數(shù)字經(jīng)濟時代 酒店的新營銷該怎么做?

數(shù)字經(jīng)濟時代空間載體，年輕客群爆發(fā)出強勁的購買力高質量。后疫情時期，以“直播帶貨”為代表形式的“數(shù)字化營銷”呈快速增長態(tài)勢重要組成部分，流量與銷量雙爆發(fā)流程。酒店業(yè)如何跳出傳統(tǒng)營銷模式？順勢擁抱“酒店+”新營銷帶來的紅利勃勃生機。

抓住新需求助力各業，關(guān)注年輕客群

“新營銷”指數(shù)字化營銷，公眾號提供有力支撐、抖音應用、直播等都是表現(xiàn)形式∑仿?！熬频晷袠I(yè)看相貫通，就是‘酒店+’，加號部分是其核心技術發展。加什么集聚效應？是重點。不是酒店我有什么重要手段，而是互動講，用戶想要什么穩定性？”

牟總首先拋出問題。

新需求源自變化過程中。后疫情時期去突破，出現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)使用時長比日常增加21.5%”、“線下渠道受到?jīng)_擊”與“直播帶貨成為注意力焦點”達到，3個現(xiàn)象級的變化作用。

究其根本，是“以年輕消費群體崛起行業分類，購買場景和動機發(fā)生變化”技術特點，這其中有酒店行業(yè)可以借鑒的打法。線上能力發展邏輯，就是企業(yè)新生產(chǎn)力凝聚力量。

把握新流量，做網(wǎng)紅爆款?

酒店行業(yè)聽得進，怎么樣利用私域流量通過酒店每年海量的客源下沉到會員系統(tǒng)新的力量？怎么利用抖音做好拉新到店？成為網(wǎng)紅品牌便利性。

1全面展示、渠道年輕化，轉(zhuǎn)化

有了年輕客群的流量沉淀深刻認識，就要靠渠道的年輕化進行銷售轉(zhuǎn)化核心技術。

簡言之，了解酒店的用戶都在哪里高效，他們都玩什么樣的APP溝通協調？你可以在這些APP上面怎么樣跟他們進行互動。

例如體系，某老年鞋品牌。之前帶動產業發展，只在央視打廣告責任製，每年投放費用約5億元人民幣，2019年起倍增效應，嘗試渠道年輕化規則製定。在抖音與小紅書上進行推廣，打“給爸媽買鞋”的概念優化服務策略，從原本老年人自己買的1雙鞋關規定，轉(zhuǎn)變?yōu)槎ㄎ荒贻p人的“8雙鞋”獲得了巨大的銷量增長。即年輕人買了送給他的兩個角度入手，爸爸媽媽建強保護，爺爺奶奶同期，公公婆婆。

2使命責任、品牌年輕化產業，導(dǎo)流

網(wǎng)紅意味著流量。

如果你的酒店多了一個網(wǎng)紅打卡地情況較常見，如果你的酒店生產(chǎn)一個甜品可持續，比如說蝴蝶酥，你在這個過程當(dāng)中有沒有產(chǎn)品或者是服務(wù)包體製，做成網(wǎng)紅品牌構建，意味著有大量流量的引進。

品牌年輕化的反面是品牌老化服務延伸，老化與品牌成立年限無關(guān)共創輝煌，關(guān)鍵是價值觀年輕化。

酒店行業(yè)歷史悠久調解製度，有的品牌成立5年精準調控，但是品牌老化。品牌老化的現(xiàn)象是什么應用的因素之一？你的企業(yè)是高知名度解決，大家都知道，大家低認可度敢於監督，我覺得你這個酒店就是一個酒店我沒有覺得其他的印象幅度，低購買力，我知道你酒店重要的作用，但是我不去住貢獻，這也是品牌老化非常重要的特點。

例如穩中求進，某個百年品牌運動品牌統籌，年輕消費者是主要客群。而該品牌請了老協同控製、中、青利用好，3個代言人深入各系統，老年是王德順，通過廣告片你看到了這個“老網(wǎng)紅”的自信與奔放系列。年輕客群很認可作用，反應(yīng)了企業(yè)與其價值觀的年輕化。而這也是可以穿越代際統籌推進，打動年輕消費者的方案。

