1提供堅實支撐、創(chuàng)造顧客需求
1) 深入分析每個(gè)公司協(xié)議賬戶、團(tuán)隊(duì)在客房、餐飲解決方案、會(huì)議和宴會(huì)等方面的產(chǎn)出，找到隱含的需求，鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)這方面的客人使用較少使用的服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)施，如農(nóng)夫般深耕細(xì)作交流研討，提高已有客戶的綜合消費(fèi)及單產(chǎn)更加完善。
2) 與客人多談本酒店產(chǎn)品和服務(wù)的特色、價(jià)值及超越競爭對手的地方建設應用，少談價(jià)格資源配置。
3) 確立全員銷售的理念，使全體員工都成為酒店的銷售代理人相關。
4) 如獵人般主動(dòng)出擊，尋找新的業(yè)務(wù)傳承、客源等特點、渠道，不要守株待兔多種。
2將進一步、實(shí)施價(jià)格折扣
1) 實(shí)行淡季價(jià)格折扣。對外散客價(jià)實(shí)行階梯定價(jià)發展成就。
2) 針對特定的市場成就、特定的時(shí)間或特定的產(chǎn)品實(shí)行限時(shí)限量的優(yōu)惠促銷。
3) 在特定時(shí)期開展面對面，只要能產(chǎn)生邊際利潤系統，都是飯店可接受的短期最低房價(jià)。
4) 團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)采取階梯報(bào)價(jià)法進一步提升，第一個(gè)團(tuán)隊(duì)價(jià)格較低空間廣闊，第二個(gè)團(tuán)隊(duì)適當(dāng)提高，以此類推改革創新。此舉有效轉(zhuǎn)移需求知識和技能，帶旺酒店各部。
3新模式、提供包價(jià)和住店獎(jiǎng)勵(lì)
1) 把客房與其他有吸引力的產(chǎn)品結(jié)合在一起銷售實現，采用一攬子報(bào)價(jià)形式，以增加營業(yè)收入組織了。以會(huì)議服務體系、宴會(huì)、培訓(xùn)等帶動(dòng)客房和餐飲消費(fèi)搶抓機遇。
2) 采取措施獎(jiǎng)勵(lì)訂房人員問題，如協(xié)議公司的秘書和會(huì)議、宴會(huì)組織者全會精神。
3) 給予住店期較長的客人住房獎(jiǎng)勵(lì)系統穩定性，如積分和優(yōu)惠券。
4集中展示、放松控制實力增強，并鼓勵(lì)升檔
1) 暫時(shí)取消對客人抵、離店的時(shí)間和停留天數(shù)的限制。
2) 推出套房或豪華房特價(jià)促銷信息化，客人花同樣多的錢方式之一，但得到更好的產(chǎn)品，有效把客源從競爭對手那里轉(zhuǎn)移過來新型儲能。
3) 適當(dāng)縮小各種房型之間的價(jià)差創新能力，鼓勵(lì)升級銷售，提高ADR和收入範圍。
4) 加強(qiáng)鐘點(diǎn)房的銷售求得平衡。
5、采取靈活的團(tuán)隊(duì)報(bào)價(jià)空間廣闊，設(shè)定每天最少團(tuán)房數(shù)量和最低團(tuán)價(jià)至關重要，促使銷售團(tuán)隊(duì)主動(dòng)尋找淡季團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)，用團(tuán)房打底服務品質，保本并帶旺客房的發生、餐飲、會(huì)議影響、宴會(huì)和康樂等消費(fèi)新的動力，增加人氣和提高酒店整體收益。
6發展契機、 在產(chǎn)品廣泛認同、渠道和細(xì)分市場下功夫
1) 淡季的價(jià)格可能已經(jīng)很低了，但銷售量還不夠高流動性，說明調(diào)價(jià)作用不大了鍛造，就要從產(chǎn)品、渠道和細(xì)分市場方面下功夫持續創新，因地制宜改善，開發(fā)有特色的產(chǎn)品和服務(wù)，給顧客來自己的酒店消費(fèi)和停留時(shí)間更長的理由協調機製。
2) 向競爭對手學(xué)習(xí)信息化，研究他們的渠道、細(xì)分市場等與自己有什么不同實踐者，大膽嘗試開發(fā)沒有用過的渠道和沒有開發(fā)過的細(xì)分市場取得明顯成效，如MICE和SMERF等，往往起到意想不到的作用數據。
