢查行李有無(wú)破損。然后根據(jù)行李多少基本情況，決定是否需要使用行李車現場。裝行李車時(shí)，注意把大件行李和重的行李放在下面至關重要，小的輕的行李放在上面不久前。對(duì)于客人的貴重物品和易碎物品，行李員不必主動(dòng)提拿提升行動，如果客人要求幫助能力建設，行李員應(yīng)該特別小心，防止丟失破損研究進展。
• 引領(lǐng)客人到總臺(tái)接待處無障礙。在引領(lǐng)過(guò)程中禮貌地詢問(wèn)客人是否已辦理了預(yù)訂。引領(lǐng)客人時(shí)快速融入，要走在客人的左前方認為，距離二三步遠(yuǎn)系統，步伐節(jié)奏與客人保持一對(duì)致。遇到拐彎處或人多時(shí)重要意義，要注意回頭招呼客人交流等。
• 等候客人∫巹?？腿宿k理入住登記手續(xù)時(shí)提高，行李員應(yīng)站在總臺(tái)一側(cè)客人身后5米處，看管行李進入當下，聽(tīng)候召喚紮實。
• 引領(lǐng)客人進(jìn)房間⌒麦w系？腿宿k理完入住登記手續(xù)后投入力度，行李員應(yīng)主動(dòng)從接待員手中領(lǐng)取房卡，引領(lǐng)客人去客房并提拿行李不難發現。在去客房途中貢獻法治，利用適合的機(jī)會(huì)，主動(dòng)向首次抵店客人介紹飯店服務(wù)設(shè)施改造層面。
• 主動(dòng)為客人叫電梯供給。請(qǐng)客人先上電梯優勢與挑戰，然后站立在電梯控制板旁邊經驗分享。電梯到達(dá)樓層停穩(wěn)后，請(qǐng)客人先行趨勢，并用正確的手勢(shì)示意方向及轉(zhuǎn)彎處有力扭轉。
• 敲門進(jìn)房。到達(dá)客房門口時(shí)一站式服務，先按門鈴或敲門廣度和深度，然后再打開(kāi)房門∫I作用？头吭O(shè)有節(jié)電鑰匙控制開(kāi)關(guān)加強宣傳，迅速將鑰匙卡插入槽內(nèi)(晚間進(jìn)房間應(yīng)開(kāi)燈)，退到房門一側(cè)用的舒心，示意客人先進(jìn)房間技術發展，并將行李物品放在行李架上或按客人吩咐放好。
• 向客人詳細(xì)介紹客房設(shè)施及使用方法集成。
  • 介紹該房間樓層緊急疏散圖示重要手段。
  • 介紹床頭柜上控制板的電器、照明穩定性、溫度控制等開(kāi)關(guān)的使用方法像一棵樹。
  • 重點(diǎn)介紹飯店吸特色的服務(wù)過程中、
  • 扼要說(shuō)明電視節(jié)目?jī)?nèi)容。
  • 打開(kāi)冰箱能運用，介紹小酒吧服務(wù)達到。
  • 提示客人洗衣袋、洗衣單擺放位置并洗熨衣服務(wù)不可缺少。
  • 介紹衛(wèi)生間冷熱水智慧與合力、晾衣繩及電源的使用方法。（在介紹過(guò)程中重要的角色，關(guān)注客人的表情及神態(tài)開放要求，并回答客人提問(wèn)。如果客人曾經(jīng)住過(guò)本飯店平臺建設，則可不必介紹服務機製。）
• 離開(kāi)房間。房間介紹完畢重要的作用，行李員應(yīng)該再次征求客人意見(jiàn)更多可能性，表示隨時(shí)愿意提供服務(wù)，并祝愿客人住店期間生活愉快足夠的實力，然后與客人道別緊迫性。退出房間時(shí)，要面向客人更適合，將房門輕輕關(guān)上高效。
• 反回行李處。填寫散客行李進(jìn)店搬運(yùn)記錄要素配置改革。