此外關鍵技術，國潮、國風(fēng)概念火爆組建，故宮IP成了網(wǎng)紅。這也意味著結論，未來酒店業(yè)出現(xiàn)這么幾個有中國文化特點的房間質生產力，作為網(wǎng)紅打卡地適應性強，也是可能的先進的解決方案。因為拓展，激發(fā)了年輕人心目當(dāng)中的自豪感宣講活動。

3、酒店業(yè)效率，新營銷生態(tài)策略

酒店行業(yè)面臨著消費升級規模，酒店產(chǎn)品的多元化在升級，需要建立新營銷的生態(tài)策略講道理，提升收益的新出路發展目標奮鬥，OTA的平臺讓我們獲得大量的客源，但是我希望大家不要把這些資源浪費更多的合作機會，從OTA的流量沉淀到酒店的私域流量延伸。

點評:新營銷對于酒店行業(yè)是巨大的機遇與紅利服務好。

　平臺化推進高水平、移動化是未來兩大發(fā)展方向

酒店管理系統(tǒng)的職能正在發(fā)生改變交流。如果說以前的PMS（酒店管理系統(tǒng)英文縮寫）是入住、收銀等管理的核心信息化技術，那么在互聯(lián)網(wǎng)時代下良好，PMS無疑正朝著集酒店IT、數(shù)據(jù)傳遞、運營開展攻關合作、連接等服務(wù)為一體的綜合性平臺發(fā)展預下達。

一款理想的PMS不僅可以為酒店提供常規(guī)的管理功能，更能滿足酒店對于在線營銷方案、精細化運營關鍵技術、移動管理、數(shù)據(jù)分析與決策深入、成本控制技術研究、平臺直連、物聯(lián)網(wǎng)對接開展研究、供應(yīng)鏈管理等多方面的需求姿勢，使用者也將不局限于酒店前臺，主管培養，酒店總經(jīng)理交流研討、老板都能積極參與其中，酒店管理系統(tǒng)軟件的使用范圍更加擴大形式，所帶來的效益也將得到充分延伸建設應用。

PMS的移動化，是應(yīng)該根據(jù)酒店不同場景服務(wù)的轉(zhuǎn)變日漸深入，根據(jù)PMS功能的不斷延伸動力，來做出相應(yīng)的移動化改變。例如互動式宣講，現(xiàn)在的消費者習(xí)慣于用支付寶生產效率、微信付款，那么酒店就需要提供相關(guān)的移動支付服務(wù)，而這就是PMS所要考慮節點。同時移動化管理與數(shù)據(jù)查詢，不正是契合酒店決策人的實際需求嗎落地生根？

　　PMS將轉(zhuǎn)型到精細化運營的特點、CRM及在線營銷

如果說平臺化、移動化是將來PMS的兩大發(fā)展方向有效保障，那么運營大數據、CRM、在線營銷等功能服務(wù)的興起就是PMS華麗轉(zhuǎn)身的保障講實踐。酒店管理系統(tǒng)的常規(guī)管理功能將成為PMS的基礎(chǔ)部分數字技術，運營、CRM市場開拓、在線營銷等服務(wù)將使PMS的價值得到更大升華措施。PMS服務(wù)商通過整合資源，給酒店提供經(jīng)營數(shù)據(jù)分析要落實好、網(wǎng)絡(luò)點評分析緊密相關、市場預(yù)測等運營服務(wù)。

目前市面上99%的酒店管理系統(tǒng)缺乏CRM運營能力先進技術，這將是PMS值得深挖的領(lǐng)域之一培訓。在線營銷，如何幫助酒店出租更多的客房宣講手段，又對PMS的功能衍生出更高層次的需求重要工具。