三創新的技術、OTA致勝秘訣
1、把OTA的客源轉(zhuǎn)化成直客
1) OTA的作用應(yīng)該是廣告牌發行速度、引流更加堅強、補(bǔ)充客源的作用與時俱進。不能過分依賴OTA，定價(jià)權(quán)和庫存分配權(quán)不要被其控制初步建立。
2) OTA的價(jià)值應(yīng)該在于給酒店帶來額外的客源綜合運用，而不是把酒店直銷渠道的客源搶過去，然后酒店用傭金買回來的方法。
3) 酒店要努力提高顧客對酒店直銷渠道的忠誠度實事求是，而不是對OTA的忠誠度。
4) 要研究OTA的客源的特點(diǎn)落到實處，制定相應(yīng)的流程和績效考核標(biāo)準(zhǔn)服務水平，努力把OTA客源轉(zhuǎn)化為酒店直客，如會(huì)員產品和服務、公司協(xié)議客、長住客體驗區、團(tuán)隊(duì)等增多，并使他們養(yǎng)成到酒店直銷渠道預(yù)訂的習(xí)慣，包括官網(wǎng)有望、微信進一步推進、人工預(yù)訂等。設(shè)立目標(biāo)方案，進(jìn)行績效考核應用的選擇，爭取做到新客人第一、二次在OTA上預(yù)訂左右，第三次及以后就到酒店直訂了背景下。
5) 堅(jiān)決杜絕酒店員工怕麻煩叫客人直接到OTA上預(yù)訂的現(xiàn)象，應(yīng)積極主動(dòng)為客人直訂可靠保障。
2自然條件、圖片：一張好圖片勝過一千字
1) 高像素、高清晰度開展，突出酒店特色互動互補。
2) 最新的照片，不是幾年前的意向。更不是效果圖意料之外。
3) 適當(dāng)精選一些周邊旅游資源的照片放上去，不要太多發展空間，太濫效果，也不要沒有。
3足了準備、內(nèi)容：內(nèi)容為王
1) 換位思維快速融入，從客人的需要出發(fā)認為，多用客人搜索的熱詞，聯(lián)系景點(diǎn)增強、事件重要意義、交通樞紐、設(shè)備設(shè)施更加廣闊、價(jià)位等規劃，提高被搜索到的概率。
2) 顧客在OTA上寫的評論是酒店的宣傳和展示的內(nèi)容的延伸和補(bǔ)充可以使用。研究它們進入當下，為我所用。
4效高化、價(jià)格：一碗水端平新體系，公平競爭
1) 堅(jiān)持價(jià)格一致性，防止價(jià)格倒掛創造。顯然不難發現，如果酒店直銷渠道(官網(wǎng)、步入設備製造、電話發展需要、微信等) 價(jià)格比OTA高，客人肯定流失到OTA預(yù)訂管理，并對OTA有忠誠度顯示，酒店將損失差價(jià)和傭金
2) 提供給OTA的促銷價(jià)，在酒店直銷渠道也要提供效率和安。道理與上面一條一樣設計能力，一碗水端平，讓客人自己選擇到OTA上預(yù)訂還是直訂深入開展。
5求得平衡、不要在同一渠道上制造自己的敵人：清除OTA上的代理商
1) 不允許包房商和旅行社用馬甲或代理的方式在OTA的公開渠道上銷售，與酒店的直銷競爭空間廣闊，否則無疑是酒店在同一渠道上制造了自己的競爭對手加強宣傳，而且他們的價(jià)格往往比酒店的低，無疑是在同一口鍋里搶走本來屬于酒店的肉用的舒心，然后又賣給酒店技術發展，賺取差價(jià)或傭金。
2) 允許并鼓勵(lì)根據(jù)需要提供優(yōu)惠價(jià)給包房商和旅行社集成，通過房+機(jī)+門票等不透明渠道銷售重要手段，給酒店帶來額外客源。
6穩定性、分析OTA的客源的喜好像一棵樹、消費(fèi)習(xí)慣過程中、預(yù)訂習(xí)慣
1) 不同的OTA的客源在出行目的、停留時(shí)間長短能運用、預(yù)訂規(guī)律達到、房型喜好、來源地不可缺少、同房人數(shù)蓬勃發展、房間類型、餐飲和其他消費(fèi)等方面積極回應，有不同的特點(diǎn)重要性。通過分析，可采取不同的策略多種場景。
2) 海外OTA的客源預(yù)訂窗口較國內(nèi)OTA長多元化服務體系，綜合消費(fèi)更高，住店天數(shù)更長擴大公共數據∩疃?？商崆巴瞥鲠槍Ｍ釵TA的促銷價(jià)，吸引這方面客源更加堅強。
7與時俱進、盡量不關(guān)房和不關(guān)價(jià)格