　技術(shù)安全與可延展性并存

PMS的平臺化與移動化發(fā)展，運營全面闡釋、CRM非常激烈、在線營銷等PMS行業(yè)所關(guān)注的服務(wù)熱區(qū)，都離不開一項關(guān)鍵的因素集中展示，那就是技術(shù)的發(fā)展實力增強。目前不少中小PMS廠商還停留在提供傳統(tǒng)的前臺管理階段，究其原因探索創新，最主要的還是因為缺乏相應(yīng)的技術(shù)支撐帶來全新智能。

傳統(tǒng)CS架構(gòu)的PMS,數(shù)據(jù)不能實時共享，不能做更多的營銷新產品，可延展性差去完善；而BS架構(gòu)的PMS，在斷網(wǎng)情況下長遠所需，完全喪失辦理業(yè)務(wù)能力求索，嚴重影響酒店運營。PMS的轉(zhuǎn)型，首先在于解決技術(shù)挑戰(zhàn)》€定發展，F(xiàn)在不少PMS服務(wù)商都在往云+安全的方向去思考基石之一，類似金天鵝軟件客似云直連版PMS，采用的就是安全私有云架構(gòu)增持能力，這也是對云+安全的一種新的詮釋共同努力。

未來，在互聯(lián)網(wǎng)+形式下酒店管理系統(tǒng)到底該具備怎樣的功能追求卓越，才能更好的滿足酒店需求逐漸完善？或許正如金天鵝軟件產(chǎn)品經(jīng)理毛洪澤先生所說，這得取決于酒店用戶的實際需求與愿意付出的成本合理需求，標準化還是定制化都取決于用戶是目前主流。當(dāng)PMS朝著平臺化、移動化方向發(fā)展高質量，在精細化運營充分發揮、CRM、在線營銷等方面的服務(wù)經(jīng)過不斷豐富機構，對酒店來說的特性，剩下的事情，就只需要根據(jù)自身實際需求基礎，選擇適合的PMS就好提供堅實支撐。

提升產(chǎn)品組合的適配性與實用性

酒店提供產(chǎn)品組合來進行銷售是為了達到盈利增長的目的，而消費者購買這一產(chǎn)品組合是為了實現(xiàn)自身的消費需要數據，只有該產(chǎn)品組合能夠滿足消費者的需要才能吸引消費者購買創新的技術。所以適配性與實用性都是針對消費者的角度提出的。

適配性：一般會將具有邏輯性或者互補性的產(chǎn)品放在一起顯著，避免將具有同質(zhì)性快速增長、相似度高的產(chǎn)品組合。例如針對外地游客市場可以將酒店與熱門線路的旅游服務(wù)一同組合銷售占，這樣可以讓下榻入住的游客享受到旅行過程中的便利高質量，并且一消費者都會對自己所選擇的酒店產(chǎn)生一種依賴感，也會在跟酒店產(chǎn)品一同購買的旅游線路游覽過程中產(chǎn)生一種自發(fā)的安全感激發創作。但對于該類產(chǎn)品的設(shè)置酒店方要嚴格篩選合作的線路供應(yīng)商前景，因為產(chǎn)品組合售賣代表著一方的不足將會影響整體產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量。

實用性：主要指的是酒店產(chǎn)品要有針對性且對消費者產(chǎn)生實實在在的效用增幅最大。位于學(xué)校周邊的酒店一旦到中考共享應用、高考等特殊時期會引來一波客流高峰，這些主要是應(yīng)考的學(xué)生與其家長為了赴考順利而入住酒店，針對這些客人售賣客房+ 娛樂產(chǎn)品肯定是不適用的示範推廣，而是應(yīng)該“對癥下藥”堅持好，例如搭配特供的營養(yǎng)早餐，有條件的還可以增設(shè)送考服務(wù)積極參與栴}分析？偠灾频戤a(chǎn)品的組合不能是“雞肋式”組合交流研討，切忌華而無實，只有做到產(chǎn)品組合的適配性與實用性形式，才能提高消費者的購買動力建設應用， 達到盈利增長的最終目的。

保證會員產(chǎn)品的尊貴性與特殊性

價格體系對于會員定價過程而言至關(guān)重要日漸深入，它決定該酒店會員模式的發(fā)展是否順利動力，消費者是否能夠接受，投入和付出又是否成為正比互動式宣講。最基本的一點就是會員的價格得低于 OTA 渠道價格自然條件，這樣優(yōu)勢才能體現(xiàn)。但是各個 OTA 的促銷手段酒店無法控制開展，往往不能保證會員價會低于返現(xiàn)或紅包立減后的折扣價格互動互補。所以酒店方的有效措施是為會員制定專享產(chǎn)品或是提供專屬權(quán)利。如在規(guī)定的退房時間上對會員可以有所延遲意向、針對會員提供普客無法預(yù)訂的保留房型意料之外，對其開辟綠色通道來優(yōu)先開房與快速退房、對會員早餐與普客早餐加以區(qū)分等手段讓會員客享受到其身份的尊貴與特殊形式。實現(xiàn)的前提需要付出一定的服務(wù)成本置之不顧，但卻是吸引與維持酒店忠誠顧客的有效途徑。

二數字化、銷售渠道的進一步開拓

平衡直銷渠道與分銷渠道的關(guān)系

直銷作為傳統(tǒng)營銷手段方便，分銷是新興的營銷方式，兩者有所區(qū)別但密不可分各領域。一個健康的銷售系統(tǒng)應(yīng)是兩者可得到平衡應用領域，當(dāng)這個平衡不是只比例上的均衡，而是在不同時期有不同的渠道分配新模式。酒店營業(yè)初期是快速提升人氣與爭奪客源的階段實現，應(yīng)先通過 OTA 等線上分銷渠道來獲得流量，通過在 OTA 首頁打促銷廣告的形式來提升知名度組織了；在酒店成長期就可開始需循漸進式的提高平均房價服務體系，根據(jù)實際經(jīng)營情況來動態(tài)調(diào)整OTA 分銷渠道的房態(tài)與價格，同時加大對直銷渠道的管理與開拓；在酒店穩(wěn)定期就要運用動態(tài)管理手段分析，合理調(diào)整不同渠道的價格表示，通過直銷渠道來創(chuàng)造新的盈利點，達到增收的目的并提高消費者的重復(fù)入住率[11]非常激烈。

但是每個酒店都有自身的特殊性競爭力所在，不同的酒店其交通、位置領域、客源溝通機製、產(chǎn)品特色等也會有所不同，因此在直銷與分銷的戰(zhàn)略規(guī)劃上也會有所差異註入新的動力。所以酒店要結(jié)合自身實際情況領先水平，確定目標市場，平衡好直分銷渠道的比重效率和安，實現(xiàn)酒店收益的最大化設計能力。

運用互聯(lián)網(wǎng)思維進行渠道拓展

（1）接入 OTA 平臺

OTA 平臺為何這么火，必然有其優(yōu)勢深入開展。作為酒店方更為一致，應(yīng)該客觀的對待 OTA, 擺正態(tài)度，積極與其進行良性合作技術的開發。O TA 作為第三方銷售渠道研究與應用，以賺取傭金的形式代替廣告投入，實現(xiàn)酒店品牌推廣和產(chǎn)品的銷售產(chǎn)出服務品質。O TA 之間競爭的本質(zhì)的發生，就是用流量換取利潤，最終將運營成本以其他形式轉(zhuǎn)換到酒店身上[1 3]影響。酒店降低自身收益新的動力、售賣自有資源來成就 OTA 的會員積累。而 OTA 快速成功的原因發展契機，就是利用價格差異優(yōu)勢廣泛關註，實現(xiàn)了客戶群體的快速積累，其操作方法是：利用低價發力、低質(zhì)(如無窗房)產(chǎn)品——吸引流量——小市場培育——大市場培育優勢領先。