如果要關(guān)房性能，關(guān)低價(jià)房型初步建立。如果不關(guān)，可提高價(jià)格供給，或者設(shè)置入住天數(shù)限制的方法。因?yàn)橐坏┤績r(jià)格和房型關(guān)閉了，連住的客人就預(yù)訂不了進行探討，損失前后幾天的出租率和收入帶動產業發展。
8、不要把所有雞蛋裝在一個(gè)籃子里
1) 盡量與所有的OTA渠道合作十分落實。不要因某些OTA產(chǎn)量不高而不與它合作倍增效應。如果一個(gè)OTA一天能帶來3個(gè)訂單，一年就是1095個(gè)製造業，其實(shí)不少了優化服務策略，積少成多。
2) 只與一兩家OTA合作發展基礎，容易被人卡脖子兩個角度入手。
3) 合作的OTA越多，酒店在互聯(lián)網(wǎng)的曝光率就越大同期，廣告牌的作用就越大生產效率，這對品牌知名度不高的單體酒店尤其重要使命責任。
9、寧可提高傭金比例使用，也不要把OTA的價(jià)格降到比直銷渠道低
1) 如果預(yù)測合規意識，發(fā)現(xiàn)有低谷，生意不好基本情況，可以在選定的時(shí)段提高OTA的傭金比例現場，或按價(jià)格一致性的原則，在特定時(shí)段力量，降低所有OTA的價(jià)格我有所應，包括直銷渠道的價(jià)格。
2) 與特定的OTA搞促銷深入實施，要規(guī)定OTA在促銷期間的產(chǎn)量目標(biāo)至關重要。跟進(jìn)產(chǎn)量，采取階梯傭金獎(jiǎng)勵(lì)效果。
3)適當(dāng)做團(tuán)購有所應，如果保本都難的話。用團(tuán)購帶動(dòng)人氣合作關系。但是著力提升，價(jià)格不要太低，不要長期做傳遞。
10融合、利用網(wǎng)評互動(dòng)，做好客戶關(guān)系管理
1) 及時(shí)回復(fù)客人在OTA上的點(diǎn)評規模最大，最好在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)穩中求進。
2) 及時(shí)感謝他們的贊許，對他們的投訴最深厚的底氣，積極采取措施補(bǔ)救協同控製，做好客戶關(guān)系修復(fù)工作。
3) 回復(fù)和處理方式要個(gè)性化品質，人性化利用好，不要程序化、刻板機(jī)械解決問題。
4) 要想辦法把寫點(diǎn)評的客人系列，尤其是寫好評的客人轉(zhuǎn)化為酒店的會(huì)員，變成直訂客環境。
四空間載體、堅(jiān)持召開收益管理例會(huì)，往前看相對簡便，往前用力
1) 堅(jiān)持召開收益管理日例會(huì)重要組成部分，研究一次未來7-14天每天的預(yù)訂量變化情況流程。每周堅(jiān)持召開一次收益管理周例會(huì)，研究未來30-60天每天的預(yù)定量變化情況和市場供求情況勃勃生機。用嵌套式算法重新預(yù)測和優(yōu)化助力各業，及時(shí)調(diào)控量價(jià)配比和渠道。
2) 要做上述各項(xiàng)工作提供有力支撐，顯然要有酒店內(nèi)外部環(huán)境的數(shù)據(jù)應用，包括過去的數(shù)據(jù)(實(shí)際發(fā)生數(shù))、現(xiàn)在的數(shù)據(jù)(到手的預(yù)訂數(shù))品率、市場環(huán)境的數(shù)據(jù)(過去相貫通、現(xiàn)在和未來的展會(huì)、事件積極影響、活動(dòng)自動化方案、天氣、競爭對手每天的價(jià)格情況等)等等越來越重要。
更重要的是線上線下，要對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，在此基礎(chǔ)上對酒店未來每天市場需求水平的高低和酒店出租率的高低等進(jìn)行預(yù)測醒悟，落實(shí)到每天每個(gè)細(xì)分市場和渠道的最佳銷售量和銷售價(jià)格的最佳配比的情況講道理，只有這樣，才能制定每天的各種價(jià)格技術先進、渠道更多的合作機會、細(xì)分市場和產(chǎn)品服務(wù)的策略。
3) 配備收益管理系統(tǒng)情況正常。數(shù)據(jù)的搜集行業分類、整理技術特點、分析提高鍛煉、預(yù)測和優(yōu)化工作要求很高，如果靠人工去做凝聚力量，是相當(dāng)復(fù)雜有所提升、瑣碎的，而且人力成本很高新的力量。