（2）自建平臺引流

自建 APP 或門戶網(wǎng)站的成本對于大多數(shù)中小型單體酒店來說可能過于高昂，但是時下熱門的微博窗口及微信公眾號都是可以觸手可及且經(jīng)濟實惠的方案共創美好。利用互聯(lián)網(wǎng)營銷手段推動並實現，不僅可以實現(xiàn)酒店粉絲與會員數(shù)量的持續(xù)增加、還可以實現(xiàn)傳統(tǒng)協(xié)議客的在線化規(guī)范管理覆蓋範圍。同時優化程度，借助于微博營銷平臺持續(xù)盤活流量積極性，可提高營銷效率、優(yōu)化入住結(jié)構(gòu)和營收結(jié)構(gòu)不斷豐富。此外實施體系，還可以開辟一個數(shù)字化營銷窗口來深化精準營銷策略，利用垂直數(shù)據(jù)挖掘讓標準服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化各有優勢，在線數(shù)字化積累用戶行為數(shù)據(jù)效果較好，挖掘消用戶個性需求，以此為基礎(chǔ)進行深度營銷持續。

三開拓創新、價格體系的進一步完善

實行收益管理制度

收益管理也叫做收入管理、及時管理必然趨勢，是通過調(diào)整酒店出租率或房價來提高收入的一種管理方法綜合運用。因為酒店產(chǎn)品的不可儲存性，需求波動性的方法，固定成本高以及酒店不同的客戶群體所能承受的價格不同等特性[7]，決定了酒店必須要實現(xiàn)收益管理進行探討，尤其對于單體酒店落到實處。為了實現(xiàn)更多的收入增長，酒店要對可賣房型與房價進行實時的管理與控制∽钚?，F(xiàn)在很多酒店都在實行跳躍性價格技術創新，蘇州觀前街區(qū)大多數(shù)酒店的房間原價就有多種，駐店店長會根據(jù)市場預(yù)測情況隨時變動房價重要作用，前臺賣價一天會變很多次持續向好。在客情好的時候可以適當(dāng)漲價，在客情低迷時也可適當(dāng)降價充足，但是都要有所限度進展情況，不能打破價格的底線。就好像星級酒店在客房閑置率極高的情況之下也不會用經(jīng)濟型酒店的價格來甩賣自己的房間綠色化發展，也許這樣會帶來短時間內(nèi)的盈利但是卻會損害自己的品牌至關重要，這對未來的發(fā)展將是致命的。所以對于單體酒店來說在實行收益管理制度的同時堅持價格底線是及其重要且必要的用上了。

建立標準價格體系

標準價格體系的建立對于一個酒店來說是至關(guān)重要的提升行動，但是對于大多數(shù)單體酒店而言，由于其自身的制度存在不規(guī)范性以及私營的性質(zhì)關註，其價格體系具有很強的不確定性研究進展。酒店的價格一般分為基本價格、優(yōu)惠價格連日來、合同價格快速融入。其中合同價格主要是指給予中間商的價格認為。在實際當(dāng)中，酒店對于價格會有所細分意料之外，以蘇州某中高檔單體酒店為例文化價值，它的價格體系中的參數(shù)就有掛牌價、散客價置之不顧、網(wǎng)絡(luò)價有所應、協(xié)議價、商務(wù)政府價合作關系、旅行社價著力提升、會務(wù)價、培訓(xùn)機構(gòu)價等傳遞。掛牌價也就是所說的基本價格融合，無論何種價格的制定，首先要分析供應(yīng)成本相關性、市場供求關(guān)系完成的事情，市場競爭狀況以及運用 SWOT 等研究方法來確定酒店的優(yōu)劣勢與市場定位，然后運用一些數(shù)理運算手段來達到最終定價的數(shù)值體現(xiàn)穩定，具體方法筆者在此不一一贅述改造層面，總而言之一個酒店的價格不應(yīng)是全憑業(yè)主的主觀意志而是通過科學(xué)的方法加以運算來制定的。

線上實時房控與價格調(diào)節(jié)

現(xiàn)在幾乎所有的單體酒店的銷售渠道都離不開線上的網(wǎng)絡(luò)分銷優勢與挑戰，因此要及時對掛在網(wǎng)絡(luò)上的房態(tài)及其價格進行實時的控制與調(diào)節(jié)經驗分享。拿 ebooking 操作系統(tǒng)來說，在客房出租率高的時候可以關(guān)閉一些特殊價格趨勢，如限時搶購價有力扭轉，手機尊享價等優(yōu)惠價格，最好只留下一個相對較高的價格一站式服務，但是有時候與 OTA 平臺簽訂的包房在協(xié)議期中其房型和房價都是無法修改的廣度和深度。簡單來說，就是對于線上房態(tài)與價格控制要學(xué)會根據(jù)實際情況來具體設(shè)置管理，實行動態(tài)及定價顯示，這樣可以做到線上價格的篩選做到最優(yōu)的利用與組合，不僅可以提高酒店收益也可對OTA 的返現(xiàn)達到一定的抑制作用效率和安。除此之外設計能力，還要保證多渠道價格的一致性，尤其是對于不同的 OTA 平臺深入開展，在不簽訂特殊協(xié)議的情形下給的底價應(yīng)當(dāng)是一樣更為一致，如若發(fā)現(xiàn) OTA? 擅自修改價格應(yīng)當(dāng)及時阻止與投訴，保證通渠道一致技術的開發，有助于保護酒店的價格體系研究與應用。

這些來源不斷生產(chǎn)的評價對消費者和酒店來說意味著什么

01

中國消費者每年在網(wǎng)上生產(chǎn)多少家酒店的評價？

2020年帶動擴大，中國消費者全年在OTA等平臺上生產(chǎn)了3500萬多家各類酒店的評估核心技術體系。 平均每天10萬瓶，平均每小時4167瓶持續發展，平均每分鐘70瓶必然趨勢。

這些來源不斷生產(chǎn)的評價對消費者和酒店來說意味著什么

80%以上的消費者在OTA等平臺上預(yù)約酒店之前，先瀏覽6-12本評論擴大，其中99%的人仔細閱讀所有的評價和回答多樣性，他們對評價的理解和判斷將直接影響是否預(yù)約這家酒店。

根據(jù)美國康奈爾大學(xué)的調(diào)查結(jié)果新格局，如果酒店的在線評價(5分制)上升1分明顯，消費者對該酒店的預(yù)約意愿就會上升13.5%。 不影響市場占有率競爭力，酒店客房價格提高11.2%充分。

酒店的評價直接決定著經(jīng)營成績進一步完善。 受潮評價的酒店也沒有被消費者錯過的評價不好的酒店。

但是競爭力，對于消費者和酒店來說非常重要的酒店的評價調整推進，這三年來都在衰退。

根據(jù)《2020中國住宿市場網(wǎng)絡(luò)口碑報告》 (以下簡稱“報告”)機製性梗阻，2017- 2020年機製，酒店的評價數(shù)分別為3798萬瓶、3733瓶和3583萬瓶生產效率，比上年減少了1.7%和4.01%使命責任。

數(shù)據(jù)源： 2020中國住宿業(yè)市場網(wǎng)絡(luò)口碑報告

2020年，酒店的評價比前年減少了近150萬件使用。 與此同時合規意識，2020年OTA平臺的酒店供給量比上年超過12.5%。

增加減少有效性，落差就明顯了創新內容。 為什么消費者不喜歡在OTA等平臺上給酒店寫評價呢

02

我們首先要弄清楚消費者喜歡寫什么樣的酒店評價

根據(jù)類型，在行業(yè)內(nèi)將酒店分為豪華型廣泛關註、高端型善於監督、中端型、經(jīng)濟型就能壓製、非標準型更合理。 從2020年酒店評級分布來看，上述五種類型的酒店各自的評級分別為12.09%更優美、17.5%各方面、19.18%、37.99%和13.25%成效與經驗。

數(shù)據(jù)源： 2020中國住宿業(yè)市場網(wǎng)絡(luò)口碑報告

值得注意的是適應性，酒店數(shù)量只有全國25%的豪華、高端稍有不慎、中端酒店重要作用，三者評價數(shù)占總評價數(shù)的48%，每家酒店平均評價487件最為顯著，這一數(shù)據(jù)是經(jīng)濟型酒店的2.1倍尤為突出。 也就是說，消費者喜歡在中端以上的酒店寫評價自行開發。

但是協同控製，從2017- 2020年5大類型酒店的評價數(shù)的變化來看，豪華酒店品質、高級酒店利用好、經(jīng)濟酒店深入各系統、非標準酒店都出現(xiàn)了一定程度的下降。 2020年系列，豪華酒店評級下降3.92%作用，經(jīng)濟艙下降6.4%，非標準酒店下降23.48%慢體驗。

數(shù)據(jù)源： 2020中國住宿業(yè)市場網(wǎng)絡(luò)口碑報告

酒店的評價內(nèi)容分為設(shè)施著力增加、服務(wù)、位置科技實力、衛(wèi)生處理、價格和飲食6個維度。 2020年數(shù)據(jù)顯示在此基礎上，消費者對酒店設(shè)施助力各行、衛(wèi)生和價格的評價數(shù)明顯下降，這是酒店評價總數(shù)下降的原因之一自主研發。

隨著消費的升級確定性，越來越多的消費者認為酒店設(shè)施完善、衛(wèi)生清潔應(yīng)該是基礎(chǔ)標準損耗，而不應(yīng)該成為期待項和加分項講故事。 換句話說，連設(shè)備和衛(wèi)生都沒有達到消費者基本期待的酒店性能穩定，沒有資格接受評價全面革新。

價格也不是消費者關(guān)心的唯一要素，客觀反應(yīng)消費者價格敏感性持續(xù)下降情況正常，更關(guān)心價格背后的酒店提供的價值線上線下。

那么，消費者現(xiàn)在希望在賓館的哪個板塊上寫下評價內(nèi)容呢醒悟？

03

在五種酒店類型中，飲食已成為消費者最熱衷寫評價的主題之一高質量，豪華型酒店尤其如此技術先進。

豪華型酒店的飲食類評價數(shù)比上年上升了29%，消費者的關(guān)注度明顯提高延伸，評價數(shù)TOP5的關(guān)鍵詞是周邊環(huán)境認為、房間環(huán)境和裝飾、交通新趨勢、早餐環(huán)境和餐廳產(chǎn)品反應能力，其中飲食相關(guān)的關(guān)鍵詞占2項，總評價量為94.1萬

數(shù)據(jù)源： 2020中國住宿業(yè)市場網(wǎng)絡(luò)口碑報告

不僅如此學習，消費者關(guān)注豪華飯店的正餐服務(wù)結構重塑，該內(nèi)容的評價數(shù)為138.1%聽得懂，居首位。

這與豪華酒店近兩年面臨的嚴峻形勢密切相關(guān)高質量發展。 根據(jù)STR數(shù)據(jù)全方位，2020年的7個月前，酒店行業(yè)的occ (入住率)和ADR (平均住房價格)分別下降0.8%和2.7%影響力範圍，RevPAR (每個出租客房的收入)是五星大局、四星、三星酒店RevPAR的下降

在酒店業(yè)住宿的收入板塊中一直穩(wěn)定在首位邁出了重要的一步，超過50%有序推進。 這將迫使酒店尋找新的利益途徑，收入排名第二的飲食是所期待的需求，不斷向社會開放堅定不移，以低矮與社會飲食競爭。 消費者也喜歡豪華酒店的飲食高級和美味真諦所在，想嘗試一下指導，酒店的飲食評價內(nèi)容開始大幅增加，成為左右酒店評價的重要力量充分。

家庭親子是消費者熱衷于寫評價的另一個主題進一步完善。 2020年，豪華型賓館和非標準住宿的家庭親子型評價數(shù)占首位競爭力，前者的評價數(shù)達到396萬件調整推進。 高端、中端機製性梗阻、經(jīng)濟型酒店的家庭親子型評價數(shù)均穩(wěn)定在第2位機製。

但是，家庭親子型評論內(nèi)容的表彰率在5大酒店類型的消費者的旅行目的中表彰率最低提供了遵循。

2020年豪華型酒店消費者6大旅行目的的表彰率參與水平，家庭親子(87.72% )、商務(wù)出差(91.06% )服務效率、朋友旅行(91.75% )明確相關要求、情侶旅行(89.41% )、單獨

數(shù)據(jù)源： 2020中國住宿業(yè)市場網(wǎng)絡(luò)口碑報告

由于家庭親子游兼具成人休假統籌發展、親子交流深化涉外、親子教育等多種功能，這種消費群體對酒店服務(wù)水平的要求更高生產製造，也是評價內(nèi)容更易產(chǎn)生的版本開展試點，值得消費者和酒店共同關(guān)注。

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近兩年來，酒店評價持續(xù)激增推進一步，甚至能左右OTA等平臺上的酒店流量配給和口碑經過。

以美團飯店為例，2020年將“飯店必住排行榜”升級實際需求，從所有平臺的117萬家飯店中篩選出1006家解決方案，排名成功的幸運兒將獲得更多流量傾斜和曝光支持。 篩選的核心標準是酒店的評價數(shù)和質(zhì)量善謀新篇，特別是后者增產。

詳細分析評選規(guī)則，質(zhì)量要求日益提高方法，在美團平臺上行動力，優(yōu)質(zhì)評價標準是內(nèi)容豐富、閱讀流暢切實把製度、其他網(wǎng)民可以選擇店鋪種草提供有效參考的評價：根據(jù)真實體驗保供，每100字有3張以上圖片

從某種意義上說，評價要求如此高進行部署，使很多消費者失去耐心責任。 結(jié)果消費者本來就想簡單地評價，但按照優(yōu)良評價的要求操作保護好，費時費力組建，完成也沒有直接的好處，放棄特點，可能是2020年酒店的評價數(shù)整體下降的潛在原因深刻變革。

這也一批促進了“評價達人”“專業(yè)評價者”的出現(xiàn)，OTA等平臺往往設(shè)置一些激勵措施部署安排，鼓勵消費者發(fā)表優(yōu)良的評價內(nèi)容搖籃，得到平臺的認可和獎勵。

許多酒店也在竭盡全力推廣開來，以各種方式鼓勵消費者在平臺上進行評價推動。 常規(guī)方法包括購買折扣、贈送禮物或優(yōu)惠券資源配置、返還評級等信息。 一些酒店為了盡快提高評價內(nèi)容和質(zhì)量，也會“開辟別的道路”相互融合。

勁旅君以前遇到一個有趣的案例，一家酒店每天給全體員工分發(fā)10份優(yōu)質(zhì)評價工作量綠色化，鼓勵員工以各種方式在自家酒店得到好評不同需求。 幾位酒店服務(wù)員承受著KPI的壓力打“感情卡”，她們把目光投向來賓館參加各種會議的人，在會議期間向參加者免費提供茶飲服務(wù)總之，然后請求參加者的幫助面向，對方只需把手機交給服務(wù)員就可以了2 -。

該方法擦球研學體驗，但是極其有效建設項目，平臺很難識別刷子量和作弊。 相似的方法其實還有很多落實落細，刷新評價的行為還被禁止相結合，這從側(cè)面說明了對整個酒店行業(yè)的評價的重要性越來越高。

酒店評價的生產(chǎn)製高點項目、管理為產業發展、分析現(xiàn)在已成為新興重要的細分產(chǎn)業(yè)，從粗放到精細有所增加，從簡單到復(fù)雜各項要求，酒店評價不斷重復(fù)，酒店行業(yè)不斷成為學(xué)習(xí)的課題越來越重要的位置。

對消費者來說新技術，一方面他們依靠評價內(nèi)容進行消費決定，另一方面他們也是評價內(nèi)容的創(chuàng)造者順滑地配合。 如何平衡這兩種關(guān)系也是一個新課題服務為一體。